М.Видео
Всем здравствуйте, хотел рассказать о работе продавца в М.Видео, сам занимаю эту должность с ноября 2018 года и вот появилось желание внести ясность во взаимоотношениях между клиентом и продавцом.
Сразу оговорюсь, М.Видео и Эльдорадо компания продавцов - любителей техники, а не специалистов по всем категориям товара, поэтому некоторые продавцы не могут рассказать идеально о тостерах, а о телевизорах - сколько угодно, и это не зависит от мотивации за товарную группу.
Это не касается промоутеров, господ в белых рубашках и брюках, которые предложат вам только продукцию своей компании, невзирая на ваши потребности. По возможности, обходите их стороной или после их консультации, задайте аналогичные вопросы продавцу в фирменном поло.
В магазине, где я работаю средний стаж работы продавца - 4 года, однако есть зоны, где и самые матёрые ребята теряются, и не от нежелания знать, а от подхода компании к обучению, вебинаров и тренингов явно недостаточно.
В рамках этого поста хотелось бы разобрать самые частые фразы, что продавец может услышать от клиента.
"Вы мне это "втюхиваете", часто можно услышать такую фразу от клиента, увидеть ее во взгляде. Отчасти это так, так как зп продавца зависит на 70% от показателей, в которые входят продажи, продажи фокусных товаров в товарных группах. Однако, достаточно редко можно увидеть продавца, акцентирующего внимание клиента на откровенной дичи, только из-за того, что с этой дичи ему идёт %. Любой продавец знает - если вы вернёте этот товар он получит минус в зарплату, минус в штуки в чеке и минус в личный оборот, ну и мало приятных слов от менеджера магазина.
"Мне это не нужно", так часто говорят клиенты, когда продавец рассказывает о возможности оформить полис "Быстросервис", либо страховку на смартфон Отчасти Вам это может быть и не нужно в момент покупки, однако покупая технику стоит задуматься, сколько будет стоить ремонт телевизора 55 диагонали, если у него вдруг будут проблемы с изображением. И сколько будет стоить ремонт стиральной машины за 12 тысяч рублей, где даже дверца крепится на пластиковую основу и отваливается практичечки в магазине?зачем покупать новую духовую печь, если разбили стекло? Сколько стоит заменить дисплейный модуль на iPhone XR? Для этого и предлагается полис,либо страховка, с которых продавец получит 3% от стоимости, а вы получите обмен товара в течении 3 суток, либо бесплатный ремонт вашего гаджета.
"Вы обязаны сделать так, чтобы я купил, бегайте за мной и ухаживайте". Хамы частое проявление в магазинах розницы. Клиент желает, чтобы его облизали и расцеловали, но у любого продавца есть чувство собственного достоинства. Не стоит задевать чувства других людей, если не хотите взаимности.
Если человек пришел в розничный магазин, он должен получить подробную консультацию, он должен совершить покупку, он должен приобрести выгодно - для этого есть продавцы. Иногда задевает, если продавец провел консультацию, клиента все устроило и он покупает на сторонних площадках, либо онлайн в м.видео. Продавец ничего с этого не получит, а только лишь потратит своё время. Спасибо тем, кто благодарит продавцов розницы за их работу покупкой.
На этом у меня всё, вышло немного скомкано, если будут вопросы - с удовольствием отвечу.
