О быкующих клиентах в магазине ДНС⁠⁠2

Дефект выявляестя быстро, а не на 43 день!

бинго... Вы нахуя тогда нужны?

Вы обязаны досконально знать потребительские качества товара который продаете. Емкость аккумулятора время работы от зарядки до зарядки и т.д

ну т.е. Вы бы ему бабки вернули через 5 дней .. т.е. Вы точно знаете что консоль в ремонте будет больше ? и точно уверены что ее вообще хер починят потому что этого говно китайское больше часа в принципе батарею держать не может ? все правильно ?

И чешется только во время звонков клиента, а не ставит себе задачи как решить проблему быстро!

бинго... Вы нахуя тогда нужны?

"обнаружилось что кнопка не работает. Тк 15 дней прошли уже- возврат невозможен, только ремонт."

Охуенная сервисная служба. )

Всё в одну кучу, и технически сложный, и замену/возврат как исправный но неподходящий, и 14 дней, ...

Не плохо бы зозпп знать.

Это неисправный товар, чистый гарантийный случай. Всё вышеперечисленное не имеет отношения.

"сумма двух или нескольких ремонтов за год превышает срок в 30 суток."

На один ремонт даётся до 45 дней. Что ты несешь? 🤣

технически сложным товаром ее делает нахождение в перечне технически сложных товаров, а не домыслы

Какие интересно такие 15 дней? Закон о защите прав потребителей говорит о 30, видимо не то ДНС, не то ТС пиздит как дышит, а дышат часто

Статья 18 закона о защите прав потребителей: Для технически сложных товаров это возможно лишь в трёх случаях: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Это речь о том если прошли 15 дней с момента покупки

С фразы "возврат невозможен, только ремонт" я конечно прихуел. Понятно теперь, откуда у меня с вашим ебучим ДНСом такая же проблема сейчас)

Как я люблю, когда в ТСТ превращают всякий хлам.

ТС, вот допустим в чайнике будет вайфай и сенсорный экран, это тст?
Телефон за 2к ты тоже будешь гонять по ремонтам?

Регламенты же есть по работе. Как с брендами, так и просто с отдельными кат.Товаров.

Такие товары сразу на месте проверяются и принимаются с пометкой ТнеНК в брак))
Клиенту только мозги вынесли. Зато важными курицами себя почувствовали))

ну потому что есть асц, он занимается ремонтом а не продавец, покупателю поидее быстрее обратиться в асц и кстати асц часто бывают более лояльны в плане замены или возврата, выдадут заключение о списании и покупатель без проблем получит свои деньги назад.

Задаю вам прямой вопрос: как я могу доказать периодический дефект динамика? Я то слышу человека,то не слышу. Как я в данный момент это докажу? Меня не просили ничего доказать,его забрали на экспертизу.
Вот и приходится самим решать вопросы. Очень приятный комментарий от бывшего сотрудника ДНс👍🏻. Именно поэтому я там больше и не покупаю смарты. Нафиг надо,господа.
И все таки ответьте мне, пожалуйста. Или получается,если я не смогу этого доказать,то все норм,аппарат рабочий?))

Странная у вас реакция,однако. А как я смогу продемонстрировать эту проблему, по вашему мнению? Если этот дефект переодический?! Ну давайте для наглядности: я даже не буду говорить,что мне не был предоставлен аппарат для замены(не предложили,а я не знала,что должны). У меня был старый свой. Если мы сейчас,предположим,грешим на связь,то почему же так вышло,что проблемы не было,пока я пользовалась старым аппаратом во время диагностики? Значит все таки что-то не так, верно? Или по вашему я придумала себе проблему и пошла сдавать покупку,ждала месяц ради того,чтобы что? Для меня на тот момент это была дорогостоящая покупка и было очень обидно, что "заявленный дефект не найден". А я это с потолка взяла?
И да,не влияет не на что,буду я покупать в ДНС или нет. Я для себя сделала вывод и просто поделилась своей историей.
А вы что так бурно реагируете? Грудью готовы защищать родную компанию? Вы на 100% уверенны, что абсолютно все сотрудники ДНС - честные люди?

Меня удивляет,что я должна ДОКАЗАТЬ факт неработающего периодически динамика. Т.е. моих слов недостаточно? А может я ещё независимую должна сделать и готовый результат на блюдечке принести. Вы меня удивляете.

1)что такое АСЦ?
2) вы невнимательно читали мой комментарий.

Нет, покупатель ничего не дает. Тот может во всем обмануть в своих фио, телефон и адрес

Т.е. покупатель нигде не определяет свои требования?

