Многие онлайн-сервисы начали практиковать, мягко говоря, неэтичный приём. Они добавляют дополнительные платежи на самом последнем шаге оформления заказа. Речь о «сервисных сборах», «агентских комиссиях», «плате за упаковку» и других доплатах, которые пользователь видит только в момент оплаты. По сути это шантаж, ведь человек уже собрал корзину, потратил усилия и время. А в конце его ставят перед выбором, или заплатить больше или начинать всё сначала на другом сайте.

В мировой практике этот прием называется sneaking. С ним активно борются. В США действует правило, обязывающее раскрывать полную стоимость заранее и запрещающее добавление скрытых комиссий в финальной стадии заказа. В ЕС, включая нормы Digital Services Act, ограничивают использование манипулятивных интерфейсов и скрытых оплат, которые вводят потребителей в заблуждение. Цель одна, сделать прозрачные цены и защитить прав потребителей.

В России такие практики, к сожалению, становятся нормой. Например, у крупных маркетплейсов и сервисов доставки в финале оформления заказа появляется информационное окно о доплате за «упаковку» или «работу сервиса». Пользователь оказывается в положении, где его выбор искусственно сужен. Это давление и явное ущемление потребительских прав.