Что вам попался брак и отработали ваше обращение плохо - жалко конечно, бывает, не хотелось бы попасть в такую ситуацию, сам осторожно что-то покупаю.

Но, мы рады что нет икеи.
Пытались в России наладить производство, в итоге в китае добились производства нашего товара на голову выше икеи, из более плотного лиственного массива, с отличным прокрасом, краской нужного цвета и состава, с хорошей и продуманной упаковкой выдерживающей доставку ВБ.

Все нюансы были обсосаны и исполнены, и важно - сохранили стоимость для клиента как у икеи. И отзывы отличные, и возвратов 1%, невыкупов 1%.

В одночасье сложно наладить огромный, выстраданный годами, менеджмент и логистику как у гиганта. Мы заменили наверное грошь ассортимента икеи.
На каждый чих нужны люди, время, деньги, небольшие производства сейчас - берут всё лучшее с рынка и поверьте - стараются, реально стараются и это видно.

Коллеги, дрочившие на икею - удивились качеством, но религия им не позволяет заменить великий шведский дизайн на «китайский ширпотреб» лучшего качества. Дело, наверное, в голове, в привитых ценностях.

Хотите - кидайтесь тапками, а хотите - нет. Но я скучаю по IKEA
и чем чаще приходится сталкиваться с нашей мебелью, тем тоскливее.
1. Друг купил ребёнку кровать, письменный стол, шкаф в одном флаконе. Внизу стол с тремя выдвижными ящиками, наверху спальное место, с торца шкаф, в шкафу полка.
Звонит и просит помочь собрать. Почему бы и нет? Приехал. Смотрю инструкцию по сборке. На листе А4 горизонтально, сделана, по ощущению 4 копия с копии. Сама схема сборки отсутствует, есть только некая 3D визуализация с номерами дощечек и размерами этих дощечек. 6 часов мы собирали этот "гарнитур". В целом, без подгонки и доработки инструментами.
2. В начале Апреля этого года жена заказала на WB или Ozon шкаф в спальную комнату. Шкаф привезли, грузчики подняли, ноль претензий, как говорится.
Стал собирать шкаф. В середине инструкции появляется пункт, который было бы уместно указать в начале. Операция никак не может исполниться в середине сборки. Неудобно и тяжело. Типа засунуть руку с евровинтом в паз 50 мм от пола чтобы зафиксировать деталь. У меня рука не пролазит. Попросил жену это сделать. Получилось. И потом выплывает косяк комплектовки/производства - стенка шкафа с зеркально нанесёнными отверстиями. Грубо говоря, две правые стенки, которые на конфирмат и шкант не соберутся. Стоп, машина! Прекратить работу! Объяснил и показал жене, что случилось. Сказал чтобы с продавцом/производителем связалась и объяснила ситуацию.
10 дней ушло на то чтобы связаться с нужной тёткой на заводе. И почти два месяца на то чтобы получить нужную делать...
Отправлена куча писем, фото, видео, описаний того, что и как произошло. И вот, в конце мая тётка с завода говорит: "отправим курьером". 6 июня создана накладная в сдэке и до сих пор по этой накладной никакой информации. Узнавали в сдэке - накладная только создана, курьера ещё не вызывали...

Короче говоря, очень жаль, что никакие стимуляции не в состоянии заставить работать наших мебельщиков хотя бы на 10% от IKEA.