Как «Яндекс Go» в Стамбуле оставляет туристов на произвол судьбы: вымогательство денег таксистом, угрозы и полный игнор поддержки
Хочу поделиться ситуацией, которая произошла 6 сентября 2026 года, и предупредить всех, кто пользуется «Яндекс Go» за границей.
Я заказал такси своим пожилым родителям из аэропорта Стамбула (IST) в отель Queen Hotel (район Фатих). У родителей нет иностранных банковских карт, они не знают языка, поэтому я решил оформить всё сам удаленно.
Сознательно выбрал «Яндекс Go», хотя он стоил ощутимо дороже местных сервисов:
• В турецких приложениях (BiTaksi, Uber) цена составляла 1200–1500 лир (~20–25 евро).
• В «Яндекс Go» приложение выставило 1912 лир (~33 евро).
Я переплатил за предсказуемость: возможность оплатить поездку российской картой, отслеживать маршрут родителей в реальном времени и быть уверенным, что в случае проблем поддержка подключается и помогает.
Что произошло на самом деле
1. Посадка: Родители пришли на точку сбора в аэропорту, нашли нужную машину (Yellow Fiat Egea, госномер 34TEA20, водитель Aktas Onur). Сели в салон, успели отписаться мне по Wi-Fi аэропорта, что всё в порядке, и уехали. На этом связь с ними пропала.
2. Отмена заказа водителем: Во время движения водитель пару раз набрал меня через приложение и сказал на турецком: «Отмена». И просто взял и отменил заказ в системе прямо во время поездки. Зачем он это сделал — понятно: чтобы не платить комиссию Яндексу и содрать с пассажиров наличку в карман. Находясь далеко, я немного запаниковал, так как решил, что родители сели не в ту машину.
3. Вымогательство у отеля: По прибытии к отелю водитель заблокировал двери и начал требовать наличные. Когда я пытался через телефон объяснить ему, что заказ оформлен через приложение и оплата спишется оттуда, он начал орать и угрожать вызовом полиции. Родители в шоке, языка не знают. Спасибо сотрудникам отеля, которые вышли на улицу и помогли с переводом. На вопрос, почему он отменил заказ, водитель нес какую-то чушь про полицию в аэропорту.
4. Финал: Чтобы прекратить этот кошмар и убрать таксиста от родителей, пришлось отдать ему 50 евро наличными без каких-либо чеков.
Итог: вместо безопасной поездки мои родители получили вымогательство, часовой скандал на улице и нервный срыв у мамы.
Главные вопросы к «Яндекс Go»
В этой истории есть две критические проблемы сервиса:
1. Дыра в безопасности приложения: Почему система вообще позволяет водителю в одностороннем порядке отменить поездку, когда пассажиры уже находятся в салоне и машина едет по маршруту? Это готовая схема для мошенничества, открытая самим Яндексом.
2. Бесполезная поддержка: В момент, когда у моих родителей вымогали деньги и угрожали полицией, поддержка в приложении отвечала стандартными роботами-ботами и футболила меня по кругу. Живой помощи за рубежом нет.
Мной уже отправлена официальная жалоба на этого водителя и транспортную компанию в муниципальные органы Стамбула (IBB Beyaz Masa), а в Яндекс направлена официальная претензия с требованием вернуть деньги, компенсировать моральный вред и заблокировать водителя.
Будьте осторожны в Стамбуле: делайте скриншоты заказа до посадки и не надейтесь на поддержку Яндекса — в критической ситуации вы останетесь с машиной-вымогателем один на один.
