Билайн как же так⁠⁠

Дедушка покупает внучке телефон с красивым номером по акции. Проходит 5 лет, дедушке уже 85 из дома уже не выходит, а внучке 14 лет. Может уже на себя этот номер оформить, уже и карты есть (пушкинская к нему привязана). И номер красивый три нуля на конце, жаль если пропадет, а дедушка старенький. Дедушка физически малоподвижен, но умственно ого-го, смартфон, госуслуги, все делает. Но переоформить номер, только личное присутствие. Берем дедушку, тащим с пятого этажа, приезжаем по всем ближайшим салонам,программа негде на работает. Ок, через месяц вторая попытка и о чудо. Платим 150 рублей и оформляем номер на внучку. И .. чуда не происходит, переход не состоялся, пишем претензию- опять сбой программы, везите опять. Тащить инвалида опять третий раз, такое себе....( 150 рублей никто не вернул кстати). Я подозреваю, что дело все таки в нерадивом сотруднике, а не в самом Билайне. Или это система?, хотелось бы получить обратную связь и оценку происходящего...