Что бы понять...
Я устроился на ОЗОН доставку, что бы понять, какого черта от меня что то требуют??? Чел, заказывает 100 литров воды и это не шутка, и просит что бы я обязательно позвонил за час, а иногда бывает что за час со СВОЕГО номера (Это за свой счет). Я все доставил и потом мне звонок "я же предупреждала, заранее звонить!!!". Чел. Я получаю за доставку, твоей ебучей воды на 5й этож в ручную 155р. Я доставил вовремя. Как ты смеешь, мне еще звонить с претензиями, что это мол не моя работа??? Иди хоть день поработай, как я решил и тогда все поймешь, за 155 рублей, 100 кг на 5 этаж.
Клиент имеет право требовать озвученные ему возможности. Сколько ты с этого получаешь - это уже решайте с работодателем. Если он предоставил клиенту возможность просить что-то сделать заранее, то клиент имеет право это требовать.
Может быть тебе лучше поменять работу, если тебя это не устраивает?