Техническая поддержка Megafon не работает
У меня есть личный проект с мобильным приложением "сервисная книжка автомобиля". Давно купил VPS и в целом всё работает. Однако появилась проблема доступности сервера (находится в РФ, СПБ) через мобильный интернет Мегафона. На других проводных провайдерах всё работает стабильно. Сначала решил, что, возможно, проблема в ТСПУ, т.к. использовал современный протокол HTTP3(QUIC) и слышал о возможных его блокировках и ограничениях. Поэтому отключил его и оставил HTTP2, но проблема сохраняется. Соединение обрывается именно на узлах Мегафона.
Сделал более детальную диагностику, которая подтвердила - это не потери пакетов и не проблема маршрутизации, а фильтрация/блокировка по домену (SNI) в сетевом пути (DPI/фильтр оператора). Любой клиент (приложение, curl, openssl) отправляет тот же SNI и получает тот же сброс — ни изменение протоколов (HTTP/1.1, HTTP/2, QUIC), ни смена User-Agent это не чинят. Происходит сброс соединения на этапе TLS-рукопожатия.
Первое, что начал предпринимать - это писать в поддержку Мегафона. Однако тут сразу начались проблемы. Бот Елена в состоянии решить какие-то общие вопросы, но не технические. Просил позвать оператора или технического специалиста. Сообщает, что у нее есть вся информация и она может решить мой вопрос. И это происходит по кругу по шаблону.
Пробовал разные варианты, в том числе приводил конкретные технические данные, но бот их не понимает и переводит всё в русло "если у вас проблема с интернетом, давай перезагружу тебе услугу Интернет". Это тоже делал, кстати.
Вторым шагом было позвонить по телефону по номеру 0500. Однако там тот самый бот и работает абсолютно такому же алгоритму. Переводить на оператора категорически отказывается.
Третьим шагом была попытка написать на почту support@megafon.ru, хотя этой почты на сайте не находил. И ответ даже пришел: обратитесь в поддержку клиентов.
Круг замкнулся :facepalm: