Моя борьба⁠⁠

Предыстория такая, что услуга "Удержание вызова" была отключена, но произошло списание за ее использование. Действия, которые инициировали списание были не умышленными, а совершенно случайными, и оказание этой услуги не должно было произойти.

Если вдруг тут есть представители Мегафона, хотелось бы услышать как такое возможно, а так же причину несогласованного подключения услуги, которое сделали даже не задним числом. Так тупо подставиться, на что она надеялась?