Как Яндекс Go вешает штрафы за самокаты спустя 56 часов после поездки и втихую списывает баллы Плюса
Привет, Пикабу! Хочу предостеречь всех, кто пользуется самокатами от Яндекса. Оказывается, даже если вы всё сделали по правилам, радоваться рано — вас могут сделать виноватым спустя двое суток.
Хронология абсурда:
- 1 июня, 06:35 — Я успешно завершаю поездку на самокате Яндекс Go. Приложение без проблем закрывает сессию аренды, блокирует колеса и списывает деньги за тариф. Самокат оставлен на парковке. Всё, услуга оказана, самокат возвращен компании.
- 3 июня, 14:55 — Проходит 56 часов (двое суток!). Самокат, который всё это время стоял на улице в свободном доступе, кто-то перекатывает в неположенное место (или его просто фоткает прохожий/инспектор).
Итог: Яндекс не придумывает ничего лучше, как обвинить во всем меня и выписать штраф 500 рублей.
Скриншот завершения поездки и скриншот штрафа
Но самое прекрасное — как они его списали. Провели настоящее «комбо»: залезли ко мне в кошелек Плюса и забрали 133 балла Яндекса, а оставшиеся 367 рублей молча списали с банковской карты.
Детализация списания
Кстати, вишенка на торте: в истории приложения адрес завершения поездки отображается некорректно. Похоже, у самоката в момент фиксации просто заглючил GPS-модуль, но приложение спокойно разрешило закрыть аренду. И вместо того, чтобы чинить свои трекеры, Яндекс решил просто перевесить проблему на кошелек клиента.
Служба поддержки в чате включила режим глухого робота: присылает шаблонные отписки в духе «штраф выписан верно», отказывается признавать разницу в двое суток и отправляет писать официальные бумажные претензии почтой в Москву.
Переписка с техподдержкой
То есть, по логике Яндекса, если вы оставили самокат на парковке, а два его кто-то пнул или переставил — виноваты будете вы, и у вас просто молча заберут деньги и накопленные бонусы. По договору и ГК РФ я несу ответственность за транспорт исключительно в период аренды. За действия третьих лиц спустя 2 дня я отвечать не должен.
Уважаемый @Yandex.Go, вы серьезно считаете, что это нормально?
Прошу разобраться в ситуации, отменить этот абсурдный штраф, вернуть 367 рублей на карту и восстановить мои 133 балла Плюса. Номер аккаунта готов предоставить в комментариях.