Опять о Пятерочке.⁠⁠

Расскажу вам правду и как с этим бороться.

Правда #1: во ВСЕХ сетевых розничных магазинах (не только в продуктовых, во всех!) камеры висят над каждой кассой и чаще всего видео даже синхронизировано с кассовыми операциями. Т.е. смотрим видео и сразу в отдельном окне видим, что пробивалось в этот момент. Видео хранится на сервере порядка 20-30 дней. Но даже если там стоит банальный видеорегистратор, это минимум 7-10 дней. Видео никогда и никем не изымается. Его могут только копировать на внешний носитель.

Правда #2: вы не обязаны проверять чек, не отходя от кассы! Главное сохраните его. Вы можете посмотреть его дома, когда будете загружать продукты в холодильник и даже на следующий день! Конечно, если там пробили что-то не по той цене, что была на ценниках - не докажите. Если же косяк в количестве товара - легко! Поскольку это ст. 14.7 КоАП РФ, обман потребителя, административное правонарушение.

Это была правда, а теперь по порядку.

1) Приходить на разборки всегда с очень спокойным лицом. (Дышим глубоко!) Возможно никто никого не хотел обмануть. Всякое бывает. 12 часов на кассе сидеть - крыша и не так к вечеру потечь может.

2) Если пришли в будний день до 18, просите у кассира позвать в зал управляющего, если после или выходной - заместителя управляющего.

Сейчас возможно штатное расписание изменилось и замов убрали, можно спрашивать просто "руководителя". И этот должен быть не старший кассир. :) На вопросы кассиров зачем, отвечаете спокойно, что у вас вопрос к руководителю, что это не в их компетенции. Зама/руководителя НЕ может не быть в магазине. Физически! Он ставит печати на накладных, сверяет накладные с электроннкой и так далее. Он всегда в магазине (обычно их двое, посменно).

3) Приходит, спрашиваете как можно обращаться, запоминате. Видео снимать не обязательно, если человек ведёт себя адекватно, не надо нервировать людей. :) Достаточно заранее включить диктофон. Объясняете ситуацию, показываете чек. Чек рекомендую заранее сфотографировать со вспышкой, чтоб было чётко. А то "вдруг" куда-то "потеряется".

Адекватный руководитель сразу пойдёт и посмотрит видео. Возможно при вас, но скорее попросит подождать. Там он увидит, что было на ленте, что реально было пробито и отдано покупателю.

Дальше несколько вариантов развития событий:

4.1) Перед вами извинятся и скажут, что кассир ошибся, сбой кассы или другая отмазка, чтобы не терять лицо, молча выбьют возврат денежных средств из кассы с чеком возврата, выдадут деньги/вернут на карту (карту надо иметь с собой ту же самую и в идеале паспорт). Это если зам/руководитель адекватный. Кассира или поругают, если это оказался товар другого покупателя, или люто ввдерут и скорее всего лишат премии, если товара вообще не было на ленте ни до вас, ни после.

4.2) Чуть менее адекватный или вы пришли на следующий день: вас попросят написать заявление, т.е. описать всё на бумаге. Это им надо для обоснования возвратной операции, они потом отчитываются за каждый возврат такой. При себе обязательно иметь паспорт. Сумма на карту, возможно, будет возвращена не сразу, это не зависит от них, но вам дадут чеки кассы и терминала оплаты.

4.3) Ещё менее адекватный: ничего смотреть не будет, потребует заявление в письменной форме, сообщит, что срок рассмотрения 14 дней. Вот тут можно начинать записывать видео и просить повторить. Уточнить, понимает ли руководитель, что это административное правонарушение в соответствии с КоАП РФ (ст. помнить не обязательно). Всё делаем как просят, требуете так же жалобную книгу, в которой описываете суть проблемы, описываете действия руководителя, указываете номер чека, дату и время покупки, короче ВСЁ указываете, в том числе сво паспортные данные и контактный телефон. Книга должна быть прошита (а прошивка опечатана), все страницы пронумерованы и пропечатаны. Фотографируете жалобу и уходите.

4.4) Руководитель-неадекват: отрицает, пихает вам товар, забирает чек и говорит, что ничего не было, рассказывает байки про отсутствие видеозаписей и доказательства. Снимаем на видео, если боитесь агрессии - пишем звук.

Смеётесь. Адским смехом! Про себя. :) Это чтоб успокоиться. А дальше уходите и идёте в ближайшее ОВД, где пишите заявление со всеми вытекающими последствиями для магазина. Даже в РосПотребНадзор обращаться не надо, вздрючат мама не горюй. Или если не хотите тратить время, сообщаете "неадеквату", что вы работали в рознице, и не надо устраивать цирк, что у вас есть копия/фото чека, что это ст. КоАП РФ и завтра видео/аудио запись будет приложена к заявлению в ближайшем отделении ОВД в кабинете сотрудника Управление по борьбе с экономическими преступлениями. Если руководитель не клинический идиот, он попытается как минимум всучить вам деньги просто та. Не берёте! Требуете выдать вам чек о возврате денежных средств! Принимаете чек и денежные средства под видеозапись.

И главное не надо кричать, не надо злиться. На них это не действует, а вы только мигрень заработанте, а то и инфаркт. Надо улыбаться (себе, внутри) от осознания того, насколько они тупые скоты по сравнению с вами, белыми и пушистыми. :)

Вот как-то так. Может оформить отдельным постом?