Ответ на пост «Помойка Т2 (Теле2) ограничила продолжительность вызова в 19 мин 59 сек. Далее - сброс звонка»⁠⁠6

В общем, в родительском посте я поинтересовался у ТСа, продвинулся ли он дальше, чем ныть на пикабу. Но ответа так и не получил... Так что поделюсь тут своими "успехами" в борьбе за честные 30 минут разговора.

Началось с того, что с начала лета все исходящие, кроме Т2-Т2 у меня стали прерываться на 19:58. По началу я особо не парился, но в какой-то момент у меня накипело, а может вспышка на солнце была, а может просто скучно стало. В общем, я решил разобраться с этим вопросом.
- И первое куда я пошёл - чат с оператором. Там мне предлагали версии, типа, ваша СИМ износилась(?), режем не мы, а они, вы, Serlis, в подвале, проблемы на базовой станции и т.д. Довод, что проблемы по всему городу в разное время и не в подвале, игнорировались. Попытался им обращение оставить, говорят, идите в салон.
- В салоне. Я подготовился, запросил детализацию, выделил 20 строчек, где видно, что обрыв на 19:58, написал претензию на 3 листа и двинул в салон. Там у меня брать мои бумаги отказались, выдали свой бланк в котором пол странички для текста только. Ну я вписал, что влезло, отправил и пошёл ждать ответа.

Спустя каких-то 24 дня я получил ответ, кратко - мобильная связь это волны, а волны волнуются раз, два, три и... И всё у нас нормально.

Я как-то уже удила-то закусил, и пошёл дальше. Раз сам Т2 считает, что всё ок, то дальше РКН и Роспотреб. Подготовил претензию, где для РКН акцентировал внимание именно на нарушении закона О Связи, а для роспотреба акцент на том, что мои права, как потребителя нарушены.
- РКН. Первым ответил РКН. Кому интересно, могу заявление и ответ отдельно показать, но если кратко - РКН спросил у теле 2, есть ли у них такой абонент? Т2 ответил - нет, Serlis не наш абонент и номер мы ему не давали. Так что, дорогой гражданин, согласно статьям 53 и 56 вы вообще не можете жаловаться. А ещё, вы детализацию порезали, а не оригинал на 103 листах прислали, поэтому ваше обращение мы рассматривать не будем.
Ну что же, не беда, я сходил в салон и запросил у них сведения, что номер мой, заодно на госуслугах скриншот сделал (там пока никак по другому не вынуть), подготовил официальную детализацию на 103 листах, плюс, приложил список оборванных звонков с номером страницы, чтобы в РКН время не тратили на поиск. И с этими новыми данными снова написал в РКН и помимо жалобы на 19:58 добавил просьбу отреагировать на то, что Т2 предоставил заведомо ложные данные.
- Роспотреб. Вот эти ребята на удивление дали вполне конкретный ответ. Они рассмотрели обращение и усмотрели в действиях ООО «Т2 Мобайл» признаки нарушения ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» — услуга ненадлежащего качества. Отправили Т2 предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований (ст. 49 248-ФЗ) с предложением принять меры. Что само по себе, конечно, ничего не значит.

Так что сейчас я в точке, где жду ответа от РКН, а там посмотрю, либо всё исправят (что вряд ли), либо в суд. Там и моралку рублей 500 можно попросить :)