Ипотечные каникулы в ВТБ⁠⁠

Находимся в Польше. Не вынуждено, работаем, но в России есть квартира в ипотеку. Решили раз есть такая возможность, получить ипотечные каникулы и чуть разгрузить себя. Оформили заявку, приложили доказательства что мы за границей.

Сначала банк заявку одобрили и написали что дают нам каникулы на 3 месяца. Потом прислали смс что следующий платеж должен быть до 20 апреля (обычно до 18 числа), то есть дали отсрочку на 2 дня.

Решили связаться с банком, чтобы уточнить чезахерня.

В приложении нет операторов, отвечает только бот. По почте они не раскрывают конфиденциальную инфу, не связывают ни с какими менеджерами, предложили звонить или прийти в отделение. В ВК тоже предложили звонить и уточнять.

То есть чтобы получить ипотечные каникулы по причине нахождения за границей нужно прийти в отделении в России или позвонить на российский номер.

Вопрос, что именно надо сделать, чтобы получить отсрочку, если даже нахождение за пределами страны не аргумент?