МегаФон и его поддержка⁠⁠

@YesShure, здравствуйте! Сожалеем, что у вас возникли сложности при обращении в поддержку. Наш виртуальный помощник значительно ускоряет решение типовых вопросов, позволяя нашим специалистам оперативно заниматься более сложными случаями. В моменты, когда все наши специалисты заняты консультациями, виртуальный помощник может временно не иметь возможности соединить вас напрямую. Это случается, когда мы получаем много запросов одновременно. Для вашего удобства мы предлагаем альтернативные каналы связи, включая личные сообщения в нашей группе ВКонтакте (https://vk.me/megafon) и Одноклассниках (https://ok.ru/megafon). Здесь вы сможете напрямую общаться с нашими специалистами, минуя автоматические ответы робота.

Мы понимаем, что возникшие в работе сети сложности вызывают недовольство. Однако хотим отметить, что неполадки вызваны внешними факторами, на которые мы не можем повлиять.
При подключении тарифа вы были ознакомлены и согласны с условиями его предоставления. Абонентская плата – величина постоянная и не зависит от объема полученных услуг. Поэтому вернуть деньги не получится.

В соответствии с пунктом 15.12 Условий оператор не гарантирует:

- возможность информационного обмена с теми узлами или серверами, которые временно или постоянно недоступны через сеть Интернет;

- абсолютную бесперебойность доступа к услугам;

- установление соединения с сетью интернет на максимально возможной скорости.