Особенности внедрения ПО⁠⁠

Не могу не высказаться. Организация, в которой я работаю, занимается автоматизацией информационных систем в поликлиниках. Сейчас на этапе тестирования одна занимательная программка, разработанная нашей организацией. Чтоб мед.карты больше не терялись. Полезная и ооочень нужная. Пилотно внедрили её в 2х поликлиниках и подстраиваем под пользователей, да баги вылавливаем.
И какая же сегодня пришла претензия от регистраторов? Что, б*ь, программу нужно включать! ВКЛЮЧАТЬ! Потому что они забывают! Сканер штрих-кодов же пикает! Кроме матов слов нет.