2. Я нигде не вычитал про таможню. Я просто отдаленно знаю что этот список нужен таможенной службе, чтоб понимать какой налог взыскать с каждого типа ввозимых товаров.

Для расширения кругозора, например

https://classifikators.ru/okpd#info

Если он использовался бы для определения технически сложных товаров то об этом сказано было бы в законе о защите прав потребителей.

Ну можешь думать что все что не описано в ЗОПП, не существует, но обычно происходит вот так
Ниже выдержка из судебного решения, взял первое что попалось их куча.


Согласно Общероссийскому классификатору по видам экономической деятельности ОК 034-2014 (КПЕС 2008), акустическая система имеет код классификации 26.40.3 «Аппаратура для записи и воспроизведения звука и изображения». В свою очередь данная подгруппа относится к группе 26.40 «Техника бытовая электронная». Группа 26, в которую входят вышеперечисленные подгруппы, в том числе акустическая система, носит название «Оборудование компьютерное, электронное и оптическое».

Вот примерно так и определяется, что товар относится или не относится к определённому классу

Настоящий, просто жалко смотрятся попытки десять раз оправдать себя законом и ещё чем, когда уже проговорился про суть - накажут на работе.

Не было бы жалко если бы про законы НЕ стали писать. Личная выгода - честно и как по мне нисколько не позорно. Сам такой, считаю что все такие, но не у всех есть яйца признать)

Боже, ну вы выглядите все более и более жалко...

Так с Вами то давно все понятно, это и пишу)

А вы снова воду да воду

Составляем заказ наряд

Заказ наряд это внутренний документ, а покупатель вам от себя ничего не дает ничего не подписывает?

А где иное сказано? В каком месте закона о защите прав потребителей такое написано?

Так, а про таможню ты где то в ЗОЗПП прочитал?
Ну ты же с чего то решил что его только для таможни используют, причем не в первый раз говоришь про это.

На основании закона о защите прав потребителей приняли в ремонт.

Хорошо, пойдем долгим путем, каким образом требования то фиксируете?

В данному случае чтоб правду узнать надо сперва заделаться таможенным брокером

Вот кто вбил в голову что классификатор нужен только для таможни?

Раз не просил- значит не моего ума дело

Но врать покупателю основываясь на некомпетентности и потом выкладывать на пикабу в виде смотрите какие они быкующие, а мы такие "по закону" - это очень твоего ума дело.
Ну что ж, очень выборочный ум.

Ну ты видишь реакцию в общем)
Я хз, сделаешь выводы иль нет.

2. Так клиент ничего не писал нам. Если бы написал- то отправили бы.

А на основании чего приняли товар в ремонт кстати?

1.1 Где он этот классификатор в законе о защите прав потребителя? Я его полностью прочитал от корки до корки- там нет такого

Больше никаких книг не читал, судебную практику не изучал остановился только на этом уровне?

2. Да- пусть с претензией разбирается начальник рекламации- не моего ума дело.

Дак а чего не отправили? а то развели, начальник накажет, платить придется и прочее

Замечательно...
Брелок от ворот тоже информацию передает)
Ключ от домофона доже информацию передает
Это тоже оборудование беспроводной связи?)

Вот что бы такие умозаключения не строить, есть очень простой способ, посмотреть в классификатор.
Я так понимаю никто не проверил к чему относится этот товар.
Просто исходя из своей логики толкования развели покупателя.

Клиенту не самого главного надо было требовать, а вручить претензию, а там уже, при таком же ответе, развлекались и доказывали бы, что игрушка это оборудование навигации и беспроводной связи, только надеюсь уже в суде, где и узнали бы про то как классифицируют товары.
Но вот воспользовались, что покупатель не стал идти по букве закона, а поверил вашему разводу.

В каком пункте закона сказано о каком то классификаторе? У нас спор же не о таможенном оформлении, а о приеме в ремонт

Ну может в ДНС какое то другое представление, но по классификатору определяют принадлежность товара к определенной группе как суды так и роспотребнадзор

Прибор учета энергии имеет две функции и сенсорный экран?

Умная лампочка имеет сенсорный экран и две функции?

Я где то говорил что отношу их к технически сложным товарам?
Я спросил, являются ли они оборудованием навигации и беспроводной связи исходя из того, что могут передавать данные на сервер.

