Доброго времени суток! Или ,лучше универсальный ответ- Здравствуйте. Потянул черт меня заикнуться,что работал я в таких КЦ (колл-центр, если чё), как на меня налезли ребятки в комментариях с требованиями рассказать. Постараюсь сдержать свое слово, но предупреждаю заранее,что я не мастер письма и пишу с телефона и вообще, мне не особо и хочется писать)

Итак, как же туда попадают и с чего всё начинается? Если думаете ,что по знакомству или связям, то как бы да и нет. У нас это обычные объявления о работе. ( Да-да, в основном вам звонят с Украины) почему так и тд постараюсь чуть дальше рассказать.

Представьте,что вот закончили учебу/отслужили/ещё учитесь или просто ищите работу. (Нужное подчеркнуть) . Заходите на сайты поиска работы и видите такого типа объявления:

Если чё, просто ввел ключевые слова в поиске,потому что ну просто уйма многих щас предложений, а мне лень искать так долго

Для сравнения добавлю обычные вакансии и средние зп по ним.

Там сверху средняя ЗП( если в рубли то на 2.7 умножайте, грубо говоря три). Не то,что бы очень ЗП, но по сравнению с продавцами на скрине ЗП больше) это если чё в столице Незалежной.

Итак, вы очень ищете хорошую работу, ведь столица- место дорогое. Нужно себя содержать, еда, квартира, девушка или ещё кто-то. А опыта работы у вас 0. Ну или он не значительный. Такие вот вакансии очень сильно вас завлекают. Поверьте, я тогда был ещё студентом,который только получал первое высшее, и у меня прям глаза разбегались от такого чуда. Причем, вакансий таких море, везде рады провести с вами собеседование, разница лишь в расположении офиса и ставке. Да-да, тут дают ставку +%. Справедливости ради, на некоторых дают только %, но он там явно выше , чем со ставкой. Так, чёт я далеко забежал. Подаёте вы резюме свое и едете на собеседование. Если вы думаете,что офисы находятся где-то от глаз долой подальше,то вы глубоко заблуждаетесь) обычно в районе центра, очень удобные расположения и "лакшери" офисы, типо таких:

(Фотка с инета, щас негде сфоткать центр). Как видно, обычный бизнес центр, с очень "демократичными" ценами аренды.

Так вот, приезжаете на собеседование, очень удивляетесь,что там где не требуется опыта и дают столько ЗП, настолько все круто) а если вы ещё из глубинки, то будете в шоке. ( Для меня, как для человека, приехавшего покорять столицу в то время с маленького города, был ну прям Вау такой эффект). Может, вы не такие впечатлительные, но не суть. Короче говоря, попадаете на собеседование , вас встречает секретарь(ша?).
меня всегда и везде просили подождать хотя бы пару минут. Зачем? Да все просто,что бы просто осмотреть все вокруг, так сказать, оценить уровень. Поверьте, девочки секретари и hr словно с обложек там) лично был на 6 собеседованиях, ни разу не встречал страшненьких). Так же очень классные условия: стиль в основном лофт, есть кухня со всякими ништяками бесплатными, отличный уютный офис. Но есть одно но. Вы никогда не увидите рабочую зону и, скорее всего, простых "работяг", которые там работают. По крайней мере сразу. Вообщем, дальше собеседование с hr. По опыту скажу, везде оно плюс минус одинаковое. Всмысле, как на обычных норм работах. Где учились, живете, кем работали/работаете, чего ожидаете от работы и ЗП. Скажу сразу,что к себе нормально так располагают. Никакого негатива, надменного отношения, все что интересует о графике и ЗП расскажет. Особый упор кстати делают на ЗП. Прям чересчур сильно. " С нами, biokoteyka, вы сможете за короткий промежуток времени накопить на все свои желания". Кста, средняя ставка в районе от 400 до 800$. Это просто ставка, так сказать, за просиживание штанов. Представьте, как это влияет на молодых ребят, которые получали в среднем 100-300$ в месяц?Итак, вы договорились, в принципе всех все устраивает, что же дальше? А дальше дорогие мои, обучение техникам "продаж". В назначенный день в назначенное время начинается обучение.

Далее хочу отметить,что я работал "брокером", но ещё поспрашивал знакомых и тд, которые как раз на службе безопасности работали) верить или нет написанному, только вам, я пишу в основном то,что знаю лично и от очень давних знакомых, которые как и я удостоились чести поработать в таких КЦ)

