Клиентский сервис⁠⁠

Очень нравится мне клиентский сервис, и расскажу я пару историй.

1) Как я ИП открывал.

Ну, дело это не сложное, потребовалось ИП, условия так сложились, что поделать. Иду в приложение банка, вижу возможность открыть ИП не поднимая жопы, тыкаю кнопку, хуяк-хуяк, расчётный счёт получен, ну и в госуслуги зайти пришлось, чтоб таки всё это привязать и сертификат получить.

Почти сразу звонит менеджер банка, говорит приезжать через пару дней за доками и предупреждает, что начнут названивать банки, предлагать открыть расчётный счёт в их банке.

Открыл и открыл, звонят и звонят, быстро разворачиваются.

Так же начали звонить все компании с бухуслугами. А я не бум-бум, чего куда вести, знакомых бухов нет, взял да приобрёл годовую подписку на "моёдело".

Сервис оказался ублюдским, непонятных, зачем он нужен - не понятно. А ТП отвечала по 8 часов. Бывало вечером напишешь, спать ляжешь, проснулся, а вот он и ответ, пять минут назад, но оператор уже отключился от бездействия, а новому оператору всё заново строчить надо, кайф. Но, я про другое.

И вот, пришло время закрывать ИП.

Заявление подано, деньги на налоговом счету лежат, документы о намерении закрыть (или как оно там) получены, ИП уже по сути не работает, а в конце года существовать перестанет вовсе.

И конечно же, добрые банки, бухуслуги и прочие компании начинают названивать "а давайте мы вам поможем закрыть, а давайте то сё". В том числе Альфа-Банк позвонил, поинтересовался, почему я расчётный счёт закрыл. А вот моёдело вообще наплевало, ну да ладно.

Моёдело упорно продолжает присылать уведомления "оплатите то, оплатите сё, а вот вам это, вот вам то", а менеджер альфабанка решил позвонить и предложить ВЫГОДНЫЕ УСЛОВИЯ, дважды разные менеджеры звонили, предлагали перейти на другой тариф расчётного счёта (который закрыт и какая-то из структур интересовалась, почему же), закрывающейся ИП.

Ну а моёдело всё продолжало посылать эти уведомления, а потом и вовсе захотело, продления договора. Менеджер даже звонил и писал, на что получил ответ о том, что мне к чёрту не нужен их отвратительный сервис, да и ИП закрыто, но оплатить всё ещё предлагают.

Больше, конечно, радует то, что это моёдело умеет (и имеет) возможность синхронизироваться с налоговой и получать полную инфу по ИП, но всем плевать на закрытие ИП.

2) Страхование

Есть у меня ипотека, которую сказали "страхуй иначе процент будет мульон", ну, застраховал, а страховку то надо продлевать, иначе мульон процентов вернётся.

Подходит день, согаз шлёт уведомление в СМС, так и так, напоминаем, надо бы.

Ну, надо так надо. Полез смотреть условия для страховки (а там условия меняются, ставка снижается, все дела, но вспомнить что именно надо брать в страховке было надо). Ну и пока разбирался в этом всём, за день позвонили будто бы все страховые мира, предлагали страховку приобрести на ВЫГОДНЫЕХ УСЛОВИЯХ. И конечно же, у них была вся моя информация, ФИО, что я страхую, кого, куда, зачем, цены, половых партнёров, пароль на госуслугах вообще всё.

Тоже быстро разворачивались, чего мне бегать туда-сюда.

Разобрался что необходимо, залез в приложение, ткнул кнопку "продлить" и счастливый пошёл отдыхать.

Спустя неделю стало интересно, прошла ли оплата, продлилась ли страховка. А в приложении - ни-че-го. Ни оплат, ни зарплат. Пишем в ТП...а ТП вообще не в курсе, кто ты. Т.е. ситуация, мне звонило полстраны с моими данными, а тут ТП страховой, которой я пишу через приложение, в котором я авторизован, в котором все мои данные - не знает меня. Пришлось копировать все данные (паспорт, ФИО, договоры купли-продажи) чтоб меня идентифицировать.

В итоге то через двух менеджеров и ещё две недели, всё решилось.

А я к чему это всё. Да не, не ныть я пришёл, поныть я могу и мамке. Просто как-то забавно выходит, пока ты не являешься клиентом организации, о тебя всё знают, всё известно. А вот как только ты становишься клиентом какой-то организации - ты пустое место, о тебе неизвестно ничего.

В моих примерах те компании, которыми я пользуюсь, и я уверен, что они не одни такие.

Продажи бегут впереди обслуживания, продадим охапку дров, но забирай ты её сам из тайги. И документы не забудь, печати и сертификаты.