Серия «Банки и финансы»

Я решил воспользоваться акцией и подал заявку на карту Газпромбанка. В моём городе нет отделений этого банка, хотя раньше они были, но их закрыли.

Мне обещали доставить карту курьером. У меня уже был опыт получения карты таким способом от другого банка, и я остался доволен. Тогда ко мне приезжал курьер, и мы хорошо пообщались. Поэтому я не ожидал подвоха в этот раз. Я хотел получить карту как можно скорее, поэтому выбрал сегодняшний день и взял отгул. С собой я взял паспорт. Ко мне приехала курьерша, она попросила меня снять очки и потратила больше четырёх попыток, чтобы сфотографировать меня. Её камера не могла подцепить QR-код, а у меня от этого болели глаза. Простая процедура становилась утомительной, меня уже начало все это раздражать.

Я спросил, выгодно ли так работать или проще таксовать. Она ответила, что это зависит от ситуации, и начала проверять мои данные по паспорту. Сказала, что адрес указан некорректно: в виде дроби, а надо было указать корпус. Я помню, что указал корпус в отдельном поле. Она согласилась и начала придираться к формату адреса в названии улицы. Я сказал, что это автоматически вылезло на сайте, и я указал именно так. Потом она снова начала придираться, сказала, что их жёстко проверяют, и велела оформить новую заявку и ждать нового курьера.

Это было уже слишком. За всё время я впервые столкнулся с таким отношением. Я сказал, что ничего оформлять не буду и возьму по акции карту другого банка. Она ответила, что это политика их компании, и я спросил, куда можно пожаловаться. Она сказала, что можно обратиться в контактный отдел. Я ответил, что это первая линия, которая ничего не решает. Она сказала, что не имеет права говорить данные начальства. Я забрал паспорт и ушёл от неё. Мне стало жаль потраченного времени.

Я был вне себя от ярости и позвонил по контактному номеру банка. Две минуты я потратил на бота, а потом 15 минут ждал оператора. Я высказал всё, что думаю об этой сотруднице и отделении. Я сказал, что если они не извинятся и не выдадут мне карту с эксклюзивными условиями, то я сделаю всё, чтобы мои платёжеспособные друзья перестали пользоваться их карточками. Мне всё равно, кто они, я сделаю всё возможное, чтобы законными методами снизить их выручку и репутацию бренда. Оператор недовольно отвечала, что фиксирует мои слова и направит их в отдел. Я продолжил говорить, но оператор сказала, что есть помехи и меня не слышно. Я со злобой бросил трубку.

Прошло уже много времени, но я до сих пор не могу забыть об этом случае. У них совершенно неуважительный подход к потенциальным и платёжеспособным клиентам. Я желаю этому банку судьбы Киви банка — такой же мерзкой и заносчивой компании.