Вообщем, начало обучения. Длилось оно кажется дня 4-5.
в первый день нас пришло человек 30). Кстати, все молодые ребята, возраст от 18 до 25 в среднем. Встретил нас "тренер", кажется его звали Александр. Когда собрались в аудитории, все как было как и в нормальных КЦ. ( Ремарка. Я с 16 лет работал в кц, они вели свои дела в "белую" . Звонили в основном от разных заказчиков, вообще без разницы каких . Привет Ростелеком и другие. Ну,думаю,что не удивляет вас,что многие фирмы работают на аутсорс, ведь это намного выгоднее). Начало обычно со знакомства. Коротко о себе, своих интересах и ожидаемая зп. Тут кстати, тренер вел себя словно он был на Уолл-стрит, но приехал нас обучать. И так вел он себя весь период обучения. Сразу было видно,кто разговорчивые и с мозгами. Были ребята разных сословий, так сказать. Кто-то нигде не работал никогда, но родители перестали давать денег и сказали идти работать. Кто-то как я, работяги с молодых лет, некоторые только образование получили и стали искать свой путь. Пока все знакомились, тренер не упускал возможность подъбать ребят, по типу: -какую ЗП ждешь?
- ну тысяч 15 было бы ок.
- мда, ну ты и странный, тебе тут аж 17к ставки дают,а ты 15 хочешь. Или у тебя с математикой все плохо и ты думаешь,что 15 больше 17?
кстати,толпа ужасная вещь. Как незнакомые люди любят издеваться над другими людьми. Мне и тогда это было не понятно, но и щас я такое стараюсь пресекать на корню . Все обычно ржали над такими "лошками", а я тогда тихонько афигевал.(щас то я понимаю,что это был по сути тест на стрессоустойчивость). Вообщем, в таком ключе был первый день, плюс он рассказал, что компания то крутая ребят, куда вы пришли. Будете норм бабки иметь, те кто останется, но прийдется вкалывать. И вообще, мы топ, среди миллиона таких же компаний, так что вы правильно сделали,что пришли сюда. И да, мол, компания даёт ГАРАНТИИ,что все в белую, что есть поддержка клиентов и тд. ( Напоминаю,что был я на брокерах, для тех кто не знает, типо акциями торговать). На "службе безопасности" втирают по началу такую же тему,что официальные представители от банка, что рили пытаются списать с карты, но мы их спасаем)
В следующие дни было много инфы про акции, как устроенно, ну и большая часть это отработка возражений. Это прям основа основ. Не скажу,что там узнал что-то новое, опыт благо был, а заново велосипед изобретать не надо. Разница лишь в том,что с каждым днём было все меньше и меньше людей) с 30 человек осталось кажется 8-10.
В день экзамена не скажу что он был сложный или вон из рамок выходящий. По отработанному материалу , ничего лишнего. Экзамен некоторые даже и не сдали))
Кстати, если вам все время обучения не показывают рабочие места, аргументируя завтраками и прочей фигней, то это первый звоночек. А рабочие места были у нас за вот такими дверьми:

Не реклама, фото с интернета,но что бы понимать смогли вы) тоесть выйти без брелка никак) ну и войти тоже, так что наедине мы не были и не удавалось пообщаться с работниками никак)

Итак, вот он , наконец то первый рабочий день. Летишь на крыльях с утра на работу, впереди столько всего интересного будет, думаешь ты. Наконец-то ты попадаешь за ту дверь и видишь рабочие места. Выглядят вот так вот примерно

День рабочий начинается с мотивации от "управляющего". Обычно ,минут 30 плюс-минус. Своей мотивационной речи он обычно рассказывает о том, какие молодцы, результаты за прошлый день ,что ждет от нас сегодня. Это всё передаётся в духе волка с уолл-стрит. Ну прям один в один) плюс хвалит лучших и ругает худших)
ну а далее, начинается "рабочий день" . Все по местам,(кстати телефоны то все ложат в сейф, типо нельзя ими пользоваться в рабочее время), заходят в CRM систему и начинается обзвон) работа по айпи телефонии, базы с номерами с CRM, все довольно просто. Откуда номера? Честно, я сам не совсем понимаю. Кто-то где-то сливает, перекупает, находит и тд. Причем номера очень часто с именами, адресами . Вообщем, если вы где-то слили свои персональные данные ,то у таких ребят они 100% будут. Если со службой безопасности понятно в чем развод,то что здесь было не так? На первый взгляд, нам обещали ,что все чисто и работаем честно. По факту,когда у меня были заинтересованы люди и готовы вложиться в выгодные "инвестиции", то я сам банально бы себе не предоставил гарантий. Твоя задача состоит в том,что нужно убедить человека,что ты шаришь, как ему поднять денег легко и что сейчас это только набирает популярность) ( вот в Америке люди давно зарабатывают на акциях, а у нас только к этому идут. Так станьте же одним из первых, наша компания" мошенники-разводилькины" подскажет вам, как выгодно вложиться,что бы не прогореть! Мы даёт 90% гарантию,что вы заработаете! Давайте лучше мы покажем вам наглядно, как это работаете. У вас же смартфон? Можете скачать TeamViewer?( Кажется мы этим пользовались, но на службах безопасности понятное дело что их проги) Щас я вам ссылку отправлю. Наш специалист вам все покажет). Ну а дальше то все просто. Если довел разговор до такого момента, то считай что поймал клиента. Человек то существо алочное, на халяву наши люди падкие) если вы думаете,что люди вроде бы не должны на такое вестись,то очень ошибаетесь) как говорится, лох не мамонт, не вымрет.

Сколько зарабатывают ребята? Да по разному. Все зависит от ваших скилов. Если нам в начале давали процент от вложенных человеком денег,то это 10%. Если работаешь круто и много "продаж", то % до 25 доходит и выше. Все кстати считается в долларах, но переводят при оплате в национальную валюту. Все зарабатывают от своего личного скила. Сколько я там проработал? Да как только понял,что это разводило, то аж противно стало и ушел. (После первого дня) . Сложно там работать? Нет, разве что атмосфера волка с уолл стрит все портила(ну это лично для меня). Как с ними бороться? Да никак, этот бизнес будет тупо процветать. Вам звонят с другой страны(в основном, а сейчас же незалежна и необъятная враги, правда, непонятно чьи и почему) и ваше законодательство тут не работает. Даже если прийдут ребята у нас с намерением закрыть, то пока они попадут внутрь, то все уже сотрут) и да, люди будут постоянно идти туда работать. Низкие зп для начинающих, плохое положение делов всегда будут подталкивать молодых ребят идти туда работать. Кто-то дольше будет работать, кто-то меньше. Но простаиваться они точно не будут.
P.S.: знаю,что по-любому что-то провтыкал, спрашивайте в комментариях, рад буду ответить. За ошибки не пинайте, писал с телефона, не очень то и удобно, знаете ли)