Ответы к посту
Лояльный клиент
14

Ответ на пост «Лояльный клиент»

Я не знаю, но откуда-то идёт эта блядская (других слов не нахожу) тенденция на работу только для новый клиентов.
Что ОпСоСы свои супермегаультравыгодные предложения делают только для новеньких.
Что банки, которые поголовно взяли за правило «17% на новые деньги, остальные идут лесом». То есть я готов у вас же оставить деньги, которые держу приличное время, увеличивая ваши же пассивы, а вы цинично предлагаете на 2% ниже чем новеньким или «пиздуй».
Я уже жду, когда меня из местного «Дикси» ссаной метлой выгонят или повесят ценники для новых клиентов с ценой товара чуть ниже.
Это всё лирика. Просто интересно, откуда вообще этот тренд идет и к чему приведет.

21

Ответ на пост «Лояльный клиент»

ТС, все просто, если тебя устраивает связь, но не устраивают условия, топаешь в ближайший салон связи, не важно какого бренда, лишь бы не твоего, покупаешь самую дешовую симку, и оформляешь перенос номера, а после ждешь, дня через 3 тебе сами позвонят и предложат особые условия, главное не забыть в случае если они пробакланят вопрос отменить этот перенос номера, у каждого оператора есть программа по удержанию клиентов и действительно, рядовой оператор, а тем более бот, не может дать какую либо вменяемую скидку, а вот отдел по удержанию клиентов может, когда уже это не просто слова, а денежный мешочек реально намеревается от них свалить(переносит номер), уже лет 5 плачу вместо 1к всего лишь 200 деревянных, так что ТС, твори дестрой, нагибай жадных буржуев.

12

Ответ на пост «Лояльный клиент»

Все просто-пишите у любого оператора заявление на перенос номера, и тут же получаете тариф за 270 рублей в месяц.

Я сделал ещё проще -сейчас в Москве заманивает сеть Ростелекома, на тех же мощностях теле 2, акцией-300 рублей тариф для новых клиентов, 100 ГБ, 1000 минут 100 СМС. Сим карту привозит курьер, дальше регистрация через сайт, нужны госуслуги и госключ, регистрируйте симку, через день пишите заявления на перенос номера, ещё через день позвонили из теле 2, спросили, почему ухожу (действительно почему? Был самый дешёвый тариф 700 рублей, стал 1000 рублей),и предложили остаться на тарифе за 270 рублей, с 50 Гб интернета,800 минут и 100 СМС. Ещё 20 Гб будут докидывать в рамках возврата ГБ.

Показать полностью 2
1849

Ответ на пост «Лояльный клиент»

Я так на Яндекс-маркете покупала матрас.

Описание было сказочным - немнущиеся бортики, средней жесткости, слои из какой-то хрени, чтобы сохранял форму, дышал и бла-бла-бла. И очень милая стоимость - всего 10 900 рублей. Запомнили цену?

Вот он:

Я оплатила покупку и стала ждать. Через неделю мне привозят матрас. Когда курьер вытащил из машины рулон, у меня у же появились смутные сомнения - как можно свернуть в рулон матрас с негнущимися бортиками и пробковыми слоями? Ну ладно, думаю, сейчас технологии всякие, мало ли.

По инструкции я аккуратно вытащила матрас из полиэтиленового чехла, и он начал распрямляться. Производитель рекомендовал дать ему сутки.

Где-то часов через 5 стало очевидно, что матрас намного меньше, чем я заказывала. На 10 см в длину и на целых 20 см в ширину. Ну ладно, подумала я, ему надо дать сутки. Вдруг!

По истечении суток ничего не изменилось. Матрас не прибавил в размере ни сантиметра, хотя на этикетке был указан тот размер, который я заказывала. Мало того, никакими негнущимися бортиками там и не пахло. Никаких пружин и полиуретана в нем тоже не было - было неизвестно что, обшитое самым простым поролоном. Никакой "средней жесткости" там и мимо не пробегало - он проминался пальцем. В общем, это было говнище, которому красная цена 3000 в базарный день. Я написала отзыв и оформила возврат.

Курьер забрал его через три дня, деньги вернули.

Спустя несколько дней мне на телефон поступает звонок. "Здрасьте, беспокоит Яндекс-маркет. Вы вернули товар, указали причину низкое качество, мы приносим сови извинения, бла0бла-бла..." Он тарабанит скрипту, и потом наступает финальный аккорд:

- Нам очень жаль, что вы остались недовольны покупкой, и мы хотели бы исправиться. Мы предлагаем вам купить этот матрас по новой цене...

Я замерла. Сколько они спросят? 5000? 3000? Хотя это уже не имело значения, т.к. на тот момент я за 13 000 уже заказала матрас в известной проверенной фирме. Но было интересно.

Помните цену, за которую я его купила? 10 900.

И вот человек на том конце провода говорит:

- Мы предлагаем вам купить этот матрас по новой цене: 10 860 рублей.

