Мне искренне жаль порядочного человека, который на отечественном производстве тем или иным образом связан с качеством. Будь то рядовой контролёр ОТК, специалист по качеству, начальник лаборатории или высшее руководство - в понимании собственника все они нужны лишь "для галочки". Потому что так положено. Потому что так у всех. И вот она, русская система менеджмента качества - только на бумаге и нихрена не работает, потому что она чудовищна и убога и работать на ней невозможно! Но её в глазах собственника хватает. Чтобы создавать видимость конкурентоспособности товара. Чтобы быть крайним на так любимый вопрос руководства "кто виноват?" при обнаружении несоответствия у потребителя. Чтобы производству были развязаны руки отсутствием зоны ответственности в этом вопросе, и оно могло бить стахановские рекорды, не оглядываясь на потери и брак...
Но не для самого главного: чтобы конечный результат удовлетворял потребителя!
Я отдал этому направлению четырнадцать лет. Пять лет учился по специальности "управление качеством". Девять лет работал по ней. Закончилось всё на должности директора по качеству на машиностроительном заводе. Из того, сколько я видел производств, общался с коллегами, даже работал с военной приемкой - среди отечественных производителей я не нашел того уровня, который требуют зарубежные компании. Вот там понимают, зачем нужно качество, зачем в это вкладывать деньги, зачем создавать структурные подразделения, обучать людей, создавать кружки качества, проводить дни качества, реорганизовывать производство, использовать процессный подход, держать и вести документацию, проводить входной контроль, проводить внешние и внутренние аудиты, иметь альтернативных поставщиков, получать обратную связь от потребителей и многое другое. А наши, родные, отечественные "бизнесменишки", которые в 90-е наковыряли капитал, скупили советское, что было за копейки - не могут строить логические цепи дальше трех шагов. Им не понятно, почему нужно вкладывать деньги в то, что их не приносит. Они мыслят категориями "Китай - самый дешёвый, Европа - самый дорогой", а он, умный, будет посередине с говнокачеством и... ценой выше Китая. И так почти везде.
И даже та самая хвалебная военная приёмка... Ребята, военные - это половая ориентация. У него же кроме службы нихрена нет. Думаете он там о качестве думает?! Наивные: военпред строит гениальные планы как замаскировать те косяки, какие есть на его промысле, или повесить их на другое военное представительство. Фантазии и коварство в этом вопросе меня поражали. В то время, как я переживал, что мой узел (КИМП) может выйти из строя в составе военной техники, и это может привести к срыву военной операции или жертвам, военпред, как фокусник, изобретал умопомрачительные документы, чтобы крайними оказались не мы - бумажный фронт прикрывает тыловую задницу. Он не признается и не возьмёт вину на себя. У него сроки по гособоронзаказу... А это - его карьера.
Я нигде не нашел правды. Всему, чему меня учили, оказывалось не нужно. И такая ситуация повсеместно. Качество у нас на последнем месте. А качество - это же потребитель. Именно поэтому повальное большинство отечественных товаров в сравнении с европейскими у нас гавно. И пришли те времена, когда нас по качеству обогнали китайцы. А вы помните, когда мы брезговали покупать китайские товары, потому что "Китай - гавно"? Это было так давно... Ушла эпоха. Гавно осталось только у нас. Конечно, из всего этого есть исключения, как правило крупный бизнес, работающий с Европой - чтобы удержаться на европейском рынке приходится конкурировать не только ценой. Но их так мало, что в среднем по больнице ситуация печальная.
Я ушел. Разочаровался. Я бы рад что-то изменить и сделать лучше, но что ты можешь, когда ты последний в очереди, а требуют с тебя только очковтирательство? Когда тебя не слушают и даже не приглашают на обсуждение важных вопросов, потому что "это качества не касается"? Да любое организационное решение тем или иным образом влияет на качество! Но для их понимания потолок - это контроль технических и технологических параметров. Печально, но как специалист я не нужен. Я нужен как подпись на бумажке. Как лицо, которым торгуют на деловых встречах. Очень жаль, что четырнадцать лет и весь полученный опыт, те знания, которыми я обладаю - теперь коту под хвост. Но российский рыночек порешал. Ведь собственнику не нужно качество, ему нужны бабки здесь и сейчас.

ОТК как и прочие отделы, загоняют в жесткие рамки нормативов, безумных нормативов, часто придуманных теми, кто не трудился на производстве, либо трудился, но совсем мало, что бы что-то понять. Расскажу на примере одной организации, «Рослесинфорг» монополист в сфере лесоучета в России. Так вот там пишутся, немыслимые для такой работы инструкции. Инженеров в кол-ве 10-12 человек, иногда и меньше отправляют на работу в совершенно любой регион России, заниматься описанием леса. Площадь леса для описания доходит до 300000+ тысяч га. Рабочий сезон 5-6 месяцев, т.е. на человека приходится по 30000 тысяч га на сезон. Что бы вы понимали, эти площади люди обходят пешком, на своих двух, обходят тайгу, болота, горы покрытые лесом, часто не имея дороги под ногами. Так вот хорошо работу выполнить просто невозможно, естественно проскакивает брак в работе. Центральный аппарат Рослесинфорга вместе с Рослесхозом придумывают новые технологичные способы контроля, которые ни как не вяжутся с реалиями работы на производстве в условиях тайги. Проверки и контроль естественно возлагается на ОТК. Только в ОТК у нас по крайней мере работают люди с опытом, понимающие несопоставимость норм контроля и тех заданий с работой в полевых условиях, а от того на что-то закрывают глаза и в этом они правы.
P.S. Понимаю, тема лесоустройства многим непонятна и не знакома, но это как пример отдельно взятой отрасли, думаю из других отраслей тоже найдутся подобные примеры.