Привет! Хочу поделиться историей о том, как крупнейший технологический гигант нашей страны относится к тем, кто ежедневно возит вам заказы. В этой истории есть всё: бесплатная работа, игнор законов РФ, боты, которые прикидываются людьми, и издевательские «подачки», которыми пытаются заткнуть рот.
4 октября 2026 года я, будучи партнером сервиса, взял заказ по тарифу «Экспресс». По правилам и регламентам я честно приехал на точку А, нажал кнопку «На месте» и включил таймер ожидания.
Заказчик (или сам сервис — в приложении это не разобрать) просто пропал. Я прождал на месте больше 30 минут с включенным таймером. Пытался связаться, звонил — тишина. Итог: заказ отменяют без оплаты. Напомню, что в это время (пиковый утренний спрос) я мог бы выполнить несколько других доставок. Вместо этого я просто бесплатно стоял, тратил свое время и бензин.
Вместо денег за подачу и ожидание «Яндекс» накинул мне… 6 баллов приоритета на один час! То есть: «Ты постоял полчаса бесплатно, вот тебе виртуальные баллы, иди работай дальше».
Карточку заказа из истории они, кстати, сразу же скрыли, чтобы я не мог оспорить её в два клика. Но логи GPS, таймер и эти самые 6 баллов в системе остались навсегда.
Две недели я пытался решить вопрос по-человечески.
Сначала в чате Я Про операторы («Владислав») просто переключали меня на бота, едва завидев слово «приоритет».
Я решил пойти официальным путем и отправил обоснованную досудебную претензию на почту, напомнив им про п. 2 ст. 781 ГК РФ (если услуга не оказана по вине заказчика, она все равно должна быть оплачена). Я привел расчет упущенной выгоды и фактически оказанных услуг.
И тут начался настоящий театр абсурда.
Ко мне на почту пришел некий «Георгий Журавлев» с шаблоном: «по тарифу Экспресс оплата происходит только после вручения...».
Ребята, вы серьезно? Ваши внутренние «тарифы» стоят выше Гражданского кодекса РФ? Курьер подал машину, отстоял 30+ минут, а вы говорите «доставку не завершил, значит, бесплатно поработал»?
Я написал им повторно. На это прилетает ответ от «Никиты Куликова», который в тексте пишет о себе в женском роде: «проверила всё еще раз». То есть они даже не читают, что им пишут, а просто штампуют отписки первой линии поддержки с липовыми именами за 5 минут!
Чтобы «скрасить неприятный момент», Никита-она предложила мне... промокод SORRYFAB10 на скидку 10% от 1000 рублей на товары Яндекс Фабрики!
Вы только вдумайтесь в этот цинизм. Я потратил время, бензин, отстоял на точке 30+ минут, две недели воюю за свои честно заработанные деньги, а они предлагают мне потратить мои же деньги в их магазине со скидкой! Они буквально пытаются нажиться на мне еще раз, вместо того чтобы заплатить за работу.
На мой последний ультиматум и требование передать дело юристам или старшему смены «Никита» ответил(а) через 3 минуты: «Проверила всё еще раз и убедилась, что решить этот вопрос по-другому не получится». Всё, стена.
«Яндекс» выстроил систему, которая просто паразитирует на курьерах. Они знают, что из-за 500-1000 рублей 99% людей не пойдут в суд, поэтому можно просто слать одинаковые отписки, прикрываясь внутренними правилами, которые прямо нарушают ГК РФ.
Материалы и жалобы в Роспотребнадзор и ФАС я уже готовлю. Но хочется, чтобы люди видели, как за красивыми лозунгами о «заботе» скрывается обычное нежелание платить за фактически выполненный труд.
«Яндекс», может, у вас тут найдутся сотрудники, которые умеют читать законы РФ, а не только копировать шаблонные извинения и предлагать промокоды на покупку своих же товаров?
