Отзыв о WB Ресейл от продавца: реальный опыт, плюсы, минусы и почему я удалила объявления
Несколько месяцев назад я решила попробовать сервис WB Ресейл. Целью было заменить Авито, поднадоевший постоянными повышениями комиссий, отключениями некоторых способов доставки без четких объяснений причин и извечными вопросами «Торг уместен?». Было много надежд, что из этого получилось описываю далее. Надеюсь, мой отзыв о WB Ресейл как продавца поможет тем, кто думает протестировать площадку.
Для справки
На WB Ресейл можно размещать не только те вещи, которые были приобретены на WB, но и другие б/у товары. В первом случае в карточку подтягивается информация из оригинальной карточки нового товара, во втором – всю информацию нужно заполнять самостоятельно. Я продаю преимущественно личные вещи: одежду, электронику, много букинистики, не подошедшие украшения, посуду и т. д. Все объявления созданы у меня на Авито, поэтому я просто скопировала их на WB Ресейл, немного адаптировав описание и ориентацию фото. Штук двадцать объявлений я создала одномоментно, остальные продолжала выкладывать по одному ежедневно.
Первый заказ. Идеальный
Первый заказ случился в июле 2026. Это была электрическая зубная щетка, купленная на WB. Кстати, два последующих заказа были сделаны тоже на вещи, ранее купленные на WB. Возможно, платформа показывает выше и чаще только такие товары, а может быть, сами покупатели больше доверяют вещам, которые уже прошли через WB и на которые есть отзывы. Щетку я отправила на следующий день, коробка была родная, поэтому я просто дополнительно обернула щетку в пупырку, чтобы ничего не перемещалось внутри упаковки. Отнесла в выбранный пункт, сотрудник принял заказ без проблем, обернул в пакет, наклеил штрихкод и на следующий день посылка уже ехала к адресату в Московскую область (из Санкт-Петербурга).
Куда именно едет посылка, продавец узнаёт только после того, как отнесет ее на ПВЗ.
Далее достаточно подробно ее перемещения отслеживались в личном кабинете. Через неделю щетка была на ПВЗ адресата. Покупательница соизволила за ней прийти только через неделю, я уже ожидала, что и вовсе не придет. Но заказ был получен, деньги на счет мне поступили в тот же день. А покупательница написала 5-звездочный отзыв. Я подумала: вот это класс, сервис действительно рабочий!
Второй заказ. Бермудский треугольник
18 июля 2026 у меня был второй заказ. Заказали шнурок для телефона за 100 рублей. Я создала это объявление только потому, что покупала шнурок на самом WB и подумала: ну пусть будет. А его заказали! Я отправила так же на следующий день, и он поехал в Белгородскую область. Срок был тоже около недели. Покинув СЦ на Московском шоссе, товар завис в статусе «В пути» примерно недели на три.
Поддержка ничего конкретного подсказать не могла.
И вот в начале августа статус в системе меняется на «Едет обратно к вам». 8 августа покупатель отказался (еще бы, столько времени прошло!) и с этого дня товар ко мне еще не вернулся (сегодня 8 сентября).
После обращения в поддержку с упоминанием нарушения законных сроков доставки и досудебной претензии мне отписались, что передали обращение старшим специалистам. Видимо, тем самым, которые охраняют тайны вселенной, потому что ответа нет до сих пор…
Третий заказ. Проклятие примерки
Третий заказ случился в августе 2026. Платье новое, с биркой, не ношенное, стоимостью 600 руб. уехало в Саратовскую область и задержалось всего на один день. Но от платья снова отказались.
И вот тут всплывает минус анонимности. Я не могу написать покупателю и узнать, почему он отказался, не могу поставить оценку, как на Авито.
Кстати, на Авито покупатели изначально более ответственно подходят к покупкам вещей – у меня там около сотни продаж с доставкой и из них всего 2-3 отказа по объективным причинам (даже положительный отзыв после отказа оставляли). На WB Ресейл на 3 отправленных заказа – 2 отказа. Вчера платье вернулось ко мне без задержек и в изначальном виде, даже не заметно, меряли его или нет. Хотя коробка и пакет внутри нее были открыты.
Плюсы и минусы WB Ресейл
Минусы
Узнать, куда поедет твой товар невозможно, пока ты его не отправишь.
До покупателя маршрут отслеживается с указанием адресов складов и СЦ, но если покупатель отказался и возврат поехал обратно, то отслеживание становится как у обычного заказа для покупателя: «Приехал в СЦ/покинул СЦ» (какой СЦ? В какой части страны? Мы не узнаем).
Анонимность покупателя и невозможность с ним связаться или оценить.
ВБ-шная психология: заказать и не выкупить. На WB покупатели привыкли заказывать сразу несколько вещей для примерки, чтобы выбрать одну. Но для обычного частного продавца это оборачивается лишней головной болью: вещь неделями катается через полстраны ради «просто примерить», а ты все это время ждешь и теряешь потенциальных покупателей.
Бесполезная техподдержка.
Плюсы
Прозрачность цены для продавца. За какую цену ты выставил товар, сколько ты и получишь. Комиссия 0%. За доставку платит покупатель.
Отсутствие любителей поторговаться, сбить цену или приехать к тебе домой вот сейчас в 11 часов вечера.
На данный момент остальные вещи я с этой площадки удалила. Может быть, когда-нибудь WB ресейл наладит логистику, отслеживание, взаимодействие между продавцом и покупателем, и я рискну воспользоваться сервисом вновь, но пока пусть тренируется на тех, кому не жалко своего времени и своих вещей…