Авито молодцы (нет)
Я Авито пользуюсь не очень часто. Так, иногда нужно что-то продать, что-то купить. С 2012 года (тогда я зарегистрировался) проблем с их сервисом у меня не было. И Авито решило это исправить. Вчера они мне сообщили, что у них есть метрика "Уровень сервиса" и у меня он аж 29%. Сегодня этот уровень снизился до 25%. Это значит, что они ограничивают мне ряд функций, а мои объявления видеть никто теперь особо не будет. Всё это якобы из-за того, что я не отвечаю на звонки.
А я отвечаю абсолютно всем. Нет, могу, конечно, не успеть добежать до телефона, но очень редко.
Чтобы вы понимали, я как-то раз очень дёшево продавал старый культиватор. Мне тогда позвонили и написали не то что десятки, а сотни людей. Так вот, я ответил всем.
В таком случае, что же произошло? Я обратился с этим вопросом в поддержку Авито. И знаете что? Ничего. У них лапки. Рейтинг они понизили, а разобраться в этой ситуации не могут. Предоставить мне подтверждения, что я действительно не отвечаю на звонки тоже не могут. В итоге: всего вам доброго, идти на хрен.
У меня не было на Авито магазина, я не строил там бизнес, не продавал на сотни тысяч. Я просто зашёл сегодня утром туда, чтобы продать автокресло, из которого мои дети выросли. Но нет. У меня низкий уровень сервиса по мнению Авито, поэтому кресло я могу оставить себе. Как же вы достали...
Изменить оценку вручную не получится. Она рассчитывается одинаково для всех пользователей и зависит от соблюдения правил площадки. Сверьтесь, пожалуйста, с рекомендациями в разделе. Если следовать им, оценка вырастет не позже чем через 30 дней.
Давайте разберёмся, как учитываются звонки в оценке сервиса:
в расчёт идут только разговоры с 10:00 до 18:00 по вашему времени, в которых состоялся разговор. Автоответчики, музыка вместо гудков и сброшенные звонки считаются пропущенными;
ночные звонки и мгновенные сбросы со стороны покупателя не влияют на уровень сервиса.
Настроить индивидуальное время приёма звонков не получится. Понимаем, что это не совсем удобно — но сейчас система работает именно так. Если вам не хочется отвечать на звонки — вы можете выбрать «Только сообщения» в настройках объявлений, если эта опция доступна.
Уровень сервиса рассчитывается автоматически, и отдельный список пропущенных звонков мы предоставить не получится — но мы знаем, как это было бы полезно. Сейчас активно дорабатываем инструмент, чтобы оценки стали честнее, прозрачнее и точнее.