В законе же точно написали: наличие одновременно и сенсорного экрана и двух и более функций и модуля беспроводной связи или спутниковой связи

Где?
Цитата

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

Добавление модуля беспроводной связи не делает товар оборудованием навигации и беспроводной связи.
Считаешь иначе, докажи.
Вы же покупателя развели, он повелся, но свои догадки что ой, раз ваф фай есть, то это можно подвести под "оборудование навигации и беспроводной связи" требуется как то аргументировать ссылаясь на НПА, а не на своё восприятие действительности.

Доказали? аргументировали?
Похоже нет, просто развели и отшили.

Штраф, компенсацию, отдадут в счёт зарплаты - называйте как удобнее, но смысл не меняется.

Суть проста - вы уже начали ранее обосновать свою позицию тем, что если вы поступите иначе с клиентом - вам на работе станет хуже. Вы уже показали ваш мотив, дальнейшие доп.обоснования со ссылками на статью не изменчт того что все уже видели - в первую очередь для вас обоснование это не закон, а наказание от начальства.

И этот товар по коду в классификаторе проходит как
Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования?
Тут не важно передает он или не передает данные, определенный прибор учета электроэнергии допустим тоже может передавать данные на сервер, так же как и автомобиль, так же как и умная лампочка, но оборудование навигации и беспроводной связи оно от этого не становится.

Чем аргументировали покупателю еще кроме "ну есть же вай фай, может данные передавать"?
Все это формализовано и доказательство "мне кажется это оно" не канает.
Ну канает для развода покупателей..

В законе сказано

Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

А не

любые устройства у которых есть сенсорный экран, модуль беспроводной связи и 2 и более функции

Разница есть?
Игрушка это Оборудование навигации и беспроводной связи ?

Т.е. тыкают прямо лицом в несоответствие, а тут начинается.
Ой а там вайфай ой а там можно навигатор поставить, ой я не юрист и мне от начальника прилетит.

Все просто если классификатор и по нему смотри относится товар к навигационному оборудованию или нет.
И я очень уверен что - нет

По поводу

Выше никто не привел таковых доказательств что консоль или планшет не технически сложные.

А может наоборот, надо доказать что они технически сложные.

Удобно, покупателю в уши залить ложную информацию, пользуясь не точным пересказом ЗОЗПП, а тут рассказывать какие они плохие, притом и тут пытаясь показывать знание ЗОЗПП, которого похоже нет.

Было до сво, просто некомпетентность и не желание работать и выполнять требования закона. Конкретно этот случай это прям верх дебелизма, просто меня идиотом выставляли, ни грамма топлива в пушке нет чтоб с сказать что топливо с АЗС плохое, ну ок была бы грязь в топливном фильтре но блин это воздушный фильтр. Хотя просто надо было вскрыть и произвести регулировку за 5 минут и всё, клиент доволен денюшку упала.

@user4849918, кстати, а в ДНС'е платят сотруднику за оформление заявки на ремонт?

Ну, Ваша позиция была бы более устойчивый, но Вы уже успели "проговориться" что проблема в том что оштрафуют и что необходимо было бы доказывать начальству.

Ответь вы так как мне вместо этого - был бы смысл, а теперь...

Ну так выше в комментариях как я понял привели наглядно пример, почему Ваши утверждения о категории товара ошибочны

А в ответ на замечание Вы начинаете оправдываться и простите "ныть" что вся проблема в начальстве, что с вас спишут с зарплаты, что нужно что-то доказывать...

Суть в том, что если Вам нужно доказывать что-то начальству - Ваша проблема (начальство поступает незаконно - вам судиться), а перекладывать проблему на покупателя - вот это и порицается

Рекомендую продавцу и его манагеру внимательно перечитать закон. 14 (а не 15, кстати) дней к технически сложному товару вообще не применимы. И если товар ненадлежащего качества (кнопка не работает, батарея не держит) - то обмен или возврат по желанию покупателя. Повезло что покупатель - правовой нигилист. Нарветесь когда-нибудь на иск...

Если не устраивают условия работы - это ваш выбор там оставаться, это не оправдание такому поведению с клиентами

ну если вы не асц по данному оборудованию то поидее и принимать неисправный товар не обязаны. но раз уже приняли и передали асц то хотя бы проверить . вашего интереса вобьще нет никакого, просто объяснить человеку что ремонтом занимается не днс а посути сам производитель, многие же не понимают этого. что значит быкует, вполне законное желание вернуть товар полный недостатков

Не знаю, мне на руки документы с Сц не давали, как я понимаю они до магазина не доходили тк менеджер магазина их запрашивал чтобы ответить на мой вопрос "причина отказа в ремонте или замене". Они просто Распечатывали, акт приема передачи, я отказывался в приемке на нем же и отправлял обратно. Врятли официалы бы воздушный фильтр с топливным перепутали.

