Ответы к посту
Навязанная услуга
2356

Ответ на пост «Навязанная услуга»

Много лет отработал я в логистической конторе. От конкурентов нас отличало не только количество наших фур (а у нас были и "наши" и те, которые просто ездили под нашим флагом) но и сопутствующие услуги.

Также у нас была TIR-стоянка, были люди в Германии, которые могли поехать и посмотреть глазами на БУ тягачи и прицепы, в том числе после аварии. И если лот был интересный, то и  выкупить его сразу.


Потом эта все перегонялось или доставлялось сюда, ну а тут по местному они уже либо приводились в порядок и гонялись в хвост и в гриву,либо продавались, либо разбирались на запчасти.

И вот там, в цеху разборки, был цех, по документам он назывался "цех изготовления", а
мы его называли "эй, ухнем". Суть в том, что в нем работало два человека, оба слесаря-инструментальщики, и была уйма станков. В общем, изготовление каких-то не сложных деталей не представляло для них большой сложности. Аж сколько ножей они заточили для сотрудников и приближенных к ним, так вообще не счесть.


Так вот, однажды на этот цех подали в суд.


Нет, вообще не так.


Однажды, привычно задерживаясь  в конце рабочего дня, читая дневные логи сервера я обратил внимание что наш юрист ещё онлайн.  Ну мало ли, бывает. Комп забыл выключить и сеанс забыл завершить, не проблема, но...


Выйдя из своей сисадминской каморки я видел что  кабинете юриста горит свет. Открываю дверь и вижу что я в офисе остался не один, наш юрист что-то усердно печатает. Закурив  и присев на стул, я стал ждать. Терпеть не могу когда меня отвлекают и стараюсь не отвлекать других. Я просто обозначаю что я жду, но не отвлекаю (вот потому я и предпочитаю е-mail  и месенджеры звонкам).


В общем, как оказалось, наш юрист писал себе шпаргалку  для суда, т.к. на наш отдел "эй, ухнем"

подали в суд, и досудебно решить вопрос не получалось.


А суть была в том, что некие деятели заказали несколько деталей в нашем "эй ухнем" отделе. И цены их устроили. И заказали они сразу партию их нескольких десятков штук. Вот только детали получились раз в десять меньше чем им хотелось. Ведь нормальный станочник читает чертеж в  мм, а заказчики в чертежах указали см без указания размерности.
Суд мы выиграли, но аж спустя пол года....

Показать полностью 1
569

Ответ на пост «Навязанная услуга»

Истории из поста и комментариев напомнили мне эпичную историю с окнами.
Решили родители, значит, застеклить лоджию. Сама лоджия очень маленькая, а боковые ее стороны ещё и превращены в хранилища. Поэтому решили делать сдвижные рамы и сетки, чтоб можно было раздвинуть все в стороны и получить более широкую открытую область в середине. Замерщики приезжали не один раз даже. Сделали все, ставят - одна сетка кривая. Разборки, приезжает снова замерщик, делают новую сетку. Опять кривая. Опять разборки, новый замерщик, новая сетка. Кривая! Он и в третий раз пошел за ёлкой...
Короче, когда всё-таки сделали сетку, компания сообщила, что они больше не будут делать такой тип окон в принципе.

14516

Навязанная услуга

Звонит мне тут чувак, хочет угловую столешницу на кухню. Называет размеры. Я задаю ему уточняющие вопросы, делаю расчет и пишу ему сообщение:
"Столешница - Х рублей.
Монтаж- У рублей
Доставка - Е рублей.
Замер - Н рублей".
Чувак перезванивает.
- Rusw, здравствуйте. Замер и монтаж не нужны, вычеркивайте.
- Хорошо. Изготовим так. Присылайте чертеж.
- Я Вам сейчас на словах объясню. Вот смотрите. Если мы смотрим на столешницу слева, то правая часть будет больше чем левая примерно на 7 сантиметров. А левая примерно на полметра меньше чем...
- Так не пойдет. Присылайте чертеж, на котором чётко указаны все размеры, углы и отступы. Я его включу в договор.
- Я не чертежник!
- Тогда могу предложить выезд замерщика за Н рублей.
- Мне не нужен замер! Это навязанная услуга!
- Вариантов изготовления только два: либо Вы присылаете мне чертеж изделия и мы изготавливаем по нему, либо Вы заказываете выезд замерщика. По телефону мы чертежи не согласовываем.
- А почему? Вы особенные?
- Не согласовываем и все.
Чувак еще немного повыебывался, но прислал чертеж. Я задал очередную партию уточняющих вопросов, получил ответы и отправил клиенту договор. Настойчиво потребовал подписанный скан и запустил столешницу в работу. Столешница была изготовлена и доставлена.
18 декабря звонок.
- Rusw, здравствуйте. Столешница не устанавливается. Как можно решить?
- Что с ней не так?
- А я знаю?!
Я промолчал. Пауза тянулась секунд пять.
- Ну так что? - спросил клиент.
- Столешница изготовлена по чертежу, я проверял это сам.
- И что?
Я положил трубку. Разговоры в подобном тоне отнимают много нервов и времени, поэтому я их избегаю. То что косяка с моей стороны нет, я был уверен на 100%, а значит был не обязан мириться с ебанутыми фразами типа "А я знаю?".
Клиент перезвонил повторно через час. Я был прав: в чертежах клиента были неправильно указаны размеры вырезов для мойки и плиты. Техника попросту проваливалась в них.
- Какие варианты решения проблемы Вы можете мне предложить? - вопрошал меня клиент.
- Могу предложить изготовление новой столешницы за Ваш счет, - отвечал я. - Эту уже не исправить. И обязательно с выездом нашего замерщика.
- Абсолютно исключено, - был мне ответ. - Это очередная навязанная услуга. Предложите другой вариант.
- Других вариантов у меня нет.
- Я считаю иначе. Правильный вариант есть! Предложите мне его!
Пустой разговор с переливаниями из пустого в порожнее продолжался бы еще долго, но клиент, заебавшись говорить с тупым мной, просто предложил мне бесплатно сделать ему новую правильную столешницу.
- Нет, этого мы делать не будем, - ответил я.
- Почему?
- Договор был полностью выполнен.
- Я считаю иначе. А клиент, как Вам известно, всегда прав!
- Возможно. Но мы бесплатно делать не будем.
В течение пяти минут меня хуесосили. Я вяло отбрехивался до тех пор, пока мой друг не положил трубку.
Фразу "клиент всегда прав" явно придумал какой-то пидорас.

Показать полностью
Отличная работа, все прочитано!

Темы

Политика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

18+

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Игры

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юмор

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Отношения

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Здоровье

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Путешествия

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Спорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Хобби

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Сервис

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Природа

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Бизнес

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Транспорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Общение

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юриспруденция

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Наука

Теги

Популярные авторы

Сообщества

IT

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Животные

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кино и сериалы

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Экономика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кулинария

Теги

Популярные авторы

Сообщества

История

Теги

Популярные авторы

Сообщества