13 постов-ответов
раскрыть ветку (97)
раскрыть ветку (32)
Самое ужасное, если это действительно правда: между ней и оператором нет разницы.
раскрыть ветку (30)
Самое страшное, когда есть разница и не в пользу человека. Я так ржд звонила как-то с вопросом по работе их приложения. Еле еле прорвалась через туповатенького робота, который ничего не знал по моему вопросу. Дождалась очереди к оператору.. И живой оператор оказался тупее робота.
Подобные казусы и в колл-центре московских поликлиник бывали. То есть вообще там хорошие операторы. Но пару раз я попадала на, такое ощущение, что лиц с кхм ограниченными интеллектуальными возможностями.
И тут проблема как и с роботами. Оператор не то чтобы не знает ответ. Он не понимает вопрос.
Подобные казусы и в колл-центре московских поликлиник бывали. То есть вообще там хорошие операторы. Но пару раз я попадала на, такое ощущение, что лиц с кхм ограниченными интеллектуальными возможностями.
И тут проблема как и с роботами. Оператор не то чтобы не знает ответ. Он не понимает вопрос.
раскрыть ветку (2)
Так зачастую у них операторы на аутсорсе: нанимают декретниц и прочих желающих работать "по гибкому графику", дают ноутбук и гарнитуру и вперёд, отвечай на вопросы по скрипту в crm
раскрыть ветку (12)
Увы, операторов заставляют быть ебанько.
Любая фраза не по скрипту - штраф/выговор/объяснительную писать.
Даже если фраза была полезнее чем все вместе взятые скрипты, написанные теми, кто с пользователями никогда ни по каким вопросам не общался.
В абсолютном большинстве компаний поддержка бесполезна - её буквально заставляют быть таковой. Исключения единичные.
Любая фраза не по скрипту - штраф/выговор/объяснительную писать.
Даже если фраза была полезнее чем все вместе взятые скрипты, написанные теми, кто с пользователями никогда ни по каким вопросам не общался.
В абсолютном большинстве компаний поддержка бесполезна - её буквально заставляют быть таковой. Исключения единичные.
раскрыть ветку (10)
Ну, нет, неоднократно мне в чатах поддержки операторы и смайлики в ответ ставили, и даже шутили, не везде настолько строгие скрипты.
раскрыть ветку (4)
Но какой в этом смысл? Тогда вообще уберите поддержку, если она может только озвучить тарифы, и подключать допуслуги. С этим человек справится и без поддержки. Это же глупо и нелогично, доводить человека до бешенства, такой поддержкой, чтобы пошел расторгатьи искать другого оператора.
раскрыть ветку (3)
потому что у большинства звонящих очень тупые вопросы, на которые отвечают такие же тупые операторы
Кто вам сказал что вы общаетесь с оператором?неужели по их ответам вы не замечаете что это боты?
раскрыть ветку (5)
раскрыть ветку (4)
раскрыть ветку (2)
Думаю теперь все технологичнее, оператор копирует один из пары предложенных ботом ответов в чат)
раскрыть ветку (1)
Там просто 2 кнопки у оператора, 1-ушла совещаться с коллегами и 2-ничем помочь не можем, всё что было в наших силах мы сделали.
На вопрос одиноки ли мы во вселенной есть всего два ответа
И оба они одинаково ужасны
И оба они одинаково ужасны
Мне тут привезли заказ через деливери. Я заказывала шаверму на тарелке без картошки (есть еще отдельно позиция шавермы с картошкой) и картошку фри (позиция отдельная).
Это - два разные блюда. Две разные позиции.
Но в заведении - решили, что прикольно смешать шаверму и картошку и привезли в одном контейнере.
И оператор мне сказал, что нормально) вам доставили разные позиции, но вместе))
И совершенно не понимал, что не так.
раскрыть ветку (6)
Да всем похуй на твою нищешаурму, с картошкой там без - какая хуй разница как ресторану, так и яндексу
раскрыть ветку (5)
У, бедняга:(
Совсем не знает, что человек в праве требовать качество за уплаченные деньги. За любые деньги.
Но ты поди из тех, на которых ссут, а они и рады, ведь бесплатно.
раскрыть ветку (4)
раскрыть ветку (3)
раскрыть ветку (2)
раскрыть ветку (1)
Дожили, осуждать за отстаивание своих прав.
Короче, ешь свою икру черную (или че там нынче у богатых в ходу) и отъебись уже.
