Интересные правила wildberries
Забирал с женой сегодня её заказ, там пару коробок было рив гоша. И сотрудница выдавая заказ говорит, что эти две коробки мы обязаны забрать, (мы то и планировали их забрать)но одна была изрядно помята, по этому я говорю сейчас мы посмотрим если всё цело то заберём, она опять говорит "вы не можете от него отказаться", он к слову не оплачен. Открыли там всё цело, но прям стало интересно. Говорю, вы же понимаете , будь там разбитый флакон и тд,мы бы не забрали, та мне опять "вот посмотрите у меня в программе нету даже отмены этих позиций" объясняю , что как минимум странно было бы заставлять нас оплачивать заведомо испорченый товар , в ответ коронное "это не мои правила, я тут не причём".
Специально зашли и проверили заказ в личном кабинете ВБ, ни каких пометок , что товар обязаны забрать или от него невозможно отказаться не было.
Может кто-то из сотрудников ПВЗ тут есть и может подробней рассказать что это за новые правила.
Здравствуйте!
Нам очень важно получать вашу обратную связь.
Условия отказа от товара можете посмотреть в разделе «Заказы». Вот как это сделать:
— в приложении нажмите на кнопку «Условия отказа и возврата»,
— на сайте наведите на значок со стрелкой на фото товара в правом верхнем углу.
Для вашего удобства оценка пункта выдачи встроена прямо в приложение. Вы можете оставить подробный отзыв после того, как получили заказ. Мы всегда прислушиваемся к критике и исправляем недочёты, о которых нам сообщают.