Авиаперевозчики и мой опыт
Когда-то, очень давно, полёт на самолёте был чем-то очень важным, интересным, волнующим, и желанным.
Первые полёты сильно не обращаешь внимания на детали, поскольку поглощает сам процесс. Желание сидеть у иллюминатора, смотреть на взлёт, пейзаж, небо, приземление.
Но уже спустя время, когда число полётов переваливает за несколько десятков, и сталкиваешься с разными перевозчиками, когда появляется возможность сравнить - начинаешь вести себя несколько привередливее. Вообще, возможность сравнивать штука занимательная, при любом удобном случае практикую.
Поделюсь своим личным опытом, возможно, кому-то пригодится, поможет определиться, или найдётся, что подметить. Пристёгиваемся, и полетели
Начну в порядке удовлетворённости от лучшего опыта к такому, которого никому бы не пожелал.
Возглавляет мой внутренний рейтинг - S7.
Авиакомпания из моего родного города - Новосибирска, за всю практику полётов ни разу не оставила после себя сколь бы то ни было крепких негативных эмоций. Именно этой компанией летаю чаще прочих, и стараюсь выбирать по возможности именно их, если билеты находятся в приемлимом диапазоне цен с конкурентами (так бывает не всегда). Первая причина, почему сформировалось такое мнение, это отношение к клиенту. Персонал всегда настроен решить любую возникшую ситуацию, причём стараясь решить в пользу пассажира. То есть совершенно спокойно можно занять любое свободное место, если заказано спецпитание, достаточно просто предупредить проводника, что пересел (причём, пересесть можно даже на "кошерные" места, если они свободны). Вторая причина - на сколько бы ты не поднялся в воздух - тебя покормят. Даже на Рейсах Москва-Питер, когда лететь час - тебе нальют сок, дадут сэндвич или батончик. В общем, не успеваешь сильно заскучать. В самолётах довольно часто имеются сопутствующие ништяки, будь то зарядка по юсб, wi-fi кинотеатр (доступный контент, правда, довольно низкопробный) или тёплые пледы.
Последнее время, заметил, что стали жучить с онлайн регистрацией. Если не выбираешь место за плату - всё время назначают самоё ущербное место посередине, даже если много свободных. При цене билета 3-5-7 тысяч доплачивать 500-700 рублей чтобы не сидеть промеж 2х людей - идея не для каждого (Тут, если у кого бомбанёт от цен, скажу что да, я летаю в несезон, И рейсы Москва-Питер стоят 3к туда-обратно, Новосибирск-Москва 3-5к в одну сторону, хоть и не всегда, и в конце октября летал Москва-Сочи туда обратно - 12 тысяч, то есть по 6 в одну сторону, условно).
Аэрофлот\Россия
На самом деле уровень кайфа, который я получил от этих авиакомпаний даже выше, чем от S7, но соотношение полётов пока что несоизмеримо. Если На борт Новосибирской авиакомпании за последние 2-3 года я поднимался раз 15, то на Аэрофлот\Россия - раз 5. Но каждый раз прям на уровне. Сопутствующие сервисы - имеются, большой плюс - реально была бесплатная онлайн регистрация с выбором места. Это прям пушка, за что почёт и уважение. Минус - это почти всегда безумные цены по популярным направлениям, приходится подыскивать, но вполне реально нарваться на хорошее предложение.
На этом Авиакомпании, которым я выражаю отдельный восторг - закончены. Это 3 самых организованных, доброжелательных, отзывчивых, надёжных и комфортных Авиаперевозчиков в нашей стране, с которыми мне посчастливилось летать. Если видите не особо чувствительную разницу за билет - я рекомендую доплатить и провести время в полёте с комфортом.
Теперь "Середнячки".
Nordwind или же Северный Ветер.
По сути, к данным авиалиниям вопросов особо тоже не было. Купил билет, зарегистрировался, сел, полетел. Никто не доколупывался до багажа в ручной клади, всё вполне чётко, но как-то сопутствующе ощущается "дёшево и сердито". То есть надёжность у компании в плане предоставления сервиса высокая, отклонения от графика обычно незначительные, самолёты выглядят прилично. Но компания проигрывает первым 3м в атмосфере. В указанных выше компаниях ты чувствуешь себя, как бы это нелепо не прозвучало - статусным пассажиром (опустим факт покупки билетов за дешман, самоощущение никто не отменял), к тебе веет "почтенным" отношением. А здесь, при всей надёжности перевозчика ты чувствуешь себя пассажиром автобуса. Собственно, Ветра не проигрывают в сфере и качестве услуг, но очень проигрывают в их подаче
Utair
Честно говоря, вспомнил о них случайно, и оказалось, у меня примерно 15-20% полётов проходят ими, но они не запоминаются прям от слова совсем. Ноль впечатлений. С компанией не было никаких значимых эмоций. Они не раздражают, что огромный плюс. Но и не дарят приятных впечатлений. Это минус. Признаться, я сам в замешательстве оттого, что ничего не могу о них сказать. Настоящий середняк. Средние цены, средний сервис. Подстав крупных от них не было.
