Как "переплатить" в интернет-магазине и потерять веру в возврат средств
Кажется, что каждый раз когда я пишу сюда пост,это пост про очередную проблему. Нет бы котят публиковать каких-нибудь или самодельные игрушки делать.. Почему-то каждый раз пишется хорошо только о плохом и крайне возмутительном.
Все наверное знают прекрасную интернет-компанию Wildberries. "Дикие ягодки" основаны российской преподавательницей английского языка, которая стала миллиардером и даже вошла в список Форбс как вторая долларовая миллиардерша в России.
Вот и я польстилась и решила сделать заказ в интернет-магазине, заказала я не абы что, а экологичные мешочки для фруктов и овощей (многоразовые такие). Захотелось почувствовать себя борцом за экологии разные,знаете ли ( сказала я,попивая из пластиковой бутылки воду). Ничто не предвещало беды, мне пришла смс и я с восторгом поехала в пункт выдачи заказа за своим "экологическим причащением".
Передо мной был покупатель,который как раз забирал и оплачивал свой заказ. Оплатив свои ботинки наличными, мужчина ушел и пришла моя очередь тратить кровно нажитое. Девушка нашла мой заказ и передала мне, я его проверила и готова была оплатить картой. Мне задали вопрос - наличными или картой я хотела бы оплатить заказ, естественно я,как человек 21 века, теперь уже заботящийся о экологии и прогрессе человечества гордо заявляю, что я,вообще то, буду платить картой, как современная независимая женщина! Ок, говорят, прикладывайте карту уважаемое. Прикладываю ( и почему я не посмотрела на экран и не сверила сумму..расслабилась). В кармане вибрирует телефон, мол оповещение- ваши денежки в размере 455 рублей утекли,все ок. Начинаю ждать чека. И тут происходит потрясающее, мне говорят что оплата не прошла.
Я смотрю на оповещение в телефоне..оплата то прошла..но почему то оплатилась покупка предыдущего посетителя, который, напомню, уже заплатил НАЛИЧНЫМИ.
Я смотрю на кассира,она смотрит на меня (буря искра безумие). Мхатовская пауза. Я спрашиваю : "Ну и что будем делать?", кассир в недоумении пытается связаться с какими-то компаниями обслуживающими программу выдачи заказов,терминал, еще что-то.. утверждает что это ОШИБКА ТЕХНИКИ и она тут не при чем. Но мне то что,я оплатила покупку предыдущего клиента, которая уже, на минуточку, БЫЛА ОПЛАЧЕНА НАЛИЧНЫМИ. ВНИМАНИЕ, с меня сняли 5 827 рублей.)) Вместо 455.)) СОВСЕМ НЕСУЩЕСТВЕННАЯ РАЗНИЦА! Мне было абсолютно все-равно чья это ошибка: где деньги,Зин?
Кассир предлагает мне позвонить в банк, банк естественно не делает отмену операций по картам, кассир говорит что напишет объяснительную,отправит в компанию и мне должны вернуть деньги. Дает мне корешок из кассового аппарата, даже чек по операции не вышел.
Все это длиться час.Я даже не могу потребовать возврат по стандартным меркам, потому что у меня нет товара за который я платила,ведь я даже не оплачивала заказ (логично ведь заказ уже был оплачен тем клиентом, которому предназначался!).
Еду домой, что мне еще остается делать,в самых расстроенных чувствах, не сказала бы что шесть тысяч это большущая сумма, но у меня на нее были совершенно другие планы.. А кто-то может вообще две недели на эти деньги живет.
Звоню в банк, там меня уверяют что пока что деньги в резерве и если они "зависнут", то в течении 15 дней мне их вернут. Позвонила в поддержку Вайлдберриз, мне сказали что обращение мое зарегистрировано, документы от кассира получены, но денег они пока не видят на счету,как только увидят, будет просто их вернуть мне. Ок, выдыхаю и занимаюсь своими делами.
После выходных пишу компании в чате в оф группе вк ( параллельно я им звоню раз в 2 дня в службу поддержки и узнаю что там с обращением). Первое мое сообщение в чат датировано 05.07,далее 08.07 и уже сегодняшним днем 14.07.
Это был мой первый разговор ( уже после того как средства отобразились в моей карте как списанные в пользу Вайлдберриз), все последующие похожи на этот, где-то я более разъяренная,где-то менее,но вроде всегда вежливая (оператор вроде как не виноват в косяках вышестоящих). По телефону разговоры похожие. Никто ничего не знает. Сначала мне заявляют что заявление рассматривается и "решение принимается", потом мне говорят что заявления рассматриваются в порядке очереди, что звучит как " до вас очередь не дошла,милейшая". каждый раз информация не точная и противоречивая.
Позже я просила связать меня с другим сотрудником,как мне советовали в чате, мою просьбу проигнорировали. В тексте в этот день видно что у меня знатно уже пригорает во всех частях моего интеллигентного тела. Мне хочется вспомнить роспотребнадзоры, все суды, спортлото и прочие инстанции, чтобы меня испугались и вернули деньги. Но Вайлдберриз не лыком шитые!
Звонки в их компанию так же совершаются регулярно: 28.06, 30.06, 04.07, 09.07, 10.07. Каждый раз меня уверяли вот вот и решиться,ждите,ожидайте, терпение, мы пошлем вас пришлем ответ на вашу электронную почту.
Сегодня мне в очередной раз пришла отписка. Напомню, что с момента снятия денег ( с 28.06.) прошло уже 15 дней. Мои контакты никому не стали передавать, я не могу связаться ни с кем кто занимается этим вопросом. Компании совершенно плевать на своих клиентов. Самое забавное,что эти средства явно висят как "переизбыточные" через кассовые отчеты.
Я уже не знаю что мне делать. Как регламентируется ситуация в таких случаях по законам РФ? Насколько я знаю, возврат денег за товар в идеальном состоянии ( если не подошел цвет-размер-купил не то) происходит в течении 10 дней. Но у меня нет товара, мои деньги просто ошибочно сняты, не по моей вине ( но я конечно дура что не посмотрела на терминал, не отрицаю). Неужели такая крупная компания не умеет решать такие вопросы в течении 10 дней?? У них занимается рассмотрением обращений один человек на всю Россию?!
Заранее извиняюсь если я что-то сделала не так, это первый мой большой пост на пикабу.
Просто уже не знала куда обратиться.. с другими магазинами у меня таких проблем никогда не возникало.Позже читала отзывы о В, очень много покупателей, кто столкнулся с браком,ношеными вещами, кто не может получить свои деньги обратно месяцами..Не хотелось бы ждать возвращения не совсем маленькой суммы 2-3 месяца ( если она вообще вернется).
Случилось со мной,тег мое. Спасибо тем, кто дочитал этот большой пост (писала быстро,вроде ничего не упустила и крупно "грамматически" не накосячила) и что-нибудь посоветует..очень хочется вернуть себе свои деньги.