Гарантия на мебель
Доброго времени суток, очень нужен совет, может кто-то сталкивался с похожей проблемой. Купил диван в крупном интернет-магазине мебели, диван обычно использовался в сложенном виде и редко раскладывался. Но вот, спустя полгода после покупки, наступила необходимость разложить диван, после чего я сел на него, услышал хруст и провалился. Оказалось треснуло ДСП каркаса сиденья. Первый раз сталкиваюсь с подобной проблемой (80 кг).
На обращение по гарантии продавец ответил: "это механическое повреждение и мы за это не отвечаем, процесс повреждения не видели, вдруг вы на нем не сидели, а стояли, прыгали и т.д". Сейчас начал составлять претензию на возврат денег, прогнозирую, что возможный ответ продавца - это экспертиза.
Вопрос, с какой вероятностью экспертиза решит, что повреждение сделано по моей вине? Может не стоит затеваться с этим, чтобы не оплачивать потом экспертизу? Не могу представить как она вообще будет проходить.
Сиденье сделано на ДСП толщиной примерно 1см, в сложенном состоянии проблем не было, т.к. ДСП упирается в деревянные направляющие, когда подушку выкатываешь, уже никакой поддержки нет.
Отчасти, с одной стороны, про мех. повредждения, продавец прав, но не полностью.
Навскидку, продавец ответит за недостаток (и все сопутствующие расходы) только если доказать, что при такой конструкции каркаса дивана изначально, его нормальная эксплуатация в рамках заявленных продавцом характеристик (нагрузка до Х кг, что в документах к товару написано?) невозможна в принципе (всегда будет ломаться в процессе нормальной эксплуатации). Но сложность и затраты на это, ХЗ короче, я бы не стал...
Хотите ввязаться, напишите продавцу претензию о недостатке, с требованием провести проверку качества товара, за его счет. Товар крупногабаритный, все расходы по доставке товара - тоже за счет продавца. Когда продавец откажет вам в устранении недостатка по причинам мех.повреждений, нанесенных вами, скажите, что несогласны, и у вас с ним спор о причинах возникновения недостатков товара, вы считаете, что недостаток - производственный и эксплуатация товара с такой конструкцией в рамках заявленных характеристик невозможна в принципе. Продавец должен будет в этом случае провести уже экспертизу, за свой счет. Если снова нет, то тогда уже экспертиза за ваш счет, и возможный суд.
Короче, конечно цены на дерево прыгнули сейчас, но не думаю, что выпилить и поставить новую деревяху потолще, под размер, будет прям неподъёмно по деньгам. Решайте сами.