Ошметки моей пасти найдут в степях Монголии от той лыбы и ржача, которые возникли после прочтения его коммента хД
Уёбок, тварь, мудак, пидор, мразь... Оп-па, чирик!.. Мудила, залупа сраная, уёбище, пиздоблядское мудоглазище, проститутка ебаная..
раскрыть ветку (2)
раскрыть ветку (2)
Если со 100% скидывать по 10% от остатка даже 11 раз, останется все ещё 31% от начальной суммы
раскрыть ветку (1)
Судя по ответу - не так. Дается скидка 10% на тариф, а стоимость тарифа фикса и не меняется, просто на нее дается скидка. Так что либо скидка будет суммироваться, либо, что не исключено, перезаписывать значение.
Самый прикол, что если ты напишешь, что хочешь сообщить о неправомерных действиях сотрудника или оставить жалобу бот просто ответит в духе "Жаль, что так вышло, мы стараемся быть лучше"
Не, ну а что, сами предложили.)
Раньше в подобных ботах или в голосовых прокатывало спросить что-то в стиле: "расстояние от Меркурия до Сатурна?" или "что такое свет по своей природе?".
Раньше в подобных ботах или в голосовых прокатывало спросить что-то в стиле: "расстояние от Меркурия до Сатурна?" или "что такое свет по своей природе?".
раскрыть ветку (1)
Техподдержка Yota всегда отличалась отзывчивостью. Но вот по прошествии долгого времени я не обращался и тут понадобилось. В общем 38 минут я не мог убедить электронного позвать человека и сдался. Решил вопрос через другие моменты. А пару дней назад опять понадобилось и электронный бы не помог, потому что вопрос про другой мой номер и тарифы и я почти сразу большими буквами написал ему: " Ты не сможешь мне помочь в этом вопросе! Позови человека! " и о чудо, он переключил! Вопрос решили.
раскрыть ветку (30)
Чтозаблядь другие моменты. С самой пришёл в офис? Хуй забил? Перешёл к другому оператору?
раскрыть ветку (1)
У меня 6 сим - на семью и была в андроид магнитоле. Я взял тариф по акции, в точке продаж выдали сим. Я нашел время, сел в машину, немного разобрал магнитолу ( потому что не помню, куда там сим пихать ( оказалось есть отдельный, удобный шнурок)) и должен был активировать тариф. Нужно было тупо ввести номер на сим, А Я ЕГО НЕ ЗНАЮ. И в точке мне дали только сим, без номера на ней. Договор я не брал ( не видел смысла). Сижу и не знаю, какой номер на сим в магнитоле. Позвонить с нее я не могу. Вынимать и вставлять в телефон, чтобы узнать лень. И вот я 38 минут пытал бот, чтобы он сказал мне новый номер, зареганный на меня. Был послан. В конце ( вот каким моментом решил этот вопрос) я ввел команду в телефоне и мне прислали ВСЕ номера, зарегистрированные на меня ( на Госуслугах нового номера пока не было) и я методом исключения выяснил, что незнакомый мне номер и есть мой новый номер в сим магнитолы. Пишу только для тебя, чувак.
Привет! Понимаем, как неприятно ожидание 😞 Вовсе не хотели доставлять неудобств.
Чат-бот помогает со многими вопросами и переводит на оператора при необходимости. Однако при большом количестве обращений оператор может подключиться позже, чем обычно. В это время бот старается помочь сам.
раскрыть ветку (25)
раскрыть ветку (22)
Привет! Рассказываем о работе бота как есть. Он очень помогает нам и учится решать простые вопросы, чтобы освободить операторов для более сложных задач. Это позволяет ускорить обработку обращений.
раскрыть ветку (18)
Ой идите на хуй со своими ботами. Никуда они не переводят. Вопросов не понимает отвечает хуйню и оператора не зовет. Он вам очень помогает НЕ помогать вашим клиентам.
раскрыть ветку (5)
Привет! Зачем же так грубо? :(
Расскажите, пожалуйста, о сложностях нам в личных сообщениях группы (vk.me/yota), уточнив ваш номер и кратко описав ситуацию. Мы проверим работу бота 👌
раскрыть ветку (4)
раскрыть ветку (1)
К сожалению, в комментариях у нас нет необходимых инструментов для проверки. Поэтому пригласили вас в нашу поддержку 🙌
привет)расскажите про скрипты.тут в комментах промелькнуло,что важна не помощь обратившемуся клиенту,а точное следование скрипту.тогда зачем вообще поддержка нужна?скрипт можно и у автоответчика послушать
раскрыть ветку (7)
Привет! Понимаем ваши сомнения. Как отметили немного ранее, бот помогает решать простые вопросы, а если не может помочь, то подключает оператора.
