МТС: использование кэшбека на связь = подозрительная активность⁠⁠

Являюсь абонентом МТСа более 20 лет. В 2021 году в социальных сетях увидел предложения других абонентов о продаже с дисконтом МТС-кэшбека, который можно применять при оплате услуг связи. Если у Теле2 такая возможность купли-продажи МБ/минут предусмотрена в приложении («Маркет Tele2»), то в МТСе такого нет.

13 декабря 2021 года вышеуказанным способом пополнил счет кэшбеком на 1000 руб.

В январе 2022 года должна была списаться абонентская плата за счет кэшбека, однако этого не произошло: баланс ушел в минус, при этом ранее пополненный кэшбека пропал с бонусного счета.

Написал через чат в МТС, где сообщили о блокировке сервиса МТС-кэшбек и необходимости написания заявления в салоне МТС.

Обратился в салон МТС и оставил обращение, а спустя пару недель получил ответ: для решения вопроса необходимо указать номер телефона, с которого был пополнен мой счет.

У МТСа имеются все сведения по любой операции, а требовать изначально известную им информацию, по моему мнению, является формальным способом усложнить жизнь клиенту.

С личного кабинета заскринил информацию о пополнении счета с указанием номера телефона, с которого получил кэшбек, и отправил на электронную почту, при этом 3 цифры в номере были скрыты самим МТСом.

4 марта 2022 года МТС по обращению начислил 1000 бонусных рублей.

Радость длилась недолго: МТС снова аннулировал бонусный счет, при этом я никаких действий более не совершал.

Снова обращение в чат, заявление в офисе. Спустя месяц очередной формальный ответ о том, что МТС при выявлении недобросовестных действий может приостановить расходование начисленного кэшбека.

По существу ответа было непонятно, что именно я нарушил. Ведь МТС сначала заблокировал бонусный счет, далее запросил сведения о номере телефона, а потом вернул кэшбек. И после всего этого при неизменившихся обстоятельствах снова аннулировал кэшбек.

За разъяснениями обратился в чат, где сообщили о подозрительной активности. Когда стал уточнять, в чем именно она заключается, ответили: мне переводили кэшбек с других номеров, на которых он был получен мошенническим путем.

Это было разочарование: мои попытки объяснить, что кэшбек получил от самого МТСа, сотрудник попросту не слышал и формально отсылал на личное обращение в офис. При этом прикрываться фразой «мошенническим путем» выглядит явно некомпетентно: преступлением должны заниматься правоохранительные органы, а раз нет обращения со стороны МТСа к ним – это все игра слов.

Поэтому МТС, прошу разобраться в данной ситуации.