Газпромбанк и его обман
Банк предложил условия кэшбэка до 6%. Максимальная сумма кэшбэка 6%, при условии, что на счету дебетовой карты будет находится сумма 120 000 р (сто двадцать тысяч рублей) в течение всего месяца, если срок меньше, то сумма должна быть больше. На скриншоте видно, что у меня должна быть сумма 127 198 р (сто двадцать семь тысяч сто девяносто рублей), на моем счету дебетовой карты с 03.05.2026 лежит сумма 135 000р (сто тридцать пять тысяч рублей), но при этом уровень кэшбэка 4% и система почему-то определяет, что на счету у меня всего 90 008 р (девяносто тысяч восемь рублей). Банк дает отписки типа обновите приложение (сделано) проверьте завтра (сделано), при создании заявки, служба вообще отписалась, что все указано в пункте договора и все работает хорошо (все на скриншотах)
Текст переписки вдруг кто захочет читать (со спойлером не понял как работает, он просто блюрит все абзацы и делает неудобным чтение, потому спойлер не сделал)
Помощник Газпромбанка
Перевожу на сотрудника банка, который вам поможет 👌
14:45
Ожидайте, пожалуйста.
14:45
Я
Почему кэшбэк не 6%, а лишь 4%
14:46
Елена
Здравствуйте! 😊 Несколько минут, пожалуйста, уточню информацию.
14:48
14:50
14:50
Елена
Спасибо за ожидание, роман. По системе вижу, чтоу вас, на текущий момент, третий уровень по программе лояльности. По данному уровню кэшбэк начисляется по ставке 4%.
Уровень может меняться в течение месяца (уменьшаться/увеличиваться) в зависимости от среднемесячных остатков на картах. Данные обновляются каждый день. Информация об остатках актуальна на конец предыдущего дня. Итоговое значение уровня (точная ставка кэшбэка) определяется 1-го числа в следующем месяце (итоговый уровень за март определится 1 апреля). Уровень определяет курс конвертации и влияет на размер кэшбэка.
Для того, чтобы достигнуть и удержать 4 уровень по программе лояльности необходимо поддерживать на карте •0083 баланс не меньше 127 198 ₽ до конца месяца.
14:51
Я
Так у меня и так такая сумма была
14:52
Вот с 3го мая у меня на карте 135 тысяч. Почему у меня 3й а не 4й уровень?
14:54
Елена
Роман, данные обновляются каждый день. Информация об остатках актуальна на конец предыдущего дня.
Завтра у вас должна обновиться информация об уровне, не переживайте.
14:54
Я
Почему завтра если сумма лежит уже 4 дня?
14:55
С 3.05.2026 на карте лежит 135 000 рублей. В приложении написано, что должно быть от 127 000
14:57
Елена
Вижу, что у вас установлена старая версия нашего приложения, в связи с этим могут возникать различные ошибки и данные могут подтягиваться с опозданием. Рекомендую обновить приложение.
14:57
(Реклама бесполезной фигни в виде «защиты»)
15:00
Если у вас будут еще вопросы, пишите, мы на связи 24/7.
15:02
Я
Обновил, процент остался старый. Очевидно, что не в версии приложения проблема
15:04
Елена
Несколько минут, пожалуйста.
15:04
Роман, информация обновится не позднее следующего дня, необходимо ожидать.
15:05
Я
Откуда? От 3го числа?
15:05
Что за развод?
15:05
Елена
Роман, итоговая ставка кэшбэка за май в любом случае будет определена только 1.06.2026. Не переживайте.
15:06
Я
А если не будет?
15:06
Пока я виду 4% на протяжении 4х дней
15:07
Елена
Перерасчет всегда осуществляется автоматически, однако, если вы не будете согласны со ставкой кэшбэка, то сможете обратиться к нам после 01.06.2026 и мы зарегистрируем обращение по данной ошибке.
15:08
Я
Так вы сейчас регистрируйте. Я сейчас обратился
15:08
Я не хочу потерять деньги и месяц ждать. Я выполняю завявленные условия, а вы нет
15:09
Елена
На данный момент регистрация обращения не требуется, так как итоговая ставка кэшбэка за май по вашему счету не определена.
Ожидайте перерасчета, пожалуйста.
15:10
Я
Написано 4%, должно быть 6% что не опреднлено? Система почему-то видит некорректную сумму, посмотрите скриншот
15:11
90 000, хотя у меня более 127 000
15:11
Елена
Роман, итоговое значение уровня (точная ставка кэшбэка) определяется 1-го числа в следующем месяце (итоговый уровень за май определится 1 июня).
Вы сейчас обновили приложение и корректная информация должна подтянуться не позднее завтрашнего дня, ожидайте, пожалуйста.
15:15
Я
Еще раз, у меня некорректно определяется сумма, это проблема. Итоговая в данный момент меня не интегрирует
15:16
Елена
Роман, корректная информация должна отобразиться не позднее следующего дня. Необходимо ожидать. Если ошибка сохранится, то обратитесь к нам повторно позднее, пожалуйста.
15:18
Я
Следующий день это 04.05.2026, сегодня 07.05.2026
15:19
Оператор
15:19
Елена
Обратитесь к нам 08.05.2026, если ошибка сохранится, пожалуйста.
15:20
Я
Создайте пожалуйста обращение по проблеме
15:20
Прошло 4 дня, вы тратите мое и ваше время
15:21
Елена
Ожидайте несколько минут, пожалуйста.
15:21
Обращение №-3241036 успешно зарегистрировано. Плановая дата закрытия-29.05.2026. Однако отмечу, ответ может поступить быстрее.
15:24
Если у вас будут еще вопросы, пишите, мы на связи 24/7.
15:29
Сегодня
Ожидайте, пожалуйста.
10:02
Александр
Здравствуйте. Несколько минут, пожалуйста. Ознакомлюсь с историей вашего запроса в чате.
10:03
Я
Здравствуйте. Мрн вчера сказали, что через сутки информация обновится, она неи обогатилась. Некорректно отображается процент кэшбэка, должен быть 6%, а сейчас 4%
10:03
Это что за отписка? Чётко написано, что на счёте должно быть 127 000, у меня 135 000, где 6%?
10:06
Александр
Благодарю за ожидание. Среднемесячный остаток — это сумма остатков по карте на конец каждого дня месяца, которую разделили на количество календарных дней в месяце. По состоянию на 6 мая текущий уровень - Уровень 3. Необходимо ожидать обновления информации.
10:11
(снова бесполезная реклама)
10:15
Я
Сколько ждать? Уже 5 дней не видит сумму
10:16
Александр
Информация по среднемесячному остатку отображается с задержкой. При выполнении условий баллы будут начислены в соответствии с 4 уровнем. Итоговое значение уровня (точная ставка кэшбэка) определяется 1-го числа в следующем месяце.
10:25
Я
Как мне это проверить? Почему 4% без задержки?
10:29
Александр
Я вас понимаю, при этом ответ и решение принято в соответствии с действующими документами и процедурами. Банк принял итоговое решение.
10:31
Если возникнут вопросы, пишите, мы на связи 24/7.