В период большого количества обращений оператор может подключиться позже обычного, а в это время бот старается решить всё самостоятельно, чтобы не пришлось дожидаться специалиста 🙌
раскрыть ветку (6)
Когда-то, когда культуры обслуживания не было, скрипты помогали научить тупого оператора, который нихрена ни в чем не разбирается, помочь решать вопрос, причем без грубости клиенту. Со временем, и клиенты, и операторы немного поумнели и стали в принципе образованнее (мне бы так хотелось думать, по крайней мере), и эти скрипты отталкивают. Так же, как нежелание раскрывать цены на сайте, и эти все "ответили в директ". Живое общение выходит на первый план. Посмотрите, как юморит маркетолог авиасейлс - его твиты разбирают на мемы, а это реклама. Пусть ваше руководство попробует ослабить скрипты и общаться по-человечески, удивитесь наплыву благодарных клиентов.
из недавнего, про Яндекс, правда. Подвязался у меня левый номер к аккаунту, другого человека. И тот к нему выпустил карту Яндекс пэй. Все, я не могу добиться от поддержки отвязать номер от моего аккаунта- требует подтвердить личность. Другого человека. И ни одна падла в своих скриптах не сказала, что это поддержка Яндекс банка, и они смотрят только на то, чья карта, а не чей аккаунт. Потраченное время мое и поддержки, подрыв лояльности. А все из-за тупых скриптов, когда ничего не можешь сказать лишнего. @Yota, исправь впечатление, расскажи анекдот)
из недавнего, про Яндекс, правда. Подвязался у меня левый номер к аккаунту, другого человека. И тот к нему выпустил карту Яндекс пэй. Все, я не могу добиться от поддержки отвязать номер от моего аккаунта- требует подтвердить личность. Другого человека. И ни одна падла в своих скриптах не сказала, что это поддержка Яндекс банка, и они смотрят только на то, чья карта, а не чей аккаунт. Потраченное время мое и поддержки, подрыв лояльности. А все из-за тупых скриптов, когда ничего не можешь сказать лишнего. @Yota, исправь впечатление, расскажи анекдот)
раскрыть ветку (5)
Понимаем вас. Без чат-бота время ожидания оператора увеличится. Сам чат-бот знает много ответов и помогает в решении не сложных вопросов, что и уменьшает время ожидания 👌
Касательно же работы других компаний, никаких комментариев дать не сможем 🙏
раскрыть ветку (4)
раскрыть ветку (1)
Понимаем вашу позицию. Иногда ответы от специалистов могут казаться похожими, так как нам важно передать точную информацию всем пользователям. При этом каждый вопрос рассматривается индивидуально.
Здесь нет бота, вам отвечают живые люди 🙌
раскрыть ветку (3)
Грустно, что осталось такое впечатление😔
В поддержку обращаются с разными вопросами и сначала отвечает бот, так как он старается помочь самостоятельно, но если он не может помочь, то переводит на специалиста.
раскрыть ветку (2)
Потому что эти боты кроме негатива ничего не вызывают, я вот на днях искал себе нового оператора, решил рассмотреть йоту, но был один вопрос ответ на который на сайте не нашел, бот отвечал не по теме вопроса, но и к оператору я пробиться не смог, т.к. не абонент
раскрыть ветку (1)
Привет! Понимаем, как расстраивает, когда не получается решить вопрос :(
Бот помогает разобраться с частыми вопросами и тем самым снижает нагрузку на специалистов. Если вопрос требует участия оператора, бот подключает его, однако при высокой нагрузке это может занять время. В этот период, бот старается разобраться самостоятельно, чтобы сократить ваше ожидание.
Напишите, пожалуйста, нам в ЛС (vk.me/yota). Постараемся помочь со всеми вопросами 🤝
ещё комментарии
раскрыть ветку (1)
Привет! Продублируйте, пожалуйста, информацию о работе бота нам в личные сообщения группы ВК (vk.me/yota) - всё проверим 👌
ещё комментарии
