Любой банк только тогда будет молодцом в борьбе с мошенниками, когда полностью уберет возможность регистрации/восстановления доступа в ИБ или приложение по связке "номер карты/телефона и смс".
Только пароль, получаемый или устанавливаемый в офисе/банкомате. Или хотя бы горячей линией по кодовому слову (которое так же по сути пароль).
К всяким Госуслугам это всё тоже относится.
Удобство для клиента = удобство также и для мошенников.
Всем привет! Это мой первый пост, так что прошу не судить строго, просто хочу чтобы таких доверчивых простаков как я было как можно меньше. Я тоже, как и большинство из вас думала, что ну уж меня точно развести невозможно...но увы, нет.
Так что, это очередная история про мошенников с Авито. Схемы обновляются и даже самые бдительные могут оказаться в неприятной ситуации.
Итак, ситуация. Освобождали с мужем квартиру от хлама перед ремонтом, вызвали грузчиков. В процессе обнаружили старые бабушкины костыли, стул для инвалида и ходунки в хорошем состоянии. Я решила выставить бесплатно на Авито, чтобы сегодня же их забрали, указала в объявлении, что забрать можно только самовывозом. Сама я никогда ничего не продавала на Авито, это мое первое объявление. Через 5 минут звонок.
Для контекста: вся ситуация происходит в суете так как в этот момент у меня грузчики ломают мебель и нужно следить, чтобы лишнего не сломали.
Звонит "дедушка"-мошенник. говорит инвалид, костыли очень нужны, просит помочь и оплатить курьера он мне скинет на карту для него 1000, я сначала хотела отказать, у меня же самовывоз и вообще мне это все неудобно...но это же дедушка старенький, как ему не помочь (по голосу - очень хороший актер, голос пожилой, тон вызывает жалость). В общем, диктую ему свой номер телефона для перевода и предлагаю забрать ещё стул для инвалида и ходунки. Мошенник в эту же секунду звонит мне уже на вотсап с этого номера +7 951 794-49-42. Беру трубку уже на вотсапе, да, надо было напрячься в этот момент, но я ничего не заподозрила. Мошенник далее говорит, что ему пригодятся и стул и ходунки, просит продиктовать номер карты для перевода на курьера так как у него есть только карта Росбанке и он может перевести только по номеру карты, все происходит очень быстро и в суете, я продиктовала ему свой номер карты Сбера. То, что я уже продиктовала номер по которому через СБП можно было перевести я не сообразила...и ещё один красный флаг пропустила.
Дальше самое интересное. Он перезванивает по видеосвязи, у меня автоматом камера смотрит на меня, он просит нажать на три точки в вотсапе, чтобы перейти на обычную камеру и показать стул и ходунки. Я, как настоящий простофиля, нажимаю на эти три точки и на автомате смахиваю всплывающее уведомление от вотсапа с предупреждением (!) что началась демонстрация экрана и в эту же секунду выскакивает уведомление от Сбера, что кто-то пытается зайти в мой Сбербанк онлайн.
А вот это уведомление мгновенно возвращает меня простофилю к адекватности. Я моментально сбрасываю звонок с мошенником и звоню 900. Сотрудник Сбера отвечает сразу (спасибо Сбер за то, что сразу берете трубку и направляете к нужному специалисту), через 30 секунд все мои карты были заблокированы. Мне супер повезло. У меня было несколько карт, но на них я обычно не держу больших сумм, в этот момент у меня было не больше 1000, НО, у меня была кредитка которой я редко пользуюсь с лимитом 500 тысяч. Мошенник успел рассмотреть код для входа в Сбербанк онлайн и перевести 500 тысяч с моей кредитки на мою карту, но украсть деньги и перевести на свой счёт не успел или не смог так как доступа к моим смс у него больше не было. Все время моего общения с сотрудником банка мошенник звонил мне по вотсапу и пытался сбить разговор, но у него не получилось.
За перевод с кредитки на мою карту Сбер снял комиссию 19 тысяч, я в тот же день поехала в отделение Сбера и сотрудник заменил мне все карты а также составил обращение с просьбой вернуть комиссию за перевод на свою карту в связи с мошеннической операцией. Через 2 недели мое обращение рассмотрели, все мроверили и вернули списанную комиссию.
Итоги.
1. С Авито нужно быть очень бдительным продавцом и покупателем, площадка медом намазана для мошенников.
2. Иногда даже самый бдительный может оказаться "не в ресурсе" и не сможет противостоять профессиональным мошенникам, нужно стараться просто никогда не допускать суеты и спешки.
3. Сбер очень круто отработал в моей ситуации, БОЛЬШОЕ СПАСИБО всем сотрудникам, которые меня сопровождали, сначала сотрудник горячей линии, который мгновенно заблокировал карты, далее сотрудник который в отделении разблокировал и перевыпустил все мои карты в тот же день и, наконец, те сотрудники, которые проверяли операцию на мошенническую и в результате вернули снятую комиссию.
4. НИКОГДА НИКОМУ НЕ ГОВОРИТЕ СВОЙ ПОЛНЫЙ НОМЕР БАНКОВСКОЙ КАРТЫ. Номера телефона достаточно чтобы перевести вам деньги откуда угодно.
Вот такие дела.
Спасибо всем, кто дочитал. Будьте в ресурсе и сохраняйте бдительность в любой ситуации!
