Случилась у меня такая история с этими мошенниками! В 2016 открыл счет в нем для своего новенького ООО, денег закинул...начал работать, понадобился мне кредит на юрлицо, отправил заявку - отказали, на вопрос почему? Ответили: Банк имеет право отказать без объяснения причин! Ладно думаю...тут мне лично понадобился кредит...небольшой...и реклама как раз их попалась..да и сумма не большая..в разы меньше той что у меня на счету юрлица лежала, я просто их взять не могу, нужно было просто перекредитоваться...ну так и что...опять отказ )) Ладно думаю...в другом взял вопрос решил )) работал потихоньку где то 6 мес. и тут так случилось что мне нужна была большая сумма 2,3 млн и быстро и нашел я человека который мог мне помочь только он мне со своего счета безналом перевести и выдать суду юрлицу. А я уже как юрлицо выдал такую же ссуде себе как физлицу (мне от себя нужно было перевод сделать) Сказано сделано связали юристов, те состряпали нам договора о взаимных ссудах, подписали и вечером деньги были уже на моем счете в Альфе. Я помятуя о законе об отмывании денег известил банк о предстоящих транзакциях, отправил туда договор займа между юрлицами, и договорм между юрлицом и физлицом о ссуде срока на 2 месяца. Банк мне все подтвердил предупредил о комиссии 1% и взял ее 23000 руб. на момент транзакции, о чем выдал выписку по расчетному счет! На утро я открываю банк и не могу зайти в него. Звоню оператору так мол и так! А мне заявляют что счет заблокирован из за нарушений закона по отмыванию денег! Думаю ладно так ничего не решу поехал в банк, взял договора, выписки...показываю...те головой мотают типа не знаем ничего. Я говорю ОК...если транзакция незаконная как вы тут пытаетесь доказать, зачем вы ее провели? Ну отказали бы и все! Может потому что комиссию захотели срубить!? Молчат как рыбы в рот набрали и бегают по кабинетам то одна придет то другая а том вообще все пропали )) вышел из кабинета там на ресепшене девчонка сидит Где говорю все? У них обед!!!! Короче ничего я не добился, пока ехал на работу позвонил в Тинькофф тогда он так назывался, ко мне тут же приехал человек и открыл мне новый счет. на утро я с заявлением в Альфу о закрытии счета и перевод денег на новый счет в другом банке. Деньги правда перевели быстро, но комиссию 1% удержали )) Больше я с этими гондонами дел не имел и никому не советую! )))

Я клиент Альфа банка с 90-х годов. Недавно они заблокировали мой аккаунт по 115-фз и просят предоставить документы по операциям, хотя сами же лишили доступа к истории транзакций.

Оказалось, что любые действия с заблокированными клиентами производятся в единственном во всем мире офисе по адресу г. Москва, Электродный проезд, 16, так как только в нем есть уникальные специалисты "с определённой квалификацией и доступами, а ещё технической возможностью" (цитата из ответов банка).
Чтобы узнать, по каким транзакциям нужны документы, надо съездить в этот офис. Затем еще раз съездить, чтобы предоставить документы... Вообще, жителям Москвы это очень неудобно, а как себя чувствуют клиенты Альфы в других городах? Поездий-ка в Москву из Норильска, например, чтобы просто сходить в офис Альфа банка.
Узнав про это, я в ближайшем отделении банка написал заявление на закрытие счетов и вывод денег, тогда был шанс съездить в этот офис всего лишь один раз.

Офис работает с 9 до 18, в пятницу до 16:45, суббота/воскресенье выходной. Вход без вывески, обшарпанный, в первый раз надо поискать.

Приехал в 15:00, просидел до 15:40. За это время  приняли одного человека. Впереди меня было более 10 человек, нереально до 18:00 попасть на приём: принимают два специалиста (один в шортах, банк же), которые к тому же уходят на обед, а прием одного клиента от 30 минут. В итоге шанс съездить в этот офис один раз не сыграл.

Сам офис это полуподвальное помещение в стиле лофт.

Всё это больше похоже на схему: заблочили аккаунт со всеми счетами, большинство не приедет, а кто приедет, с того комиссия за вывод денег (сейчас вроде как снизили до 10-15%, было 20-25%). Думаю, заблокированных денег в моменте у Альфа банка больше, чем в сумме у всех остальных банков. Зарабатывают, потому что могут.

Центробанк тупо редиректит жалобы в Альфу, который отвечает "Мы понимаем, как важно для Вас быстрое и комфортное обслуживание. Чтобы сократить время ожидания в отделениях и сделать визит более удобным, мы используем все доступные ресурсы. Наши сотрудники делают всё возможное, чтобы обслужить Вас максимально оперативно и качественно. Приносим извинения за возможные неудобства." и приглашает в офис по адресу г. Москва, Электродный проезд, 16.

Пруфы #comment_399593046

Из всего этого родилась идея ребрендинга Альфа банка.