Авито Путешествия удерживает деньги за бронь, в то время как арендодатель согласен на возврат⁠⁠

Здравствуйте. Хочу привлечь внимание официальной поддержки Авито к спорной ситуации по бронированию № 2784935352923274176 (город Казань).23 июля я оформил бронь, но не заметил в объявлении важную строчку о плановом отключении горячей воды. Описание квартиры было очень большим, и этот пункт находился ближе к концу текста, поэтому при беглом осмотре я его просто пропустил. Жить в квартире без горячей воды для меня, к сожалению, невозможно.Я сразу же связался с агентством "Welcome Apart", которое сдаёт это жилье. Ребята вошли в положение, отнеслись с пониманием и честно написали мне в чате, что они абсолютно не против возврата денег и не претендуют на мою предоплату. Они подтвердили: если бы бронь отменялась штатно, вся оплата вернулась бы мне на карту. Но из-за внутренних правил платформы и коротких сроков они не могут нажать кнопку отмены у себя без санкций для профиля, поэтому отправили меня в поддержку Авито.До заселения оставалось еще несколько дней (заезд запланирован на 27 июля). Я заблаговременно обратился в службу поддержки Авито, объяснил ситуацию и прикрепил скриншоты, где арендодатель одобряет возврат. Однако операторы не стали вникать в детали, запутались в датах, а специалист Алина просто принудительно отменила бронь в пользу системы, сославшись на стандартные правила онлайн-бронирования.Получается абсурдная ситуация: я признаю свою невнимательность, арендодатель согласен вернуть мне деньги и не претендует на них, но сама платформа Авито блокирует эти средства и отказывает в возврате. Прошу команду Авито пересмотреть это решение в ручном режиме и вернуть предоплату