"Магнит" - дно...⁠⁠

История такова: моя мама, пенсионерка, забыла карточку "магнит" на кассе в "Магнит Косметик".
Спохватилсь через пару дней. На карточке было около 800 рублей бонусов, не бог весть сколько, но пенсионеры деньги по другому считают. Пошли с ней в магазин: "Нет, не видели!".
А в приложении видно, что по этой карте в "Магнит Косметик" за 2 дня проведено товара на 38 тысяч.
Купили другую карту, а она на её номер не активируется. Звоню на "горячую линию" "Магнит" - у Вас подозрительная активность, мы Вас блокируем. И заблокировали. Даже дозвонится теперь не получается: "Все операторы заняты, пишите на электронку".
И вот как мне маме теперь объяснить, что из-за мудачества одних людей (продавцы в магазине, которые по её карте набирали бонусы, кстати на момент блокировки на карте было почти 2000 баллов), и из-за безразличия других (оператор "горячей линии") она теперь считается мошеницей? И карту "Магнит" ей использовать нельзя.
P.S.: или я невнятно написал, или люди невнимательно читают: за 2 дня после потери карточки на неё было начислено бонусов за покупки на 38 тысяч (когда у покупателя нет карты "магнит" продавцы проводят чужую). Это делали продавцы, чтобы потом потратить бонусы на свои покупки.