Но его отзыв с фото не опубликовали и исключили из рейтинга. Написали в поддержку - WB сначала вроде бы признали ошибку, но по итогу ничего не сделали, а на второе обращение дали стандартную отписку, не объяснив ни причин, ни что делать, мотивируя свои действия суперсекретным алгоритмом.
При том, народ так и продолжает ставить на свои автомобили некачественные фильтры. Забота о клиенте во всей красе...
Коротко по фактам. Забежал по привычке на KazanExpress, посмотрел на смену вывески и наивно подумал, что ничего не поменялось))) Нашел нужные железяки, оплатил, заказал.
Трехпиновый датчик с драйвером
Посылка пришла, как положено, на следующий день. Ну круто, че. Забрал, заглянул в пакет на бегу- вроде, все норм, лежат вилы))) пришел домой, открыл- не, не норм.
Ну очевидно же, что чего-то не хватает, да?
Написал отзыв, где мотивированно изложил, в чем различия между товаром обещанным и пришедшим по факту. Отказ в публикации. Звонок в службу поддержки. Корректировка отзыва. отказ. Еще раз. Отказ. Три дня переписки с саппортом- извиняюсь, многабукаф:
UTC KazanExpress support@mm.ru 26 июня в 07:17
Здравствуйте! Это отдел модерации Магнит Маркет. К сожалению, информации из отзыва недостаточно, поэтому просим вас ответить на следующие вопросы. Подскажите, вы проверяли заказ при получении или позже? Также направьте, пожалуйста, фото товара и упаковки со штрихкодом, если она сохранилась. Понадобится только упаковка от товара — фирменный красный пакет Магнит Маркет для проверки не нужен. Как только мы получим ваш ответ, подробнее изучим ситуацию и свяжемся с вами. Спасибо за обратную связь!
UTC Александр 26 июня в 19:30
В ответ на полученное от Вас письмо сообщаю следующее:
1. При получении проверялось только наличие товара, так как проверить работоспособность товара без подключения с специализированному оборудованию невозможно. Поскольку указанный продавцом товар и реально пришедший товар имеют сходные массогабаритные характеристики и визуально похожи- определить подмену на этапе проверки в пункте выдачи оказалось невозможно. несоответствие товара выявилось только при распаковке.
2. Прилагаю запрошенные фото, а именно:
1.Читаемые фото штрих-кода -3 штуки
2. Фото всей партии без упаковки - 1 штука
3. Фото единицы товара- 1 штука
Жду оперативного ответа и мотивированного отказа на опубликованный отзыв. На отзыв опять пришел отказ в публикации без обоснования мотивов отказа.
UTC KazanExpress support@mm.ru 27 июня в 05:17
Благодарим вас за ответ. Ваш отзыв не был опубликован — в нем содержится информация, которая не относится к качеству продукта.
UTC KazanExpress support@mm.ru 27 июня в 05:19
Информация о несоответствии, к сожалению, не относится к качеству товара и не отражает информацию о его характеристиках. Обязательно выясним, почему так произошло, и проведем внутреннюю проверку. Честность и открытость перед клиентами очень важна для нас, постараемся больше не допускать подобных ситуаций. Мы лишь рекомендуем вам указать качества товара, чтобы ваш отзыв прошел проверку модерацией и был опубликован. Понимаем ваше негодование, за что искренне приносим извинения.
UTC Александр 27 июня в 06:02
Простите, Вы издеваетесь?! Информация о несоответствии отражает ИМЕННО информацию о характеристиках товара, а конкретно - информацию о фактическом отсутствии платы драйвера на поставляемом товаре. Еще раз- предлагаемый товар- датчик с драйвером и подключением на 3 ножки, фактически продаваемый товар- датчик без драйвера и с подключением на две ножки!!! Наличие либо отсутствие платы драйвера-это ХАРАКТЕРИСТИКА ТОВАРА, существенно влияющая на область его применения и его стоимость!!! О какой честности и открытости идет речь, если Вы намеренно ПОКРЫВАЕТЕ МОШЕННИКА, который под фотографией автомобиля продает одно колесо?!!!
Товар НЕ СООТВЕТСТВУЕТ описанию и фото!!! Под видом одного товара продается СОВЕРШЕННО ДРУГОЙ товар с ДРУГИМИ потребительскими свойствами!!! Состав преступления по факту мошенничества налицо - как можно в подобной ситуации прикидываться идиотами и отделываться пустыми отписками?!!! Всю переписку буду открыто постить в соцсетях- ребят, без обид, пусть все видят, что вы либо идиоты, либо мошенники. Классный магазинчик Казань-экспресс превратили в сраный магнит с соответствующим уровнем заботы о покупателях. Это печально.
UTC KazanExpress support@mm.ru 27 июня в 06:08
В данном случае, как мы уже сообщали ранее, информация о несоответствии не относится к качеству товара и его характеристикам, в связи с чем, мы не можем его опубликовать.
Чтобы ваш отзыв прошел проверку и был опубликован, мы рекомендуем указать в тексте непосредственно информацию о качестве самого товара и вашем опыте использования.
Если у вас остались другие вопросы, мы будем рады предоставить на них ответ. Надеемся в дальнейшем только радовать нашим сервисом.
UTC Александр 27 июня в 06:14
Господа, вы можете лом вставить в космический корабль?! КАК использовать ЭТО, если у ЭТОГО нет драйвера подключения, наличие которого УКАЗАНО в карточке товара?! Я сообщаю Вам, что вместо одного товара, указанного в вашем магазине, поставляется ДРУГОЙ товар, не имеющий заявленных характеристик!!!!! Его НЕВОЗМОЖНО использовать, как заявленный вами товапр! НЕ_ВОЗ_МОЖ_НО! У него подключение на ДВЕ ноги, а у заявленного Вами на ТРИ! Ну два и три вы можете различить- нет?! ДВЕ ноги и ТРИ ноги?!
Постараюсь ответить Вам на Вашем, менеджерском- у товара не хватает одной ноги и немножко деталей!!!! Соответственно, оно не только не работает- его вообще даже подключить нельзя!!! Не хватает ноги- это вам не характеристика товара?! Ну посчитайте ноги пальчиком!
UTC KazanExpress support@mm.ru 27 июня в 10:27
Товар не соответствует заявленным характеристикам и фотографиям на сайте, данная информация относится к информации о несоответствии, к качествам и характеристикам товара она не относится.
Вы можете отредактировать отзыв и упомянуть в нем характеристики товара — тогда он сможет пройти проверку и будет опубликован.
ИТОГИ:
Отзыв НЕ ОПУБЛИКОВАН, средний балл товаров этого продавца- 5,0, на вилы так и нет отзывов и более 10 заказов отправлено)))
