ХА! Расскажу реальный случай из своей практики, буквально вот, пару недель назад. Как раз про эту самую "услугу" озона. Чтобы им пусто было...
В общем ситуация. Я делаю на заказ коробки деревянные, небольшие. Клиенты их берут для упаковки своих товаров на маркетплейсы. В общем заказывает у меня клиент около 1000 коробок. Делаю их. По готовности упаковал их в 5 больших картонных коробок (10-12 кг каждая), в каждой из которой по 200 шт мелких деревянных коробочек, запакованных по 5 шт в стрейч пленку. По готовности сообщаю клиенту, что мол готов отправлять. Он мне - "давайте через Озон, у них услуга появилась такая. Я все оформил, Вам надо только приехать в любой ПВЗ, показать им штрихкод и сдать коробки". Не вопрос, мне пофиг чем отправлять. Тем более, что париться с накладными не надо.
Приезжаю на машине к ближайшему ПВЗ Озона и заношу сначала туда одну коробку из пяти, ну так, сначала убедиться, что всё у них работает и могу отправить. Говорю - "мне надо отправить посылку". Девушка менеджер - "Да, давайте отправим". Я - "У меня там 5 коробок таких же". Она - "Да, заносите".
Заношу, выставляю их там. Показываю ей штрихкод. Уже очередь скопилась. А ПВЗ там небольшой по площади, как и все почти у них. И большая часть помещения просто заставлена всякими коробками (чьими-то заказами).
В общем показываю ей штрихкод. Дальше диалог (Я) - я и (М) - менеджер девушка:
М - Вам надо оформить акт и приклеить бирки на коробки.
Я - Мне ничего не надо клеить, это отправка посылки, заказчик всё уже оформил, вот штрихкод.
М - А как я отправлю, кто отправитель?

Я - Я отправитель, но всё уже оформлено заказчиком.

М - Вам надо будет оплатить 900 руб.

Я - Зачем? Заказчик при получении доставку оплачивает, у него все оформлено уже.

М - (смотрит на меня и не понимает о чем вообще разговор.)

Я - у Озона новая услуга, доставка посылок.

М - Ааа, Вы у нас первый клиент на эту услугу будете. Сейчас. (Что-то тыкает в компьютере, сканирует код)

М - Вам надо распаковать все содержимое, сфотографировать все по отдельности, потом упаковать, сфотографировать не закрывая коробок и после этого сможем отправить.

Я - (смотрю на нее и просто охуеваю, по другому не скажешь) В этих упаковках 1000 мелких деревянных коробок, как Вы себе это представляете?!

Народ уже нервничает, очередь скапливается, уже просто даже стоять тесно.

М - Ну по другому никак.

Я - (молча выношу все 5 коробок обратно и гружу в машину). "Дебилы бля!" (с)

Звоню клиенту и говорю - ну его нахер такую отправку через Озон. Еду в СДЭК (не реклама) и отправляю через СДЭК, у меня с ними есть договор. Коробки не вскрывают, накладную сделал на месте с телефона за 5 минут.

От Озона просто в ахуе.

Хотели видимо как лучше, а получилось как всегда. Ну его нахер, уж лучше пусть Почта России тогда занимается доставкой посылок.

"Озон" запускает массовый сервис отправки личных посылок по всей России. Теперь отправить посылку через "Озон" может любой из 58 млн клиентов маркетплейса – для этого достаточно принести вещь в ближайший ПВЗ. Услуга работает не только внутри региона, но и между регионами.

С финансовой точки зрения решение выглядит перспективно. "Озон" обладает развитой логистической инфраструктурой: склады и ПВЗ присутствуют по всей стране. И, в отличие от "Почты России", у него нет социальных обязательств по содержанию убыточных отделений. Это позволяет компании зарабатывать и вкладывать средства в собственное развитие.

Но сейчас о "Почте России". В 2019 году компания была преобразована из ФГУП в АО. Формально цель – повысить управляемость, раскрывать отчетность по МСФО, привлекать инвестиции, сократить зависимость от бюджета. Такая задумка была бы хороша в том случае, если бы упомянутые цели были реализованы на практике. Но по факту это привело только к отказу от госдотаций при сохранении социальных обязательств. Последовал рост долговой нагрузки и многомиллиардные убытки. Компания оказалась между рынком и государственной миссией – и начала тонуть финансово.

Бывший глава "Почты России" Максим Акимов (до этого был вице-премьером) полностью провалил возложенную на него миссию. Нынешний руководитель Михаил Волков, хоть и является действительно профессиональным управленцем, но время уже упущено. Компания упустила точку выхода в цифру и сейчас в лучшем случае вынуждена только догонять те же маркетплейсы.

По итогам 2024 года "Почта России" при выручке в 225,6 млрд рублей показала убыток в 17,1 млрд рублей (рост в 2,15 раза). Общий объем кредитов и займов вырос со 106 до 126 млрд рублей, а процентные расходы увеличились на 31 % – до 16,9 млрд рублей. В первом квартале текущего года ситуация продолжила ухудшаться: несмотря на инфляцию, упала даже номинальная выручка.

Негосударственные компании электронной коммерции (вроде упомянутого "Озона") уже отъедают сохраняющуюся долю "Почты России" – причем на самых маржинальных и доходных направлениях. Трансформация нужна сейчас. Либо "Почта" становится полноценным коммерческим игроком, либо ей возвращают статус социальной госструктуры с соответствующим бюджетом. В противном случае продолжится стагнация, банкротство филиалов и выдавливание частными сервисами. Тогда скопившиеся проблемы будет решать сложнее – и с гораздо большими финансовыми затратами.

Еще больше интересных материалов в моем telegram-канале "Константин Двинский"

Не забываем ставить лайк :)
Подписывайтесь, чтобы ничего не пропустить!