Знаний должно быть больше, чем требуется
В идеальном мире каждая активность в компании должна дублироваться.
В реальности это естественно невозможно, но рабочее правило должно соблюдаться: общий объём знаний в компании должен превышать объём знаний, необходимых для её текущей работы.
Это и есть запас прочности.
Если знаний ровно столько, сколько нужно «в норме», то любой сбой сразу превращается в кризис.
Если знаний больше, компания становится устойчивой, а не героической.
Подробнее пишу - здесь.