Победа
Да, об этих ребятах сказано уже очень многое. С них начинались мои полёты, именно по причине доступной цены. Спасибо им, за то что открыли для меня мир путешествий, но последние лет 5-7 я перестал ими летать от слова совсем. Насколько знаю от знакомых, на дальних перелётах хитрят с пересадками, чтобы не кормить. Так что покушать на борту организуйте себе самостоятельно. Плюс видел популярное видео, где просят измерить ручную кладь. Будьте готовы, но это, опять же, происходит не всегда. Компания, в целом, привезёт вас в пункт назначения, но на большие расстояния я бы не рекомендовал точно потому-что во первых не откидываются кресла - устанет спина. Потому что будете голодными, а много с собой в салон не возьмёшь. Потому -что расстояние между рядами меньше, чем у других перевозчиков, ножки тоже затекут. В общем, будете лететь и страдать. Если разница в 500-1000 рублей, и у вас есть возможность - пожалейте себя, купите кого-нибудь из вышеперечисленных.
Спускаемся к Аутсайдерам
Уральские Авиалинии.
Сперва, когда летел ими в Столицу, не понимал, откуда взялся хэйт к данной авиакомпании. Был насторожен, но вроде всё прошло ок, даже радовался по прилёту, цена была прям ниже, чем у конкурентов. Решил, что не прогадал. Пока не полетел обратно из столицы. В общем, стандартная практика. Из Москвы Уральские Авиалинии всегда, абсолютно всегда вылетают с опозданием. 40 минут, 2 часа, примерно столько эти ребята промаринуют вас в аэропорту. Я после своего возмущения стал писать\звонить всем друзьям, выдавая компании "чёрную метку" в связи с такой подставой, но как оказалось, все, кто уже летал УА из Москвы в курсе. Задержки на вылете из Москвы - это гарантировано. Учитывайте при покупке.
Самая глубокая канализация в аду
SmartАвия.
Могу быть предвзят, так как второго шанса я им не давал, не дам, и давать не собираюсь, поскольку компания организовала для меня наихудшейший полёт из более чем полусотни за мою практику полётов. Только платная онлайн регистрация, платный кофе на борту, платные фильмы на борту, худший сервис. Даже не сервис, а полная противоположность этому слову. На стойке заранее стоит дрессированная хабалка, которая лает с подохда. Ни "здравствуйте", "ни "чем я могу Вам помочь", а сразу "Что вы хотите, не летите никуда, вот и всё".
Ситуация. Подхожу к стойке регистрации.
- Здравствуйте, говорю, это SmartАвиа?
- Регистрация закрыта.
Так, в смысле? И что делать?
И вот тут вступает в диалог специально поставленная хамоватая баба с упомянутым выше Что вы хотите, не летите никуда, вот и всё. Надо было раньше приходить".
С этого я знатно прибалдел. Ни один представитель ни одного перевозчика никогда не позволял себе такой тон, и так открыто посылать клиента.
Окей, давайте смотреть. Регистрация до 8:40, смотрим время - 8:40. Ну так, мол, давайте регистрировать. Подошёл то я чуть раньше к вашей стойке.
- Открытие регистрации платное, 4500 ( при цене билета НСК-МСК 7,000). Вы, говорю, серьёзно??
- Мужчина, будете открывать регистрацию или нет?
Я так понял, что это конкретно отлаженный подход, одобренный у руководства, и хаблища поставлена намеренно, и заряжена она заранее. За мной подошли ещё люди, слушают, офигевают. Их четверо, МатЬ, подросток, двоё детей. Оплачиваю открытие регистрации, оформляюсь, отходя слышу, что открытие регистрации пассажирам за мной обойдётся в 4500 на каждого (18к). Нехило. Поддержка Авиакомпании SmartАвия тоже проигнорировала и хамство своих сотрудников, и преждевременное закрытие стойки регистрации. Так что это, как ни крути, конкретно вшито в бизнес процесс данной авиакомпании. Просто имейте ввиду, что если выбрали их, то вам моё отдельное тьфу, а также будьте готовы быть примерным пассажиром, приезжать сильно заранее или оплачивать регистрацию онлайн. Потому что навстречу вам здесь никто не пойдёт, задача - выжать из клиента всё, что можно. Не исключено, что ваш опыт будет позитивным. Кстати, сами задержали и посадку, и вылет на 40 минут.
Вот, собственно, и всё. Всем спасибо за внимание, комфортных полётов, массу прекрасных впечатлений и новых путешествий.
Буду рад услышать и ваш опыт путешествий, возможно, ваш опыт полётов кардинально отличается от моего