Где деньги, Зин?
Занимательная история произошла со мною не далее чем вчера.
Нужно было забрать пачку печатных материалов из типографии.
Питер. Типография у м. Черная речка, я у м. Кировский завод. Чуть ранее я поступил бы так: сел в авто, приехал, забрал, привёз себе. ОК! Дело сделано...
Но. В баке пусто, искать бенз - отдельный квест, на метро можно, но тут в голову приходит "гениальная" идея! Закажу-ка я доставку! Супер! 21 век и всё такое! И бенз не жгу, и время целее. Ага.
Захожу, регаюсь на Яндекс доставке. Делаю заказ, указываю точки, время отгрузки, время доставки. Звоню в типографию, говорю с 14 до 15 приедет курьер, заберет. Хорошо, говорят, отправим. Нормалёк, запустил, жду.
Примерно в 13-50 - 14-00 смотрю статус заказа - "Курьер едет за заказом"
Через 15-20 минут статус "Погрузка".
О! Работает! Ушел заниматься делами.
Через некоторое время звонок из типографии: "mirrorf, (озадаченно) а вам посылка приехала?"
- Нет, - говорю, - А что такое?
- Так мы отправили её, а за ней еще один курьер пришел. Что делать?
Смотрю статус заказа "Погрузка". Вижу, что курьер уже другой, не тот, что был в первый раз. На часах уже ближе к 15-00.
В результате телефонного разговора выясняю, что позвонил, а затем и приехал курьер за заказом. Ему отдали. Доставок больше в тот день типография не делала, перепутать невозможно. Смотрю историю по заказу - её нет. Просто нет. Есть только текущий статус.
Но есть история списания с меня денег. Первое списание в 13-30, возврат суммы в 14-39 и тут же снова списание в 14-39.
Я так понимаю, что первый курьер взял заказ, в этот момент с меня списали деньги. Далее курьер забрал посылку, но через некоторое время решил её не везти, и отменил заказ. Заказ берёт второй курьер, приезжает на погрузку. Деньги возвращаются на счёт, и сразу списываются в счет следующего курьера.
Курьер ждёт. Отдать ему нечего.
Я отменяю заказ, пишу в поддержку.
После некоторой переписки, поддержка закрывает обращение в одностороннем порядке.
Супер! Продукция пропала, деньги взяли. Концы в воду. Кра-со-та. Я в восторге! Всем рекомендую чудесный сервис!
Яндекс не может найти курьера, который забрал заказ. Или не хочет.
Истории заказа нет. Концы в воду.
В этой истории у меня есть пара вопросов к яндексу.
Почему нет истории заказа. Есть транзакции, значит кто-то принял и отменил. Значит вы знаете кто (или нет?) Должны же быть логи.
Как у вас устроена ответственность курьера, если он может взять и отменить заказ без последствий для себя? По сути дела, почтальон присвоил себе посылку. Взял заказ, взял груз, отменил заказ, груз оставил себе. Супер!
Почему деньги за услугу берутся в момент, когда курьер только берёт заказ, а не когда он его выполнил? Такси, которое я заказал, не приехало, почему с меня берут деньги?
Как мне вернуть свою посылку?
Транзакции:
Переписка с поддержкой
На этом всё. Яндекс со мной разговор закончил.
У меня есть информация подтверждающая, что курьер забрал заказ. Это свидетели. Люди, которые отдали заказ. К их чести должен сказать, что они перепечатали мне все материалы еще раз, я взял ноги в руки, и приехал за ними.
Пока писал, обнаружил, что деньги за услугу яндекс всё же вернул через какое-то время. Но где посылка? Сотрудники яндекса, или это какие-то фокусы, или у вас дыра в безопасности.
Заявление в полицию обязательно.