5

Ответ на пост «Проблемы в сетевом модуле в Яндекс Станции Макс (2)»

Яндекс.Станция Макс это вторая станция в моем доме. Первой была просто Яндекс.Станция, купленная в марте 2021 года. Она без Ethernet. Только Wi-Fi. Работает по сей день.
В октябре 2022 года я приобретаю Станцию Макс. И вполне себе радостно начинаю ею пользоваться и обладать. Далее речь буду вести только о Станции Макс.

Приближается конец гарантийного периода... 2023 год... Станция начинает терять связь с интернетом. Поначалу — на период переписки с технической поддержки — помогает переключение станции с кабеля на Wi-Fi.
Так как компьютерные сети и сетевое оборудование это моя сфера деятельности, установить факт того, что проблема именно в самой Станции, труда не составило. Труднее было доказать это первой линии поддержки Умных устройств.

Отвлекусь. Друзья, вот эти некоторые советы, о которых вы тут пишете, касающиеся переключения порта на 10 Мбит, использование двухпарного кабеля вместо четырехпарного, это всё не поможет, так как проблема у Станции аппаратная. на скорости в 10Мбит Станция вам нормально ни один фильм вообще нормально не покажет, так как этого очень мало. Те, кто пишут, что эта мера помогла... ну лично для меня тут варианта три:

1) комментатор лукавит;
2) у комментатора были проблемы с прежним кабелем или его обжимкой;
3) принимает желаемое за действительное.

Итак, ещё раз. Проблема в том, что Станция даже при проверке связи с роутером через кабель теряет ~50% пакетов информации. Это катастрофично. Даже потеря 5% пакетов резко ухудшает качество соединения. А тут 50. Сначала страдает только кабельный интерфейс, затем умирать начинает и беспроводной.
Да, вероятно, косвенной причиной тому является постоянный ощутимый нагрев задней части Станции. Если её надолго выключить, затем включить, какое-то время она работает, пока не прогреется.

Итак, в 2023 году итогом стало то, что мою Станцию забрали на диганостику. В итоге по гарантии мне прислали новую Станцию Макс.

Проходит почти год... и вновь повторяется ровным счетом то же самое. Симптомы уже известны. Методы диагностики те же. Переписка с поддержкой та же. Проверьте кабель, удостоверьтесь в том, что интернет работает, перезагрузите роутер, сбросьте Станцию к заводским... в общем, весь вот этот бред, который ничего кроме потери времени не даёт.
Станцию вновь забирают на Диагностику, и вновь мне присылают новую.

Проходит еще время... май 2025 года. Добро пожаловать! Симптомы те же, переписка та же. Но в этот раз весь процесс растягивается аж до июля. Только в июле 2025 года я получаю новую Станцию на замену.

Май 2026 года... И что вы думаете? И эта Станция поехала в сервисный центр. Вчера я получил "ответную" посылку доставкой. И там была уже не новая Станция. Это была моя же, но в акте о ремонте было указано, что произведена замена материнской платы устройства. Что меня, в общем, целиком и полностью устраивает.

По моему личному мнению, в этих Станциях Макс была допущена какая-то фундаментальная ошибка при проектировании материнской платы. Возможно, чипы сетевых интерфейсов были заказаны у недобросовестного производителя. Очевидно, что они не переживают стабильный "прогрев".

Если у меня ситуация повторится, и мне откажут в ремонте или замене, буду разбирать, смотреть что за чипы сетевых интерфейсов там стоят. Для начала, первое, что сделал бы, это пропаял бы хорошенько ножки чипов. Если не поможет, то прибегну к поиску с целью замены.

Станция Макс ныне распознаётся как Andoid-устройство. А значит, по сути, с ней должны быть совместимы большинство сетевых устройств, которые поддерживает Linux. Вряд ли перепайка вызовет проблему того, что станция просто не увидит новый интерфейс.

Показать полностью
10

Проблемы в сетевом модуле в Яндекс Станции Макс (2)

В общем, история довольно простая - какое то время назад Станция начала регулярно терять связь, тупить, и вообще вести себя не как "умная" колонка, а как кирпич со светодиодами.

Поначалу связь она все таки восстанавливала самостоятельно, но начиная примерно с позавчерашнего дня, если теряла подключение, то с концами. Что примечательно - у меня она была подключена и по кабелю, и по WiFi, причем, если ты изначально подключил ее по wifi, а потом перенастроил и подключил по кабелю - сохраняются ОБА соединения - они видны в панели админки роутера, и оба активны. Но в какой то момент соединение по воздуху отваливается, и обратно восстанавливается далеко не всегда. Кабельное при этом активно, даже пингуется по сети, правда, с пропуском примерно половины пакетов, но сеть сама станция не видит. Если в этот момент выполнить перенастройку и выбрать именно кабельное соединение - она моментом подключится, но сразу же будет говорить, что нет подключения.