В первый момент я лишилась дара речи.

Они предлагают мне купить этот же говённый матрас на 40 рублей дешевле?

Я спрашиваю оператора:

- Вы себя слышите? Вы хотите, чтобы я купила этот же матрас, которому цена 3000 на 40 рублей дешевле? ВЫ ЭТО СЕРЬЕЗНО?

Он начал что-то мямлить про повышение цен, что матрас пользуется спросом, и они были вынуждены поднять цену (ага, вынуждены) на 2000...

В общем, я поблагодарила и отказалась от столь щедрого предложения. Приехав домой, я зашла в карточку своего заказа. Стоимость матраса была 10 900 рублей. Она и сейчас не изменилась. Наипалово в чистом виде.

Показать полностью 2
2453

Лояльный клиент

Мой телефон завибрировал с уведомлением от Т2. «Ваш ежемесячный платеж изменится…» — гласила строка предпросмотра. Сердце ёкнуло. Я открыл полное письмо. Цифры говорили сами за себя: с 840 рублей до 1000. Без лишних объяснений, просто факт. Мой «Супер Онлайн +12 2021», та самая выгодная акция, за которой я когда-то охотился, терял свою магию.

Но я был хорошим, лояльным клиентом. Не сбежал при первой же рекламе конкурентов. Решил пойти цивилизованно: онлайн-чат поддержки. Мне казалось, что разумный диалог решит всё.

«Здравствуйте, — написал я, — абонентская плата по моему тарифу выросла. Есть ли возможность сохранить для меня прежнюю стоимость или предоставить скидку? Я давно с вами».

Ответ пришел не сразу. После стандартных фраз о «благодарности за лояльность» последовало предложение: «Мы можем предложить вам скидку 15% на тариф «Блэк».

«На моем тарифе?» — уточнил я.

«На тарифе «Блэк», — скорректировал оператор.

Меня это насторожило. «Блэк»… Что-то знакомое. Пока оператор готовил «особые условия», я в новой вкладке зашел на официальный сайт Т2. Нашел этот самый «Блэк». И у меня перехватило дыхание.

«Всего 700 рублей в месяц! АКЦИЯ! Цена заморожена до конца 2027 года!»

Я просто не поверил своим глазам. Семьсот. Для новых клиентов. Мне же, который платил исправно годами, предлагали этот же тариф со скидкой 15%… но от какой суммы? Я спросил.

«Базовая стоимость тарифа «Блэк» для перехода — 1000 рублей. Со скидкой 15% — 850 в месяц», — ответили мне.

Я скопировал ссылку с сайта и отправил в чат. «Почему на сайте для всех он стоит 700 с заморозкой, а мне вы предлагаете его за 850?»

Пауза стала ощутимо длиннее. Затем пришел ответ, который я запомню надолго: «Акционные предложения на сайте предназначены для привлечения новых абонентов. Для действующих клиентов таких условий нет.»

Фраза висела в воздухе цифрового пространства, кристально чистая в своей циничной откровенности. Меня, «лояльного», просто не хотели удерживать. Мне предложили не скидку, а математическую задачку, где я в итоге все равно плачу больше, чем любой зашедший с улицы.

«Но недавно, — попытался я апеллировать к здравому смыслу, — мне делали ручную скидку. У вас же была такая возможность».

«В настоящее время у нас нет технической возможности вручную применять индивидуальные скидки к тарифам», — был финальный, отточенный штамп.

И тут все сложилось в единую, идеальную картину. Возможность была. Ее убрали. Не для всех — для таких, как я. Для тех, кто уже в сети. Зачем тратить на них усилия? Они и так платят. Пусть платят больше. А все ресурсы — на заманивание новых прохожих яркой цифрой «700».

Я поблагодарил оператора и закрыл чат. Не из вежливости. А потому что дискуссия была бессмысленна. Я говорил с голограммой, запрограммированной на удержание прибыли, а не клиента.

Вывод пришел сам собой, горький и однозначный. Действующие клиенты им не нужны. Мы — просто фон, статисты, исправно пополняющие кассу, пока на авансцене танцуют клоуны с рекламными баннерами, зазывая новых зрителей в этот цирк.

А ведь все, что мне было нужно — это чтобы меня просто ценили. Хотя бы на те 840 рублей, которые я платил годами. Оказалось, это самая дорогая роскошь, которую мой оператор связи позволить себе не может.

Показать полностью
Отличная работа, все прочитано!

Темы

Политика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

18+

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Игры

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юмор

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Отношения

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Здоровье

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Путешествия

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Спорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Хобби

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Сервис

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Природа

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Бизнес

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Транспорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Общение

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юриспруденция

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Наука

Теги

Популярные авторы

Сообщества

IT

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Животные

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кино и сериалы

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Экономика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кулинария

Теги

Популярные авторы

Сообщества

История

Теги

Популярные авторы

Сообщества