Заявка в Аварийную- нет электричества во всей квартире. Было отключение нескольких домов, после у всех свет появился, а в одной квартире нет.
Счётчики и вводной трёхфазный автомат на площадке, автоматы в квартире, владелец квартиры жалуется, что не может включить автомат у себя в щитке, требует приехать.
Приезжаю.
Встречает мужчина лет 30, полноватый, в очках, с задумчивым лицом, в халате цвета клюквенного морса. Проверяю на лестничной клетке- питание на квартиру уходит, смотрим его щиток, расположенный в шкафу прихожей- там на вводе стоит реле напряжения, на табло которого горят три девятки. На реле есть большая круглая кнопка с буквой S, две маленькие со стрелками вверх-вниз и небольшая квадратная кнопочка. Вверху мелкие иероглифы. Реле установлено с постройки дома, дому лет пять от силы.
Спрашиваю, есть ли инструкция, уверенный, что её нет. Думаю, что в противном случае мужик сам бы разобрался с проблемой, но владелец с готовностью протягивает листок бумаги- вот, мол, инструкция.
-А чего сами не включите, спрашиваю, вертя листок в руках
-Я, извините, не понимаю, что там написано...
-Как это? Вроде по русски, даже картинки есть
-Я не электрик, я обычный человек, я просто не понимаю...Ну вы читайте
Читаю вслух (текст практически дословный):
Настройка: удерживайте кнопку SET до наступления звукового сигнала, после сигнала на табло появятся ноли, кнопками вверх-вниз выставите нижний порог отключения (рекомендуемое значение 200), после однократно нажмите кнопку SET, на табло появятся ноли, выставите верхний порог отключения (рекомендуемый 240), после однократно нажмите кнопку SET, на табло появится надпись AVT, кнопками вверх-вниз выберите режим работы (AVT- автоматический, PRF- ручной), далее удерживайте кнопку SET до звукового сигнала. На табло начнётся отчёт от 9 до ноля, после чего реле начнёт работать.
Вопросительно смотрю на мужика, тот начинает кипятиться:
-Вот что это всё значит? А? Где кнопка SET? Где?
-Ну, очевидно, что это вот эта с буквой S...
-Это вам очевидно, вы электрик, а мне вот нет...Ну ладно, бог с ним, а "удерживайте" это что? Держать двумя пальцами вот так или как? И "звуковой сигнал"- это что вообще? Сколько держать? Какой сигнал? Если у меня телефон зазвонит- это считается? Или радио запоёт?
-Вы серьёзно сейчас? "Удерживать" значит "держать нажатой", а звук издаст само реле. Вы шутите?
-"Держать нажатой"? А почему так не написать? Буквы экономят? И я ведь не электрик, откуда я знаю, что там запищит? Реле или ещё что?
Смотрю на него внимательно- мужик серьёзен, даже немного нервничает.
-Ну и что теперь делать? Чего нажимать? Девятки горят, что это? И почему инструкция распечатана и отсканирована, явно в офисе каком то?
-Ну, говорю, сейчас почитаем дальше, разберёмся...Инструкцию, наверное, строители распечатали с оригинала, тут я не знаю.
Бегло читаю про себя, в конце инструкция как включить реле после отключения. Показываю мужику:
-Смотрите, тут всё просто. У вас горят три девятки, значит реле в ручном режиме, надо включать самому. Держим кнопку S до звукового сигнала (держу) О! Запищало, теперь отпускаем кнопку и нажимаем её снова. Побежал обратный отчёт, смотрите (на табло 999...888...777...) Когда отчёт закончится- включится свет. Ну вот- включился. Видите, ничего сложного
Сдерживаясь, явно психуя:
-Это ДЛЯ ВАС всё просто, я вообще ничего не понял
-Да что сложного то, извините? Приходите домой, нет электричества, на реле три девятки, жмёте кнопку S, начинает пищать, отпускаете и снова нажимаете. Ну?
-Я обычный человек. О-быч-ный! Чего там смотреть, девятки это, нажимать, держать, давайте-ка, вы сделайте так, чтобы включалось само, на кой чёрт мне эти ребусы?
-Ну вы как то агрессивно просите, говорю, тут же буквально надо два раза кнопку нажать
-А я ещё и просить должен? Я вас вызвал для чего? Переделайте чтоб всё само было, это работа ваша
-Нет, не моя, мы не занимаемся настройкой реле. Можете вашего электрика вызвать, чтоб он настроил, или вообще скажите ему заменить реле на простой автомат, раз вам так сложно
С вызовом:
-Да! Сложно! Я не электрик! Я простой человек! Я не понимаю всех этих штучек ваших. И почему я должен ещё кого то вызывать? Вы уже приехали- делайте свою работу. Или я буду звонить в Аварийку каждый раз.
-Что сложного? Вы же микроволновкой пользуетесь? Чайником электрическим, с пультом от телевизора разобрались же. Фонарик у вас, в котором надо одну кнопку несколько раз жамкать, на лбу...А тут надо два раза кнопку нажать. Одну! Ну серьёзно
-Буду вызывать, будете ездить и включать
-Послушайте, это я зашёл в квартиру и всё показал, мой сменщик, например, так делать бы не стал. Убедился бы, что с площадки питание в квартиру ушло и уехал бы. Дальше вы сами. Внутри квартир работаем только для устранения искрения или возгорания. Звонить то звоните, но не проще меня послушать и самостоятельно нажимать одну кнопку?
-Хорошо, скажите вашу фамилию-имя, я запишу, буду жаловаться...
-Вот, на бейджике вся информация, а жаловаться на что будете? Что я вам свет дал и всё пояснил подробно?
Молча записал мои данные, молча открыл дверь, я уехал.
Вот реально, вот скажите, неужели это реально так сложно? Может действительно я просто не замечаю насколько это трудный процесс?
