Моя маленькая победа.
Доброго времени суток, пикабушники! Начну немного с длинно-предисловия:
В 2014 году, лелеющий своё желание купить что-нибудь крутое из компьютерных аксессуаров, я с чувством пятилетнего ребёнка пошёл в магазин "Кей" и купил мышь Razer Naga Epic! Само слово "Epic" будто врезалось в мозг и не выходило из головы. Она была прям вся из себя прекрасна: удобная, красочная, беспроводная, с дополнительными грузиками, стоила она на тот момент 8.5к. Отслужив неделю, она сдохла. Не знаю, с чем это связанно: может с обновлением в Razer Synapse, может заводской дефект, или что ещё, но мне не помогало ничего, компьютер не видел её от слова СОВСЕМ. С чувством, что я во всём виноват, пошёл в магазин чинить. Но так как прошло всего одна неделя, мне сразу же оформили возврат, и предложили выбрать другу модель. Я выбрал Razer Naga, уже без "EPIC!!!" и в два раза дешевле. Форма такая же, только с проводом, без грузиков, и сияет исключительно зелёным светом. Отслужив один год и три месяца, мышь начала отключаться, сенсор истерил, курсор метался по экрану, как бешенный. Почитав на форумах, выяснил, что вся серия Razer Naga 2014 года — бракованная. Удачно я выбрал мышь... Пошёл в сервисный центр, мне оформили ремонт по гарантии(у неё гарантийный срок 2 года), и я стал ждать. Через недели 3 мне позвонили и попросили зайти и забрать мышь. Мою мышь отремонтировать не смогли по какой-то причине, поэтому заменили на новую. Вот только разница между той, что я взял в 2014 году и той, что мне выдали в 2016 — состояла в 4к рублях. Заменили мне её без проблем. Отслужив 9 месяцев, мышь начала барахлить: переодически отключался сенсер, истерило колёсико, курсор, к счастью, сидел спокойно. Пошёл я в сервисный центр в третий раз. К счастью, по закону Гражданского Кодекса, гарантия обновляется, если товар меняют полностью. Но вот тут началось самое интересное.
15 февраля, когда я пошёл сдавать мышь, её у меня приняли без проблем, видимо о гарантийном сроке и его обновлении в курсе. Но спустя 2 недели, а потом и 3, всё никакого ответа не поступало, а на звонок: "Что с моей мышью?", я получал очередное: "Её ещё не приняли". 45 дней прошло, и я пошёл за обязательной заменой третей мыши на четвёртную. Но тут случился облом: мышь сняли с продажи. Что делать? Возвращать деньги. Сотрудник магазина сказал, что они будут возвращать сумму, которая указана на чеке. То бишь 4500, вместо 8500. И им всё равно, что курс доллара поднялся, и на мой вопрос: "Гипотетически, если я сейчас получу эти 4500, а через день вы завезёте эту же модель, я ведь не смогу её взять за эти деньги, она же будет стоить 8500", сотрудник отвечал: "Даже гипотетически, этой мыши у нас быть больше не может", а в глазах хитрость и осознанный обман.
В ОБЩЕМ! Я написал на имя директора письмо, как посоветовал друг-юрист, в произвольной форме, и изложил свою просьбу в возмещении денег с изменением курса, или заменой на аналогичную мышь, сославшись на статью 24, пункт 4 закона "О защите прав потребителя". И мне пришёл ответ:
Так что я взял ноги в руки, и побежал забирать деньги, ибо ну нафиг этот Razer и его дефектную серию...
А это, собственно, чек, точнее всё то, что от него осталось.
Спасибо, если дочитали до конца. Не бойтесь отстаивать свои права, и требовать качественного обслуживания. Надеюсь, мой небольшой опыт в данном деле кому-нибудь и как-нибудь поможет.