Обманули...⁠⁠

Уважаемые пикабушники помогите советом.

Заказал на сайте tokado.ru учебник по Японскому языку ,но вместо второй части пришла первая. Посылку на почте вскрыл на камеру.

Как вернуть деньги или получить вторую часть учебника?

Впервые столкнулся с подобной проблемой на почте. Оператор почты  сказала чтобы она ничем помочь не может .