Мне 500 км до него ехать. Потратить сутки на дорогу и проехать 1000км такое себе удовольствие. А вот почему днс это не сделал это вопрос темболее их сц находится в то же городе, вывод прост расчет на то что покупатель останется без желания возится с возвратом через суд, а магазин не понесет убытки.

Есть ещё одна статья закона., называется *не достоверная информация о товаре. Если вы в ценнике или к описанию товара не указали это то не сложно это приплести к заявлению о возврате денежных средств. Есть вариант отмазаться от таких претензий но это только за деньги информация:)

В случае обнаружения брака продавец обязан возместить все расходы. Расскажу одну историю. Когда работал на горбушке наш юрист купил холодильник в интернет магазине холодильник.сру. Ему его привезли и он отказался работать через 3 дня. Претензионное письмо. ОЧЕНЬ уверенные продавцы его поллали нахер. По итогу. У нашего юриста быдо открыто несколько фирм, в том числе по перевозкам. Он оформил официально доставку этого холодильника да офиса интернет магазина, после отказа, доставку до дома, потом доставку до места экспертизы. В итоге ему вернули 12000р за холодильник. И 49000р за транспортные расходы. (это был 2006 год). На любую кривую пизду, найдётся хуй винтом.

ну вот, пошлёте нахуй, о чём и речь

Технически сложное изделие. Если оно не работает это существенный недостаток. Вернёте деньги как миленькие. Никуда не денетесь. Я проработал администратором 4х магазинов, 7 лет на горбушке. При правелно написанном заявлении, отдадите деньги без вопросов. Изучите закон поточнее. Вам пригодится.

Интересная история, жалко что пиздёж

Мужика понять можно. Сперва не рабочая кнопка...ну ладно это бывает. Мало ли. Но теперь ещё и неисправный аккум. Ща заменят на хрень такую же. И да он станет держать дольше. Но точно не как заводской. И за тем тупо жди что ещё сдохнет.

Не хожу больше в днс вообще. В первый раз купила телефон, через месяц сдох динамик. В ремонте по гарантии сразу отказали. Хрен с ним, ходила так, пока не купила новый телефон.

Потом с младшим братом зашла купить беспроводные наушники. Консультант показывал их из своих рук, не давал посмотреть и проверить звук. Написала жалобу через приложение прям при нем. Сказал, что ему все равно ничего не будет.

Ещё через год купили телевизор. Через 2 недели сдох пиксель (красная точка на экране появилась). Поехали в днс обсудить стратегию действий. Пук-среньк, ремонтировать не будем, можем деньги вернуть и идите лесом. Мы сослались на закон, где прописано, что покупатель имеет право либо на замену товара, либо на возврат средств по актуальной стоимости товара (телевизор купили до подорожания в 22 году за 45к, через 2 недели стоил телевизор уже 60к). Сотрудник предложил пойти в суд и надеяться, что наше заявление вообще примут. Так и стоит телевизор с красной точкой. А в днс больше ни ногой

Вы сами то закон читали? 14 дней это на возврат товара. НАДЛЕЖАШЕГО КАЧЕСТВА! Технически сложные товара не подлежат возврату и обмену. А теперь внимание! ТОВАРЫ НЕ НАДЛЕЖАШЕГО КАЧЕСТВА! подлежат возвраты ули обмену на протяжении всего гарантийного срока. Просто открываете закон, читаете.

Капитализм. Хватит издеваться над мужиком! Верните деньги и не торгуйте бракованной техникой уже. А я бы на его месте в суд пошёл. Был уже похожий опыт и помогло, решили в досудебном, но уже все бумаги были готовы.

Кстати, "кнопка не работает" - это существенный недостаток. Товаром пользоваться по назначению нельзя? Нельзя. Значит, существенный. А продали вы ему некачественный товар по какому закону? Магазин может некачественный товаром торговать? Почему вы не проверяете, что продаёте?

Ооо. Так ты сказочный....

Многое объясняет.

В ДНС пылесосы не являются тст ,года 3 назад работал там,я у админа спрашиваю почему ?ответ :у него одна функция собирать пыль.Охуенно.
до этого я отработал 7 лет в электроинструментах и просто тихо охуел от его ответа.Уволился через 3 месяца из этой помойки

Зачем мне эта инфа? Мне оазрешения не надо ничьё. О себе думать не просил.

Странный ты.

Ты ответил так что подозрения не ушли никуда.

Да вот подозрительный ты.

Ну ка скажи, чей Крым?