Почему я стараюсь не ходить в магазины парфюмерии
Доброе утро, Пикабу!
Настроение отвлечься от парфюмерной теории и затронуть явление, каждый раз вызывающее у меня стресс.
В этом посте я расскажу нелепые истории, которые происходили со мной в крупных сетевых магазинах парфюмерии и косметики. Не будем называть их, но, уверена, все итак догадаются.
Я люблю парфюмерию, люблю узнавать новинки, люблю покупать красивые флаконы, но ходить по парфюмерным магазинам я искренне ненавижу.
Хочу заметить, что все эти истории случались в центральных магазинах Москвы. Поэтому, боюсь предположить, что происходит в менее крупных городах.
Я абсолютно уверена, что в большинстве розничных парфюмерно-косметических магазинах работают абсолютно не клиентоориентированные сотрудники. Тапками прошу не кидать, я поясню сейчас, почему я так считаю.
Ситуация номер один.
Охрана.
Как только я захожу в магазин за мной начинается слежка, без преувеличений. Практически каждый раз.
Скорее всего, охрана магазина ориентируется на внешний вид, в большинстве своем отсутствии макияжа.
Я хожу в удобной одежде – джинсах, толстовках или футболках и кедах в большинстве своем.
Но, отношение к моей платежеспособности это не имеет никакого.
Первое правило успешных продаж – не суди по внешнему виду.
Один раз, даже заставили карманы вывернуть, хотя я подхожу исключительно к парфюмерным стендам и даже «не пропищала». Но оскорбилась знатно.
Вообще, от такого пристального надзора, у меня начинается паранойя и самой иногда кажется, что я что-то стащила.
Ситуация номер два.
Менеджеры магазинов.
Тут зачастую начинается разговор слепого с глухим.
-Девушка, вам помочь?
-Да, пожалуйста, меня интересуют ароматы с нотами жасмина.
-Вы знаете жасмин сейчас не в тренде, сейчас в тренде Черные платья Герлен, давайте я с ними Вас познакомлю. Сама такие ношу.
Я понимаю, что им нужно продать то, что нужно продать. Но тогда зачем спрашивают о моих предпочтениях?
Или начинается перечисление всех акций, навязывание ненужных товаров, или хождение по пятам (вместе с охранником).
Зачем после ответа "нет" на вопрос "вам помочь" это делать?
В 90% случаев помощь консультантов оказывалась абсолютно бесполезной.
Ситауция номер три.
Я порой прихожу послушать конкретный аромат. Подхожу к стенду, а тестера либо нет, либо он закончился, а коробочки с парфюмом есть. И я в принципе готова его приобрести.
Тогда я подхожу к менеджеру, спрашиваю есть ли тестер и могу ли я послушать аромат. Какие ответы я получаю?
-Если на стенде нет, то нет.
Либо такая реакция: «закатывает глаза» - Ща посмотрю.
Ну милые мои, я делаю ваши продажи, почему такое отношение?
Может не во всех, но в большинстве магазинов так.
Я вообще, человек очень терпеливый и лояльный, но тут прям бомбит.
Вот я думаю, многие ли сталкивались с таким обслуживанием, или только мне везёт?
Если тут есть представители таких магазинов, скажите, когда концепция такого обслуживания изменится?
Ещё больше интересных постов тут
https://instagram.com/your_perfect_scent?igshid=g2zae0ihsghd




