Пользователь lomakks, выразил интересную мысль
"Иногда складывается такое ощущение, что это не просто кража и выплеск адреналина. Некоторые ведут себя так, как будто украденный товар это компенсация. За своё плохое настроение, за неулыбчивый персонал, за злость, что не могут разобраться с ценникам. Кстати, злость. У таких воришек не откладывается в мозгах, что за украденный товар могут платить продавцы.. Они наказывают "барыг", владельцев магазинов. Вон у них сколько, не убудет, если я бесплатно возьму. И здесь не важен достаток вора, он наказывает хозяина за то, что хозяин не он."
Во-первых, скажу о том, что в нашей сети, кражи ни в коем случае, никогда не списывают с персонала.
Недостача, да. За косяки персонала, нарушение регламентов по приёмке, списанию, продажи товара и прочего.
Во-вторых, другие сети вполне это могут делать, например, сеть алкомаркетов, в которой я работала.
И люди действительно думают, что крадут товары, грубо говоря, у директора сети, он же барыга денежный, с него не убудет. Но, к сожалению, это не так. Поэтому девочки, спасая свою зп, бегают за ворами/наркоманами/алкашами, пытаясь изъять товар, иначе это будет списано с их зп.. Хотя это запрещено и по логике в том числе, твоя жизнь дороже, чем 12-летний виски.
Были и у меня такие случаи: да я украл, но че ты суетишься, это спишут с магазина, я точно знаю, ты мне тут не лечи, тебе вообще какая разница? - почти точная цитата. Откуда взялось это утверждение, мне не известно.
В алкомаркетах очень сложно работать психологически.
Если вам проговаривают какие-то акции и спрашивают пакет, при покупке жвачки, то это не кассир дура, а регламент прописанный дядями и тетями сверху. В моей сети писался звук на камерах и если не проговорить то, что нужно компании, ты автоматически теряешь деньги по системе мотивации. У нас это было 8 тысяч.
Можете на минутку войти в положение и представить сколько людей в день приходит в алкомаркет в пятницу, на выходных и в праздники? Сколько раз работники проговаривают всю эту фигню в день, каждому покупателю, потому что обязаны? Понимаю вас прекрасно - это бесит, но работников, это бесит ещё больше, они ещё и в зп могут потерять.
Хочу вас попросить быть людьми и проявить хотя-бы каплю человечеости, к работникам торговли, а не просто быть потребителями.
Не нужно шутить про нарисованную пятитысячную купюрю, а потом удивляться кислому лицу кассира, поверьте, если день хороший, то вы, как минимум, двадцатый с этой искрометной шуткой. А чеков=покупателей в день бывает больше 2000.
Не нужно орать и истерить с порога, если у вас есть проблема, изложите её спокойно, так она будет понятнее и быстрее решится.
Кассиры-девушки, работающие в алкомаркетах, не предоставляют услуги досуга, до некоторых животных , это никак не доходит. Не нужно сальных шуточек и распускания рук.
В современном потреблядском мире, хочется верить, что мы всё ещё люди, если вы пришли в магазин, это не значит, что кассир - нижнее сословие и ваша личная прислуга. Необоснованная грубость и агрессия к персоналу не делает вас альфасамцом или львицей, она делает вас мудаками.
По поводу необоснованных претензий к персоналу:
1) Пришла пожилая пара в магазин. Зашли в отдел бытовой химии. Я в это время находилась с торца стеллажа, выставляла товар на самую нижнюю полку, на коленках. Подходит дед и сразу орёт
- что за хуевый магазин, хули ты тут ползаешь, когда на полке нет ценников, где мне взять цену, придумать что ли?!
Я немного охуела от нашего начала разговора, но вежливо интересуюсь в чем, собственно, проблема. Бабка молчит, как воды в рот набрала.
Оказалось, что дед, смотрит на самую верхнюю полку под потолком на коробку с салфетками. (на которой большая наклейка - "подтоварная полка", и там всё тупо в закрытых коробках, и до которой, он просто не дотянется). Где, говорит, цена. Я подхожу, объясняю, что это полка для коробок с товаром, а ваши салфетки у вас перед глазами, на полке ниже, красиво выставлены и с ценой. Взял салфетки, зыркнул и они пошли дальше, об извинениях можно только мечтать.
2) Когда работала кассиром, докопалась бабка, у неё сдача была 20 копеек. Я даю ей рубль, но она отказывается и упорно просит свои 20 копеек. Я объясняю, что копейки вышли из оборота, их нет в наличии и вот, пожалуйста, ваш рубль, всё хорошо. Она начинает истерить, перекрывает доступ другим покупателям к кассе и требует свое🥲Я уже не помню сколько раз я ей пыталась объяснить, донести информацию, она её упорно игнорировала на протяжении 15 минут. Админ была в это время на инкасации, вызвать её не было возможности, а охрана у нас отсутствовала. Только тревожная кнопка. Бабка не сдавалась. После инкаса, админ подошла и увела её разговором подальше от кассы. Где-то отрыла гребанные копейки и отдала ей, бабка ушла, а меня отпустили курить, ибо у меня шёл пар из ушей и задергался глаз.
3) Девушка взяла один товар из акции 1+1, естественно товар пробился большей ценой. Я объясняю, что это акция и на ценнике, И ЛИСТОВКЕ НА А4, ВИСЯЩЕЙ ПРЯМО НА ПАЛЕТЕ С ТОВАРОМ, написано, что нужно взять 2 товара, тогда цена будет соответствовать. Мне говорят, что я тупая пизда и она, как покупатель, вообще не обязана там что-то читать. Спасибо, работаем дальше...
И таких случаев за день, может быть овердохуя. Просто вы их не видите. А потом пишете о том, что в 7 вечера я пришёл в магазин, у всех кассиров не сияет улыбка до ушей, значит они не рады меня видеть, где сервис, я больше в этот магазин не приду.
Мы тоже люди, мы этот пиздец кушаем каждый день и простите бога ради, как мы посмели устать. Кстати, просто кассиров уже практически не существует, ты и чтец и жнец и на дуде игрец.
И да, да мы сами виноваты, знаем куда шли. Н И Х У Я П О Д О Б Н О Г О
Многие убегают, не выдерживая даже 3 дня стажировки. Остальные, надеются на лучшее...