Пишу историю своей тупости, чтобы те, кому только предстоит переезд, не совершили моих ошибок.

Год назад я выпустилась из университета. Нажитое за 4 года в необъятных масштабах имущество нужно было как то перевозить из общаги в квартиру. Я руководствовалась принципом "у больших компаний все отлажено" и опытом общения с поддержкой Яндекса, гле раньше все вопросы решали в мою пользу.

Хронология: 11 августа на 10 часов вечера вызвала машину с 1(!) грузчиком. Вижу в приложении, что приехала Газель, из нее выходят 2 парня, при этом поставили ожидание за 5 минут до приезда и у меня начало уходить время на бесплатную погрузку (всего 10 минут дается, остальное время по тарифу 9 руб/минуту). К моменту, как подошли по нужному адресу у меня закончилось время бесплатной погрузки. Я была очень уставшая из-за сборов, хотелось закончить поскорее, я не стала ничего говорить, лишь грустно смотрела как капает доплата. Начали грузить, были вежливы, но не сильно разговорчивы. У меня было примерно 15 сумок весом каждая 5-10 кг и нужно было их с первого этажа отнести до машины. Грузчики взяли по 3 сумки и пошли с ними, я осталась с смотреть за оставшимися вещами. Расстояние в 50 метров стало них непреодолимым. 7 минут их не было (идти там 2 минуты туда-обратно). Я взяла чемодан, пошла к ним. Когда меня увидели, они немного оживились, до этого стояли возле машины и что-то обсуждали, один из грузчиков ушел снова за сумками, другой стоял со мной. Тут он заводит разговор, что они устали за день и просит отменить заказ. Я знаю что при отмене, деньги спишут с меня, отказываюсь. Тут подходит второй, они напирают, я предлагаю им отменить у себя и в приложении они отказываются от заказа. Сумки выгружают, пока я стою со смесью злости и отчаяния офигеваю, оставляют сумки на дороге и уезжают. По-человечески их понимаю, ситуации всякие бывают.

Вызываю другого водителя. Когда стали вещи грузить в другую машину, обратила внимание, что нет сумки с дорогой спортивной аммуницией и пляжными вещами (Позже дома обнаружила что нет коробки с мультиваркой, кухонными приборами и большой сумки с одеждой и обувью). Сразу же пишу в поддержку Яндекса, просят подождать, говорят, что пытаются связаться с водителем. Поскольку водитель отменил заказ, у меня его номер а приложении уже не отображается.

На следующий день мне нужно было ехать в другой город и все вопросы я решала по телефону, написав 4-5 обращений в разные инстанции Яндекса. Мурыжат переключениями с одного сотрудника на другого. Яндекс поразил своим пофигизмом "Извините, водитель не отвечает". Совет обратиться в полицию был самым адекватным из всех ответов. Ни дальнейших попыток связаться с водителем, ни обещания разобраться в ситуации, ни даже промокода, которые они так любят выдавать. Ни-че-го!

Вернувшись в Москву через 3 дня, получив фееричный ответ от поддержки (на скринах), пошла писать заявление.

И дальше я сглупила, написав заявление его отозвала, причины сейчас покажутся глупыми, но тогда из-за измотанности с поступлением в магистратуру, сложностями в личной жизни, сменой работы были существенные:

1. Мне было страшно связываться с полицией, хотя там работали очень приятные люди, но от меня попросили чеки на вещи, которые украли, а я была уверена, что их не найду, и необходимость ходить потом на опознания, подписывать бумажки, запрашивать видео с камер общаги удручала. И тем более родичи сказали, что не такая уж большая потеря, чтобы из-за нее связываться с полицией- ноутбуки, принтер, чемодан с хорошей одеждой не тронули и на том спасибо

2. Меня мучила мысль, а вдруг мои вещи забрали по ошибке, а дальше косяк компании— парни то реально уставшими были, а я своим заявлением испорчу кому-то жизнь.

3. Сотрудники сказали, что поздно пришла и наверняка уже ничего не найти.

Выводы спустя год:

1. Надо было не торопиться и не полагаться на память, а нумеровать все сумки и коробки.

2. Переезд в ночь плохая идея, лучше бы потратила сутки ещё, но на свежую голову все сделала

3. В Яндексе работают воры и мошенники, а компании на это все равно. На расследование или помощь в таких вопросах не надо надеяться- зря потратите время.

4. Надо было по горячим следам написать заявление, тем более, что ФИО водителя у меня было, была возможность по камерам посмотреть и кем был второй человек, который приехал с водителем. А виноват чел или нет решать не мне.

Скрины прилагаю, но скорее всего инфу с персональными данными не пропустят, я ее частично замажу. Но если человек с похожими данными приедет к вам- будьте начеку.

Год я пыталась оправиться, ругала себя, что забрала заявление. Сейчас вот смирилась, решила закрыть гештальт постом