Help. Нужна помощь в борьбе с АВТОРУСЬ⁠⁠

Добрый день!

Честно, не знаем где искать информацию, может кто-то сталкивался и сможет подсказать, посоветовать что делать в нашей ситуации.

26 октября(среда) подруга едет на работу, у неё загорается жёлтая лампочка масла.
По пути на работе, подруга заезжает в АВТОРУСЬ Лобачевского.

Где ей проводят целый список работ, попутно добавляя разные работы по ходовой

Запчасти подруга привезла свои, заказывала на портале Exist.ru

После произведённых работ, подруга проезжает пару километров до работы и паркует автомобиль около работы.
Машина остаётся на ночь на рабочей парковке.

27 октября(четверг) подруга приезжает на работу на метро, вечером садится в машину и выезжает в сторону дома.

Проехав 6 километров у неё загорается сначала жёлтый сигнал маслёнки, потом практически сразу красный. После чего она останавливается и создаёт пробку.

Приехав к ней на выручку, мы цепляем машину на трос и на нейтралке отвозим её обратно к АВТОРУСЬ Лобачевского. Проверив масло по уровню, выясняем что в двигателе масла просто нету.

В надежде, что с машиной не всё так страшно и в пятницу Авторусь разберутся с проблемой.

Но не всё так радужно...

В пятницу 28 октября её машину загоняют на подъёмник, делают осмотр и заявляют, что их вины нету, а масляный фильтр пропускает масло... Каким образом он может пропускать масло не объясняли. Своей вины Авторусь не признаёт.

Дальше хуже.

Машину выкатывают на парковку и она там стоит по сей день. Подруга в это время составляет исковое обращение в суд и запрашивает документы об осмотре специалистами Авторусь производимым 28 октября. На что руководитель сервиса (Максим Сергеевич) ей заявляет: "Какой осмотр??? Девушка, вы у нас не были! Вашу машину мы не смотрели!"

Т.е. по какой причине масло, которое специалисты АВТОРУСЬ Лобачевского залили, запчасти установили, различные проверки провели, но двигатель в итоге запороли, они ответить не могут. Так теперь ещё и делают вид, что в пятницу 28 октября ни какую машину они не принимали, на подъёмник не поднимали и осмотр не делали. Кто вы вообще? идите нах...

Т.е. фактически, они могли тупо не закрутить нормально масляный фильтр, из-за чего из двигателя вытекло всё масло... А в пятницу просто его закрутить и замыть масляные пятна.

Как поступать в этой ситуации мало понимания. Но со стороны АВТОРУСЬ Лобачевского идёт откровенное кидалово и попытка просто послать на три весёлых буквы. Вроде известная и крупная контора... а ощущение, что обратились в гараж к рукожопам.

Может кто-нибудь посоветовать как поступать в сложившейся ситуации или поделиться своим опытом решения?

Были мысли обратиться в СМИ, но куда и как... может есть кто толковый в подобных делах