9

Мегафон - отрицаем очевидное

Вот такой диалог у меня случился сегодня с техподдержкой МегаФона.

Непробиваемость первой линии поддержки, несмотря на неопровержимые факты, ими же и утверждаемые, меня совершенно поразила.

А как вообще с вами дела вести, ребята?? Плотить деньги и не п?*д%ть?

Суть коротко - у знакомого улетело трафика почти в три раза больше, чем по тарифу положено. Попросил меня пообщаться с поддержкой, как "грамотного человека". Ну... пообщался. Об стену биться и то проще.

Хорошо, что я давно уже не пользуюсь услугами этой компании. Помогал знакомому разобраться, куда трафик улетел.

0
Автор поста оценил этот комментарий

Понимаем ваше недовольство, однако без проверки номера у нас нет возможности уточнить информацию по вашему обращению. Сделать это в публичном пространстве у нас не получится, поэтому для решения вопроса мы и предлагаем обратиться в поддержку. Мы всегда нацелены на решение вопросов наших абонентов, поэтому просим написать нам по ранее указанным контактам.

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

Шаблонный ответ. Видно что в проблему даже не вникали. Половина ответа на мой вопрос не требует никаких персональных данных.

Автор поста оценил этот комментарий

Мы понимаем, что робот в поддержке не всегда может решить все вопросы, однако чаще всего успешно справляется с помощью нашим абонентам.

Если у вас есть какие-либо нерешенные вопросы, пожалуйста, напишите нам их в личных сообщениях группы Вконтакте (https://vk.me/megafon) - там нет роботов, а наши коллеги вам обязательно помогут во всём разобраться!

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

Всегда удивляет полнейшая невозможность выбраться из болота поддержки, где бы ты ни возопил. Приходит поддержка и просит написать в поддержку) И круг замыкается) Как быть если поддержка предпочитает не замечать проблему пользователя и делать вид что на всё уже отвечено, как в моём посте?

Отсутствие официального ответа на этот комментарий, либо просьба обратиться в поддержку будут расцениваться как доказательство того, что поддержку мегафона курируют какие-то высокоэффективные менеджеры, которые дальше нарисованного левой ногой KPI не видят. И на этом фоне служба поддержки превратилась в паразита, который сосёт ресурсов в 10 раз больше чем необходимо, а в качестве результата выдаёт какой-нибудь минимальный удовлетворяющий менеджмент показатель.

показать ответы
0
Автор поста оценил этот комментарий
Ого, на мегафоне оператор ждёт ответа по 3 минуты!
У Билайна если в течении минуты не ответишь то они диалог просто закрывают.
раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

Это говорит не в пользу МегаФона. Видимо работа техподдержки организована так плохо, что можно тратить оплачиваемое время работодателя на ничего.
Уж лучше бы они меня сразу послали и переключились на другого несчастного.

0
Автор поста оценил этот комментарий

Все летит в пизду

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

винтовка - это праздник

Темы

Политика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

18+

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Игры

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юмор

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Отношения

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Здоровье

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Путешествия

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Спорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Хобби

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Сервис

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Природа

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Бизнес

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Транспорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Общение

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юриспруденция

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Наука

Теги

Популярные авторы

Сообщества

IT

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Животные

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кино и сериалы

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Экономика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кулинария

Теги

Популярные авторы

Сообщества

История

Теги

Популярные авторы

Сообщества