Давайте1
Я вообще не понимаю, помогают ли им эти боты снизить загрузку операторов или нет. Я не помню ни одного раза, где бы мне не пришлось звать оператора, потому что бот не мог ответить ни на один мой вопрос.
раскрыть ветку (8)
Помогают в том плане, что многие не хотят проходить этот квест с болтами и либо разбираются сами, либо вообще забивают на то, что хотели узнать от оператора.
раскрыть ветку (1)
Согласен, мне было лень разбираться после пары минут с ботом, ушел у другому опсосу просто
Возможно, мы просто не можем оценить, насколько тупы и элементарны 80% обращений во всякие техподдержки. Сдаётся мне, основная их публика — не люди с реальными проблемами, попытавшиеся их сперва решить с помощью гугла и здравого смысла, а примерно та же публика, что пишет отзывы на маркетплейсах. А почитав этих господ, не сложно догадаться, что в 9 случаях из 10 решить их вопрос может не то, что современная нейросеть, а в целом и бухой попугай.
раскрыть ветку (3)
К сожалению, так и есть. Работала одно время в поддержке банка. По моим ощущениям примерно 40% человек каждый день звонило в поддержку с единственным вопросом: какой баланс. Ещё примерно столько же с вопросом по типу "не помню логин или пароль от личного кабинета". И только 20 процентов с чем-то чуть более сложным
раскрыть ветку (2)
А как вам вопрос от новоиспечённой бизнесвумен "а как мне принимать оплату от клиентов?". Ну то есть она сначала зарегистрировала ИП, а потом стала думать о том, как это вообще всё работать должно. А налоги, если что, капают с первого дня, ФНС вообще пофигу, работает бизнес или его зарегистрировали просто по приколу.
раскрыть ветку (1)
просто у них и большая часть запросов типа "остаток на счете", в худшем случае "сколька у меня деняк?". с таким они справляются, сильно разгружая кожаных.
Лично видел переписки, где бот давал идеально точный ответ на вопрос клиента, но тот, судя по всему, даже не пытался его читать и тупо спамил вопросом и требованием позвать человека, приходил сотрудник, давал ровно тот же ответ, но чуть меняя порядок слов в предложении, и клиент уходил довольный.
Ещё эти боты помогают с маршрутизацией между отделами - пока ты пытаешься ему что-то объяснить, зачастую даёшь достаточно информации, чтобы он мог понять, куда тебя переключить. Но, конечно, работает это всё далеко не идеально
Юмор для всех и каждого
98K постов61.5K подписчика
Правила сообщества
Любите друг друга. Смешите друг друга.