Альфа-Банк проблема с эквайрингом для ИП⁠⁠

Всем доброго дня!

Нужен дельный совет по взаимодействию с Альфа-Банком по теме эквайринга. Несколько дней пишу, звоню, в отделение ходил - компетенция сотрудников 0.

Сама ситуация.

Я ИП. Использую эквайринг от Альфы.
Несколько дней назад провёл возврат продажи на достаточно большую сумму. Деньги на счёте для списания были и хватало. Сумма возврата с р/с списалась, но при этом банк поставил на мой счёт «холд». С этого момента мне на счёт деньги поступать перестали. Сотрудники говорят, что пока не наберётся сумма возврата, счёт нормально работать не будет.

Как мне до них достучаться?
Я в данный момент не могу проводить списания, оплачивать счета.

Что в такой ситуации делать?
Ареста счёта от налоговой нет, сотрудники так же говорят, что со счётом всё хорошо.

Может была у кого похожая ситуация?