Опытным путем удалось установить, что проблема, судя по всему, именно в LAN-модуле, либо его конфликте с Wi-Fi модулем - во-первых, если было настроено кабельное подключение и wifi подключение, даже после того как станция потеряла вафлю и не восстановила, выдернуть кабель - wifi подключение автоматически восстанавливается практически сразу. Во-вторых, на просторах интернета нашлось вот такое вот обсуждение. Где как минимум у нескольких десятков человек, начиная с 22 года - одна и та же проблема - потеря связи по кабелю. Которая решалась одним и тем же способом - ограничением скорости по порту, через который станция подключена к роутеру. Либо банально физическое ограничение скорости через кабель - использование 4-жильной витой пары, вместо обычного гигабитного патчкорда.

Переписка с поддержкой свелась к традиционному "включите выключите сбросьте настройки", от первой линии сложно ожидать большего. Итогом стал вердикт - у вас кончилась гарантия (1 год), везите в СЦ на платную диагностику и ремонт. Диагностика 2.2 рубля, к слову. Сколько там ремонт стоил бы, я даже хз.

На текущий момент вроде бы работает сугубо по воздуху, с отключенным кабелем.

Соответственно, есть пара вопросиков к @Yandex.Support (понятно, что не прям к саппорту, тут скорее к политике компании, но из официальных представителей эти по идее самые близкие будут. А если они не в состоянии будут перенаправить вопрос, я тогда хз, канеш):
1. Вы правда считаете, что при судя по всему достаточно массовой подобной технической проблеме с вашим устройством за так то не сказать чтобы прям малые деньги (вторая Макс, напомню, в районе 30 стоит), гарантия в 1 год и полный отказ решать проблему покупателей после этого срока - это нормально, что так и надо? Платная диагностика за свой счет с потенциальным отсутствием решения за вменяемые деньги - это не то, что я бы хотел получить спустя год использования технически сложного устройства от одной из лидирующих технологических компаний страны. С учетом того, что я в целом то являюсь довольно лояльным клиентом бренда, даже более чем, подобное отношение оставляет, скажем так, осадочек.

2. Действительно ли проблема исключительно в железе, или вам стоит все таки попинать своих разработчиков, чтобы они покопались в коде, и выявили возможные конфликты драйверов, не? К сожалению, на YaBoard нет возможности заводить тикеты по подобного рода проблемам, поэтому приходится вот таким вот ПУБЛИЧНЫМ способом, так сказать. С учетом того, что аналогичная проблема у большинства решалась банальным снижением скорости порта на роутере - есть у меня подозрения, что не в железе проблема.

А если это реально сугубо аппаратный баг, возможно, вам стоит посмотреть на практику автомобильных компаний, не? Где и из-за меньших проблем отзывные компании устраивали. Опять же, доверие к бренду, репутация там, все дела..

UPD. Побеседовал с такими же счастливыми обладателями Макс станций, выяснилось, что в авторизованных СЦ в целом вполне в курсе этой проблемы, и, скорее всего. в курсе и в Яндексе. Только вот в СЦ не поставляются модули для ремонта / замены. Т.е. после того, как LAN-модуль отхлебнет, с ним уже ничего нельзя будет сделать.

Можно только будет купить новую итерацию Станции Макс - оказывается, есть первая итерация Макс с Зигби, с номером модели YNDX-00052, а есть следующая, с YNDX-00053. Визуально которые между собой никак не отличаются. Т.е. ты не знаешь, какого поколения устройство ты покупаешь на Маркете. У новой, ВОЗМОЖНО, данная проблема излечена. Но это не точно.

И вот это уже, конечно, свинство. @Yandex.Support, комментарии?

p.s. А вот тут уже вопрос к Пикабе - за каким лешим от меня требуется указывать какие-то рекомендованные теги, которые к теме поста вообще ноль отношения имеют?

Показать полностью
Отличная работа, все прочитано!

Темы

Политика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

18+

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Игры

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юмор

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Отношения

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Здоровье

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Путешествия

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Спорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Хобби

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Сервис

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Природа

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Бизнес

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Транспорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Общение

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юриспруденция

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Наука

Теги

Популярные авторы

Сообщества

IT

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Животные

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кино и сериалы

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Экономика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кулинария

Теги

Популярные авторы

Сообщества

История

Теги

Популярные авторы

Сообщества